Instructions Applicables
Cet article s’applique à : Gate Web
Avant de commencer : Assurez-vous d’avoir créé un compte Gate et de pouvoir recevoir les codes de vérification par SMS et par email.
Temps estimé : 3 minutes
Objectif
Ce guide vous expliquera comment lier ou modifier votre adresse email sur Gate Web.
Liaison d’une adresse email
Étape 1 : Accédez à la page des paramètres email
- Connectez-vous à votre compte Gate.
- Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite de la page.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Sécurité.
- Sous Éléments de sécurité de base, trouvez Vérification de l’email et cliquez sur Activer.
Étape 2 : Finalisez la liaison de l’email
- Sur la page de liaison, saisissez les informations suivantes dans l’ordre :
- L’adresse email que vous souhaitez lier
- Le code de vérification envoyé par email
- Le code de vérification envoyé par SMS
- Après avoir vérifié que toutes les informations sont correctes, cliquez sur Confirmer.
Modifier l’email (email d’origine toujours accessible)
- Connectez-vous à Gate Web.
- Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite > Sécurité > Vérification de l’email > Modifier.
- Suivez les instructions à l’écran pour finaliser la liaison de la nouvelle adresse email.
Réinitialiser l’email (email inaccessible)
Si l’adresse email actuellement liée n’est plus accessible, vous pouvez demander la réinitialisation de votre email selon l’état de connexion à votre compte.
1. Le compte peut se connecter normalement
Si vous pouvez vous connecter à votre compte, vous pouvez soumettre une demande de réinitialisation de l’email directement via la "Page de réinitialisation de la sécurité".
Procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte (sur le Web ou l’App).
- Rendez-vous sur la Page de réinitialisation de la sécurité.
- Sélectionnez l’option de réinitialisation de l’email appropriée.
- Suivez les instructions à l’écran pour soumettre votre demande.
2. Le compte ne peut pas se connecter
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sur le Web, veuillez soumettre votre demande de réinitialisation d’email via l’App. Actuellement, le Web ne permet pas de soumettre une demande de réinitialisation d’email sans connexion.
Veuillez suivre ces étapes :
- Ouvrez l’application Gate.
- Saisissez votre email, nom d’utilisateur ou numéro de téléphone ainsi que votre mot de passe, puis appuyez sur Connexion.
- Lorsque vous arrivez sur la page de vérification de sécurité, appuyez sur "Impossible de vérifier ?" en bas de la page.
- Suivez les instructions à l’écran pour soumettre votre demande de modification d’email.
Veuillez noter que l’option "Impossible de vérifier ?" n’apparaît qu’après avoir atteint la page de vérification de sécurité. Si vous n’arrivez pas sur cette page, vous ne pourrez pas soumettre de demande.
3. Mot de passe oublié et codes de vérification inaccessibles
Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion et que vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification via votre email enregistré, vous pouvez demander la réinitialisation de votre adresse email en suivant les étapes ci-dessous :
- Sur la page de connexion de l’App, appuyez sur "Mot de passe oublié".
- Saisissez le numéro de téléphone ou l’email associé à votre compte.
- Appuyez sur " Vous n’avez pas reçu le code ?".
- Sélectionnez "Réinitialiser la méthode de vérification" et suivez les instructions pour compléter la demande de réinitialisation d’email.
4. Processus de vérification
Après avoir soumis votre demande, nous l’examinerons dans les plus brefs délais. Le résultat vous sera envoyé par email ; pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier spam.
Si vous rencontrez des difficultés durant le processus, veuillez contacter le support en ligne pour obtenir de l’aide.
Notes importantes
- Une fois votre email lié, il servira à recevoir les notifications de sécurité du compte et les codes de vérification pour les opérations importantes.
- Lors du changement d’email, assurez-vous que votre nouvelle adresse puisse recevoir les codes de vérification normalement.
- Lors de la réinitialisation de votre email, veillez à fournir des informations exactes et valides afin de faciliter la vérification.
- Pour la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de mettre à jour régulièrement vos informations de liaison et de maintenir votre email actif.
Foire aux questions
Q1 : Que faire si je ne reçois pas le code de vérification par email ?
R : Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable, ou essayez d’utiliser une autre adresse email. Si le problème persiste, contactez le support client pour obtenir de l’aide.
Q2 : Un email peut-il être lié à plusieurs comptes Gate ?
R : Non. Chaque adresse email ne peut être liée qu’à un seul compte Gate afin de garantir la sécurité des comptes.
Q3 : Combien de temps faut-il pour changer mon email ?
R : Si votre email d’origine est toujours accessible, le changement est instantané.
Q4 : Combien de temps faut-il pour réinitialiser mon email ?
R : Les vérifications de sécurité sont généralement traitées sous 24 heures. Le résultat sera envoyé à votre nouvelle adresse email, pensez à vérifier votre boîte de réception.
Clause de non-responsabilité
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