1. ¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
Existen varios motivos posibles por los que tu transacción puede haber sido declinada:
a. Fondos insuficientes en tu billetera: si el saldo de tu billetera no es suficiente para cubrir el importe de la transacción, el pago no se procesará. Comprueba tu saldo o recarga tu cuenta primero.
b. Límite de transacción diario excedido: si has alcanzado tu límite diario, el pago no podrá procesarse. Revisa la configuración de tu cuenta o contacta con atención al cliente. Asegúrate de verificar los límites de transacción de tu Gate Card.
c. Tarjeta bloqueada por medidas de control de riesgo. Los motivos pueden incluir:
i. Varios intentos fallidos de CVV: introducir el CVV incorrecto varias veces seguidas puede activar la protección de seguridad y congelar tu tarjeta temporalmente.
ii. Información de tarjeta incorrecta: asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV sean correctos en tus pagos online. Si el pago se sigue rechazando, contacta con el comercio para confirmar.
iii. Error de verificación de PIN: algunas transacciones en comercios físicos requieren un PIN. Introducir el PIN incorrecto repetidamente puede activar los controles de riesgo. Si has olvidado tu PIN, consulta la "Guía de configuración del PIN" para verlo o restablecerlo.
Si tu tarjeta está bloqueada, contacta con support@gate.com para recibir ayuda.
2. ¿Qué debes hacer si detectas transacciones sospechosas?
Si detectas alguna transacción inusual en tu cuenta, ¡no te preocupes! Sigue estos pasos: bloquea inmediatamente tu tarjeta para evitar más actividades no autorizadas. Para obtener instrucciones, consulta este documento.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@gate.com. Podría tratarse de un fraude o de una filtración de los datos de tu tarjeta. Nuestro equipo te guiará en el proceso para asegurar tu cuenta. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de seguimiento para ayudarte a proteger tu cuenta.
3. ¿Por qué el importe de la transacción es superior a la que mostró el comercio?
Esto suele ocurrir con servicios de alquiler de coches, hoteles u otros comercios que requieren un depósito o preautorización. El importe adicional se usa como garantía y no se deducirá realmente de tu tarjeta.
Una vez finalizado el servicio, este importe preautorizado se liberará y el cargo final coincidirá con el importe mostrado por el comercio.
4. ¿Cómo inicio una disputa de transacción o un contracargo?
Antes de iniciar una disputa, te recomendamos intentar resolver el problema directamente con el comercio. Si esto no funciona, puedes iniciar un proceso de contracargo a través de Gate.
Aviso: Las tarifas por contracargo varían según el tipo de tarjeta, pero normalmente se aplica una tasa de procesamiento de 25 $ (independientemente de si el resultado es favorable o no).
Antes de iniciar un contracargo, prepara el siguiente material:
a. Comprobante de comunicación con el comercio (como registros de correo electrónico, capturas de pantalla de chats, etc.); esta es una prueba imprescindible.
b. Una copia o captura de pantalla del recibo de la transacción.
c. Cualquier correo electrónico o información de confirmación relevante del comercio (incluida la respuesta si el comercio rechaza tu solicitud).
Cuanto más completa sea la documentación, más fluido será el proceso.
El procesamiento de un contracargo suele llevar tiempo (a veces hasta 3 meses) debido principalmente a que debemos esperar la respuesta del comercio. Ten la seguridad de que haremos todo lo posible para agilizar el proceso y mantenerte al tanto de los avances.
El contenido aquí proporcionado es solo para fines de referencia y educativos, y no constituye asesoramiento financiero, de inversión, comercial ni legal, ni constituye una oferta o solicitud para comprar o vender activos digitales. Gate no realiza declaraciones ni garantías, expresas o implícitas, sobre la exactitud, integridad o actualidad de la información contenida en este documento. Las características del producto, interfaces, normas y estructuras de tarifas pueden actualizarse o modificarse en cualquier momento. Consulta los comunicados más recientes y la información que aparece en la plataforma de Gate para obtener los detalles más precisos.
Las inversiones en activos digitales implican un riesgo significativo y los precios pueden fluctuar considerablemente. Podrías perder la totalidad de tu inversión. Toma decisiones con cautela en función de tu situación financiera y tolerancia al riesgo, una vez que hayas comprendido plenamente los riesgos asociados. Si es necesario, te recomendamos consultar con un asesor financiero o legal independiente.
Para más información sobre los posibles riesgos, consulta la Divulgación de riesgos y el Acuerdo de usuario de Gate.
