【BizSights】Belanja yang mendalam mengubah industri ritel: Era Mall 3.0 di Filipina telah tiba

Seiring platform online menjadi pusat kompetisi harga rendah, strategi yang diterapkan perusahaan ritel besar Filipina adalah “pengalaman”. Menuju pengalaman yang hanya bisa dilakukan di toko fisik—menyentuh, berpartisipasi, dan menciptakan pengalaman. Model bisnis baru di era digital terus bermunculan.

ScreenX mempertanyakan kembali makna keberadaan bioskop

Perusahaan bioskop terkemuka di dalam negeri, SM Cinema, pada September tahun lalu, membuka SCREENX pertama di Filipina di SM Mall of Asia.

Pengalaman menonton film ini sangat berbeda dari pengalaman tradisional. Gambar dari layar utama diperluas ke dinding kiri dan kanan, menciptakan sensasi imersif hampir 360 derajat. Teknologi terbaru yang dikembangkan oleh perusahaan teknologi Korea CJ 4DPLEX ini juga mengerjakan teknologi film seperti 4DX dan UltraDX.

“Era bioskop besar telah berakhir. Generasi muda mencari pengalaman yang lebih mendalam,” kata Presiden SM Supermalls, Steven Tan. Faktanya, dengan pergeseran ke platform streaming yang terus berlanjut, pengalaman premium seperti SCREENX menjadi kekuatan besar dalam menarik kembali penonton baru.

Harga tiket satu lembar adalah 700 peso. Selama liburan panjang, penonton dapat menikmati karya besar seperti ‘Avatar: Fire and Ash’.

Mengkustomisasi pengalaman dengan aksesori, pengalaman dalam botol

Sunnies Inc., yang awalnya bergerak di ritel kacamata hitam, meluncurkan Sunnies Flask sebagai cabang bisnis yang berbeda. Namun, ini sama sekali berbeda dari ritel botol kemasan tradisional.

Pelanggan dapat memilih dari tiga tipe botol: Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, dan menentukan ukuran 16oz, 25oz, 30oz, atau 32oz. Harga dasar mulai dari 695 peso untuk ukuran terkecil.

Selanjutnya, pelanggan bebas menggabungkan aksesori seperti ラバーブート (195–245 peso), Glider (195 peso), Cleaner (195 peso), Sling Bag (895 peso), dan lainnya.

Yang paling membedakan adalah “Personalisasi”. Botol insulasi ini dapat diukir dengan nama, inisial, kata, atau simbol secara gratis. Pilihan font juga beragam.

CEO Eric Dee mengatakan, “Apa yang kami tawarkan adalah pengalaman unik. Botol ini sendiri sudah ada di industri, tetapi dengan fitur kustomisasi ‘mix and match’, pengalaman yang sangat personal ini menarik orang ke toko fisik.”

Selain itu, dalam kolaborasi dengan grup KPop populer Demon Hunters, mereka meluncurkan 7 karakter botol: Rumi, Mira, Zoey, Jinu, Huntrix, Soda Pop, Derpy Tiger. Setiap botol dilengkapi stiker yang dapat dikustomisasi sesuai desain.

Langkah digital juga dilakukan secara paralel. Penjualan langsung melalui TikTok diperluas, menggabungkan pengalaman toko fisik dan pembelian online. Toko Sunnies World yang terintegrasi penuh dibuka di SM Mall of Asia dan Bonifacio Global City, menampilkan kacamata, makeup, botol, dan kopi, lengkap dengan ruang konsultasi dan kafe untuk komunikasi.

Menggabungkan emosi melalui DIY, cara baru menjual boneka beruang

Hello Bear yang beroperasi di beberapa mal di Metro Manila mengubah pembelian boneka menjadi “pengalaman pembuatan”.

Pelanggan mulai dari memilih boneka binatang yang kosong, lalu memasangnya ke mesin dan menekan pedal kaki, sehingga isi kapas di dalamnya mengembang. Kekerasan boneka juga dapat disesuaikan.

Selanjutnya, menambahkan mekanisme hati merah berbaterai untuk memberi detak jantung buatan, serta pilihan memasang perekam suara kecil untuk merekam pesan. Pelanggan dapat menjahit lubang sendiri atau meminta staf melakukannya, lalu menambahkan aksesori seperti pakaian, topi, kacamata, dan kamera, serta menuliskan nama di kartu ID.

Harga minimum adalah 1.000 peso. Harga akan meningkat seiring penambahan gadget dan aksesori. Toko ini hadir di 6 mal utama seperti Century City Mall, Venice Grand Canal, Newport World Resorts, beberapa toko Toys R Us, dan Green Hills.

Membangun kembali alasan kunjungan di era digital

Dari ketiga contoh ini, terlihat perubahan mendasar dalam ritel.

Presiden SM Supermalls, Steven Tan, mengatakan, “Orang Filipina, terutama Generasi Z dan Alpha, mencari pengalaman, bukan sekadar produk. Hanya menampilkan barang tidak cukup. Yang benar-benar menarik dan menyenangkan, serta memiliki unsur hiburan, yang dibutuhkan.”

“Sunnies World di MOA menawarkan personalisasi, ukiran, kafe, dan konsultasi makeup. Ini hal-hal yang tidak bisa dilakukan secara online. Nilai yang tidak bisa digantikan oleh online.”

Mulai 2026, toko ritel di Filipina akan semakin banyak menawarkan pengalaman imersif ini. Dari sekadar menjual barang, beralih ke ‘penjualan pengalaman’. Itulah kunci keberlangsungan toko fisik di era digital.

─ Rappler.com