Cook bicara tentang karier 15 tahun sebagai CEO Apple: Menyatakan bahwa menyelamatkan nyawa dengan Apple Watch adalah kebanggaan terbesar, dan kegagalan terbesar adalah Apple Maps

Laporan Bloomberg, CEO Apple yang akan mengundurkan diri, Tim Cook, mengakui dalam pertemuan karyawan bersama penggantinya John Ternus bahwa peluncuran Apple Maps pada 2012 adalah “kesalahan besar pertama” selama masa jabatannya, yang menyebabkan pemecatan kepala perangkat lunak; dan yang paling membuatnya bangga adalah fitur kesehatan di Apple Watch.
（Latar belakang: Rekap prestasi Cook selama 15 tahun: nilai pasar Apple meningkat 10 kali lipat, keuntungan melonjak 699%, dan 540 toko tersebar di seluruh dunia）
（Keterangan tambahan: Cook mengumumkan pengunduran diri sebagai CEO Apple, John Ternus dikonfirmasi sebagai penggantinya）

Daftar isi artikel

Toggle

• Peluncuran peta, krisis pertama
• Surat pertama “Jam tangan menyelamatkan nyawa saya”
• Dari 350 miliar menjadi 4 triliun, dan taruhan yang gagal

Di teater Jobs Apple, Cook berdiri di samping penggantinya Ternus, menghadap seluruh karyawan, membicarakan daftar kesalahan yang dia sebut “akan sangat mengejutkan dalam hal panjangnya.”

Latar belakang pertemuan karyawan ini adalah pengumuman Apple bahwa pergantian generasi CEO akan selesai pada 1 September: setelah 15 tahun menjabat, Cook secara resmi menyerahkan tongkat komando kepada kepala perangkat keras Ternus, menurut laporan Bloomberg.

Peluncuran peta, krisis pertama

Cook mengatakan bahwa mengganti Google Maps dengan Apple Maps di iPhone pada 2012 adalah “kesalahan besar pertama” yang dia buat setelah menjadi CEO.

Seberapa parah hasilnya? Navigasi peta penuh kesalahan: petunjuk arah yang salah, nama landmark yang keliru, pengalaman keseluruhan jauh di bawah versi Google. Cook mengakui, “Produk ini sama sekali belum siap, kami pikir sudah siap karena kami hanya menguji tempat-tempat di sekitar lokal.”

Tindak lanjut dari insiden peta ini adalah pertama kalinya dalam masa jabatannya terjadi gejolak di tingkat eksekutif, yaitu pemecatan kepala departemen perangkat lunak Scott Forstall. Forstall adalah mitra dekat selama era Jobs, dan kepergiannya menandai resmi berakhirnya era manajemen Apple pasca-Jobs.

Cara Cook menanganinya saat itu patut dicatat: dia secara terbuka meminta maaf dan secara proaktif menyarankan pengguna untuk mengunduh aplikasi peta dari pihak lain. “Kami minta maaf dan bilang: gunakan saja aplikasi itu, mereka lebih baik dari kami. Itu adalah pengalaman pahit yang menunjukkan kerendahan hati.”

Hingga hari ini, Cook berkomentar, “Sekarang kami memiliki aplikasi peta terbaik di dunia. Kami belajar apa arti ketekunan, dan kami juga membuat keputusan yang benar setelah melakukan kesalahan.”

Surat pertama “Jam tangan menyelamatkan nyawa saya”

Cook menyatakan bahwa selama 15 tahun ini, “terlalu banyak momen yang membuat bangga,” tetapi yang paling menonjol adalah fitur kesehatan di Apple Watch.

Ketika Apple Watch pertama kali diperkenalkan pada 2014, fitur kesehatan utamanya hanya pemantauan detak jantung; kemudian secara bertahap menambahkan pengukuran oksigen darah, elektrokardiogram, deteksi hipertensi, dan lain-lain. Cook mengenang reaksi terhadap surat pengguna pertama yang menyatakan “jam tangan menyelamatkan nyawa mereka”:

“Itu adalah surat yang memberi tahu saya bahwa jam tangan menyelamatkan nyawanya. Sekarang tentu setiap hari kami menerima surat seperti itu, tapi yang pertama sangat memukul saya dan membuat saya berhenti sejenak.”

Dari 350 miliar menjadi 4 triliun, dan taruhan yang gagal

Ketika Cook mengambil alih Apple pada Agustus 2011, nilai pasar perusahaan sekitar 350 miliar dolar AS; hari ini Apple telah melampaui 4 triliun dolar AS, meningkat lebih dari sepuluh kali lipat. Dalam periode ini, dia mendorong ekspansi besar-besaran iPad berukuran besar dan kecil, berbagai model iPhone, AirPods, serta layanan online.

Cook mengakui daftar kesalahan “sangat panjang,” tetapi di bawah kepemimpinannya, Apple secara umum menghindari recall besar dan pembatalan pengiriman yang umum terjadi di industri elektronik konsumen lainnya.

Selain insiden Maps, dua taruhan lain yang gagal mencapai garis finish adalah: kegagalan peluncuran resmi pengisian daya nirkabel AirPower, dan pengembangan mobil otomatis yang berlangsung selama sepuluh tahun namun akhirnya berhenti. Namun Bloomberg menunjukkan bahwa keduanya tidak berkembang menjadi krisis yang mengguncang fondasi perusahaan.

Dalam pertemuan karyawan, pengganti Ternus juga mengumumkan peta jalan produk berikutnya, menyatakan Apple akan kembali “mengubah dunia.” Cook mengatakan dirinya sehat dan berencana tetap menjabat sebagai ketua eksekutif jangka panjang setelah beralih ke posisi dewan komisaris.

Dari insiden peta yang gagal hingga jam tangan yang menyelamatkan nyawa, CEO Apple terlama ini meninggalkan lebih dari sekadar cerita—sebuah panduan tentang bagaimana bertanggung jawab atas kesalahan dan terus bertahan.