IntouchAI terbukti kompetitif di bidang AI Percakapan dalam penilaian Everest Group PEAK Matrix 2025

IntouchCX mengumumkan bahwa produk unggulan mereka IntouchAI dan solusi terkait mendapatkan posisi Pesaing Utama dalam penilaian AI Agen produk AI Percakapan dan CXM Everest Group 2025. Pengakuan ini menyoroti kematangan teknologi, kedalaman arsitektur, dan kemampuan operasional IntouchAI dalam penerapan AI percakapan dan AI Agen tingkat perusahaan.

Pengakuan Industri Berdasarkan Standar Penilaian Ketat

Penilaian tahun 2025 memperkenalkan kerangka penilaian berbasis AI yang lebih ketat, memperluas standar penilaian untuk mencakup AI Agen, orkestrasi otonom, interaksi multimodal, dan pemikiran agen cerdas, sekaligus memperluas kompetisi ke 26 penyedia global, termasuk perusahaan teknologi asli AI. Dalam lingkungan pasar yang semakin berfokus pada teknologi ini, IntouchAI memperkuat posisi pasarnya dengan membandingkan dirinya langsung dengan penyedia SaaS AI murni dan teknologi, menegaskan sebagai platform teknologi CXM yang dapat diperluas.

Keunggulan Pasar yang Didukung Inovasi Teknologi

Investasi berkelanjutan IntouchCX difokuskan pada platform native cloud, AI percakapan, teknologi asistensi agen, kerangka otomatisasi, dan analitik tingkat tinggi, didukung oleh teknologi proprietary seperti SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism, dan Superpunch. Investasi ini mencerminkan komitmen strategis perusahaan dalam menghadapi tekanan biaya perusahaan saat ini—misalnya, kenaikan biaya operasional seperti rentenerhöhung 2025—melalui otomatisasi cerdas untuk mengurangi beban biaya keseluruhan perusahaan.

Chief Technology Officer IntouchCX Bob Cavanaugh menyatakan, “Tujuan kami selalu mengembangkan teknologi yang benar-benar dapat diterapkan dalam lingkungan perusahaan nyata. Di pasar yang penuh dengan pendatang baru, teknologi baru, dan solusi yang bersaing satu sama lain, IntouchAI menawarkan solusi yang jelas. Ini adalah kerangka AI terpadu yang dirancang untuk memecahkan kompleksitas, mengorkestrasi, mengotomatisasi, dan menginteligensikan dalam skala besar, sambil memberikan hasil bisnis yang konsisten dan terukur.”

Platform SIDD: Mesin Inovasi Inti

Inti dari IntouchAI adalah platform SIDD, yang memungkinkan AI Agen otonom dan asistensi melalui otomatisasi rujukan lintas saluran. SIDD secara dinamis menentukan apakah interaksi harus diselesaikan oleh AI Agen yang sepenuhnya otonom, didukung oleh asistensi agen secara real-time, atau ditingkatkan berdasarkan niat dan kompleksitas.

Platform ini mencakup tiga modul utama: SIDD Solo untuk operasi robot suara dan AI Agen; SIDD Duo untuk asistensi agen selama interaksi; dan SIDD Studio untuk orkestrasi, konfigurasi, dan pengoptimalan alur percakapan dalam skala besar.

Pengoptimalan Berkelanjutan dan Peningkatan Kinerja

Teknologi pasca-interaksi (termasuk Catapult dan Vision Prism) mendukung pengoptimalan berkelanjutan melalui laporan real-time, analitik prediktif, dan wawasan kinerja, yang akhirnya meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat waktu interaksi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kemampuan ini sangat penting bagi perusahaan dalam menghadapi tekanan biaya yang meningkat (seperti rentenerhöhung 2025).

Vice President Everest Group Sharang Sharma berkomentar, “IntouchCX mendorong inovasi bagi perusahaan yang mencari penerapan cepat, integrasi mulus, dan peningkatan kemampuan percakapan, menyediakan solusi tingkat tinggi yang mampu menyelesaikan pertanyaan kompleks pengguna melalui berbagai saluran, tanpa harus menanggung beban integrasi yang rumit. Komitmen perusahaan terhadap peningkatan keterlibatan pengguna dan produktivitas, ditambah inovasi produk yang berkelanjutan, memastikan posisinya sebagai Pesaing Utama dalam penilaian PEAK Matrix AI Percakapan Everest Group 2025.”

Metodologi Penilaian dan Sistem Pengakuan

Penilaian PEAK Matrix Everest Group adalah kerangka kerja proprietary yang menilai keberhasilan pasar relatif dan kemampuan komprehensif penyedia teknologi dan layanan teknologi, berdasarkan kinerja, pengalaman, kemampuan, dan pengetahuan. Setiap penyedia layanan dan teknologi dinilai berdasarkan pengaruh pasar (dengan metrik pendapatan, jumlah pelanggan, dan pertumbuhan tahunan) serta kemampuan pengiriman (berdasarkan cakupan operasional, jangkauan, teknologi, dan inovasi).

Pengakuan Industri Berkelanjutan

IntouchCX sebelumnya menerima penghargaan Dream Employer of the Year 2025 dari Forbes dan Best Employer Culture Canada 2025, serta dinilai sebagai Pesaing Utama dan Pemain Bintang dalam PEAK Matrix Kepercayaan dan Keamanan Everest Group 2025. Perusahaan juga diakui Frost sebagai pemimpin dalam bidang manajemen pengalaman pelanggan di Amerika Utara, dan dalam laporan Vendor Evaluation & Assessment Tools NelsonHall 2024.

Tentang Everest Group

Everest Group adalah perusahaan riset terkemuka yang membantu pemimpin perusahaan membuat keputusan cerdas. Kami membimbing klien menghadapi tantangan pasar saat ini dengan menerapkan solusi berbasis konteks yang disesuaikan dengan situasi mereka, untuk memaksimalkan kinerja operasional dan keuangan serta pengalaman transformasi. Melalui keahlian mendalam dan penelitian tekun dalam bidang teknologi, proses bisnis, dan rekayasa dari perspektif SDM, keberlanjutan, dan pengadaan, perusahaan menyediakan panduan yang tepat dan dapat ditindaklanjuti.

Tentang IntouchCX

IntouchCX adalah perusahaan global terkemuka dalam manajemen pengalaman pelanggan digital, pengolahan proses backend, kepercayaan dan keamanan, serta layanan AI. Perusahaan didirikan di Kanada dan memiliki 25 lokasi di 12 negara. Dengan rasa ingin tahu, kreativitas, dan inovasi, IntouchCX berfungsi sebagai konsultan terpercaya yang mendalam di lingkungan perusahaan. Dalam lebih dari 20 tahun berkembang, perusahaan berkomitmen untuk pertumbuhan yang penuh semangat, mendorong perubahan positif melalui pembangunan kepercayaan jangka panjang dengan mitra merek, dan menjadi pemimpin industri yang inovatif.