[WATCH] Meta Opens Cloud API to Enable Businesses Build on Top of WhatsApp

Lors de l’événement en direct « Conversations » axé sur la messagerie de Meta, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, a annoncé la disponibilité mondiale et publique de la plateforme basée sur le cloud, désormais appelée WhatsApp Cloud API.

Comme l’a indiqué Meta, l’intérêt pour l’interaction directe entre les personnes et les entreprises via l’application WhatsApp Business App est en croissance :

« Un milliard de personnes envoient un message à une entreprise chaque semaine sur WhatsApp, Messenger et Instagram Direct – que ce soit pour envoyer un DM à des marques, parcourir des catalogues de produits, demander du support ou interagir avec des stories. »

– Meta

Selon Meta, avec l’API cloud, ils complètent la solution commerciale actuelle avec des connecteurs offrant des avantages tels que :

• Des services d’hébergement cloud gratuits et sécurisés permettant aux entreprises et aux développeurs d’accéder facilement à notre service en quelques minutes
• Construire directement sur WhatsApp pour personnaliser leur expérience, et
• Accroître leur temps de réponse pour leurs clients

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Qu’est-ce que l’API Cloud

Une interface de programmation d’applications (API) est une connexion entre ordinateurs ou entre programmes informatiques. C’est un type d’interface logicielle offrant un service à d’autres logiciels.

Dans le cas de l’API Cloud WhatsApp, les entreprises peuvent désormais intégrer l’API à leurs systèmes back-end. Pour de nombreuses entreprises, la communication via WhatsApp n’est généralement qu’une partie de leur stratégie de messagerie et de communication. Leur stratégie peut également inclure SMS, autres applications de messagerie, e-mails et plus – où elles doivent diriger les communications.

En général, les entreprises travaillaient avec un fournisseur de solutions comme Zendesk ou Twilio pour faciliter les intégrations avec les différentes plateformes via lesquelles elles doivent envoyer des messages, mais avec l’API cloud accessible aux entreprises, leurs développeurs peuvent connecter directement leur logiciel à WhatsApp.

Selon Zuckerberg, la nouvelle API aidera les entreprises, grandes et petites, à se connecter avec plus de personnes.

L’API Cloud aidera également les partenaires à éliminer les coûts élevés liés aux serveurs et à fournir aux clients un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités dès leur arrivée.

Meta a également annoncé l’amélioration de l’application WhatsApp Business originale.

Lancée en 2018, l’application WhatsApp Business vise les petites entreprises qui souhaitent établir une présence officielle sur le service WhatsApp et se connecter avec leurs clients.

Elle offre un ensemble de fonctionnalités qui ne seraient pas disponibles pour les utilisateurs de l’application de messagerie WhatsApp gratuite, telles que :

• Support pour les réponses rapides automatisées
• Messages de bienvenue
• FAQ
• Messages d’absence
• Statistiques

et plus encore.

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