Walmart, Amazon y Google mejoran la funcionalidad de sus asistentes de compras con IA, lo que traerá grandes resultados para la temporada de compras de fin de año.

La temporada de compras de fin de año ha comenzado oficialmente, y grandes cadenas minoristas y empresas tecnológicas están lanzando herramientas de compras con inteligencia artificial nuevas o mejoradas, con la esperanza de aumentar las ventas en línea a través de interacciones más fluidas y personalizadas. Las herramientas lanzadas este año por empresas como Walmart, Amazon y Google han superado con creces los simples Bots de chat del pasado; los nuevos agentes de compras con IA no solo pueden proporcionar recomendaciones de productos personalizadas, sino que también pueden rastrear precios, comparar información e incluso completar pedidos de una manera más similar a una conversación real.

Detrás de esta ola de actualizaciones está el rápido desarrollo de la IA generativa. Plataformas como ChatGPT de OpenAI y Google Gemini han actualizado recientemente su inteligencia artificial, permitiendo a los e-commerce y empresas crear nuevos servicios sobre su base. La función de asistente de IA presentada por Google este mes, que permite a los usuarios indicar al sistema que llame automáticamente a los comercios locales para consultar el inventario, se considera una de las innovaciones más comentadas de este año.

Según las previsiones de la empresa de software de San Francisco Salesforce, durante la temporada de compras desde el Día de Acción de Gracias hasta el “Cyber Monday”, se espera que la IA genere un volumen de consumo global de aproximadamente 73 mil millones de dólares, lo que representa el 22% del total de las ventas durante las festividades, un crecimiento significativo en comparación con los 60 mil millones de dólares del año pasado. Estos impactos de la IA incluyen consultas de productos a través de ChatGPT, el uso de herramientas de recomendación de IA proporcionadas por sitios web de comercio minorista, entre otros.

Sin embargo, Brad Jashinsky, analista senior de la firma de investigación en tecnología Gartner, señala que a pesar del rápido avance tecnológico, el impacto real de la IA en estas vacaciones aún es limitado. La razón es que la adopción de herramientas no es alta, y algunos consumidores todavía tienen una actitud de espera ante la nueva tecnología. Enfatiza que una vez que los minoristas adopten estas herramientas de manera generalizada y mejoren sus funciones con el tiempo, el comportamiento del consumidor podría cambiar gradualmente.

La IA elude la barra de búsqueda y se convierte en la nueva entrada de compras

La IA puede comprender rápidamente las necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas, que es la dirección de aplicación más evidente en la actualidad. OpenAI ha agregado un modo de investigación de compras a ChatGPT, analizando múltiples fuentes como páginas de productos, reseñas, precios y registros de conversaciones anteriores del usuario, proporcionando una guía de compra completa, especialmente adecuada para productos electrónicos o cosméticos con gran cantidad de información.

Google ha actualizado su herramienta de búsqueda de modo AI para poder responder a preguntas detalladas formuladas en lenguaje natural. Por ejemplo, un usuario puede decirle al servicio al cliente que quiere comprar un suéter casual que combine con una falda o unos jeans en enero en Nueva York, y el sistema extraerá información relevante de la lista de 50 mil millones de productos de Google. La herramienta también puede generar gráficos y comparar precios, funciones, evaluaciones y otros factores. Anteriormente, los compradores tenían que usar palabras clave, filtros y enlaces de productos para encontrar la información que necesitaban.

El asistente de IA de Amazon, Rufus, también ha sido mejorado, pudiendo recordar la información ingresada por los usuarios en el pasado, como los intereses de los niños en casa, y así ofrecer recomendaciones de productos más personalizadas. Google, por su parte, ha mejorado su herramienta de búsqueda de IA, que puede responder a preguntas complejas formuladas en lenguaje natural y extraer información de más de 50 mil millones de productos, e incluso generar automáticamente gráficos de comparación, eliminando la tediosa operación de filtrado manual anterior.

El asistente de IA de Walmart, Sparky, y la herramienta de recomendaciones de regalos festivos de Target también han incorporado parámetros más detallados como contexto, edad y preferencias, permitiendo a los consumidores dejar de depender de las búsquedas tradicionales por palabras clave.

Nueva generación de funciones de seguimiento y recordatorio de precios

Las herramientas de seguimiento de precios no son algo nuevo, pero este año, las principales plataformas han lanzado versiones más precisas y proactivas, permitiendo a los consumidores estar al tanto de los cambios de precios con más detalles. La nueva función de historial de precios de 90 días de Amazon abarca casi todos los productos del sitio y ofrece alertas de precios personalizables. Google también ha lanzado una herramienta de seguimiento de precios más avanzada basada en IA, que permite establecer condiciones de seguimiento según diferentes tamaños, colores y otros detalles; Microsoft Copilot también ha incorporado funciones similares. Los analistas de la industria creen que estas nuevas herramientas obligarán a los minoristas a adoptar precios más competitivos durante las festividades, ya que más consumidores, al tener su primer contacto con este tipo de funciones de alerta, se volverán más sensibles y cuidadosos con sus gastos.

Nuevo proceso de compra: ha llegado la era de los pedidos mediante agentes AI

El desarrollo más innovador de este año es que la IA ya no solo ofrece recomendaciones, sino que puede realmente ayudar a completar las compras. La función de pago instantáneo lanzada por OpenAI permite a los usuarios comprar productos de múltiples comerciantes directamente dentro de ChatGPT, sin necesidad de saltar a otros sitios web. La colaboración entre Walmart y OpenAI también permite que los miembros de ChatGPT compren directamente la mayoría de los productos de Walmart. Otra colaboración entre Target y OpenAI permite agregar múltiples productos al carrito de compras y luego dirigir al usuario a la aplicación de Target para realizar el pago.

Amazon también ha agregado funciones de automatización más avanzadas a Rufus: cuando los usuarios establecen alertas de precios y activan la “compra automática”, Rufus realizará automáticamente un pedido una vez que el precio baje al rango establecido, y luego notificará al usuario para que confirme. Si Amazon no tiene el producto deseado, Rufus también puede guiar al usuario a otros minoristas.

El rastreador de precios de AI de Google ha añadido la opción “ayúdame a comprar”, que puede realizar pedidos automáticamente utilizando Google Pay cuando el precio es adecuado, y ya ha colaborado con varias tiendas en línea. Además, Google ha lanzado una herramienta de marcación automática de AI, que puede llamar a los comerciantes locales para consultar precios o disponibilidad, e informa proactivamente al destinatario que el llamante es AI, para evitar confusiones.

Este artículo sobre la actualización de las funciones de agentes de compras de IA de Walmart, Amazon y Google, trae resultados sólidos para la temporada alta de compras de fin de año. Apareció por primera vez en Chain News ABMedia.