Saya menjual iPhone baru, yang saya impor dari China berdasarkan permintaan bersama barang-barang lainnya.

Pada 2 Juni, seorang pelanggan menghubungi saya bahwa dia ingin membeli iPhone 12 promax 256gb dan 512gb.
Saya bilang padanya, "Biarkan saya cek ketersediaan dari supplier saya." Saya menghubungi supplier saya dan mengonfirmasi bahwa 256gb tersedia, tetapi 512gb tidak tersedia. Lalu saya kembali memberitahunya bahwa 256gb tersedia.
Dia bertanya apakah itu ponsel baru atau bekas pakai, saya katakan terus terang, "Ponsel baru tapi open box, dan dilengkapi aksesoris."
Kemudian dia meminta powerbank, pendingin ponsel, dan pouch. Saya bilang powerbank tidak bisa dikirim lewat pesawat, hanya lewat laut, dan butuh 2 bulan untuk tiba. Tapi ponsel, pendingin ponsel, dan pouch dikirim lewat pesawat dan butuh 2 minggu.
Dia bilang oke lalu membayar untuk iPhone 12 promax 256, pendingin ponsel, dan pouch..
407 ribu untuk iPhone, sudah termasuk biaya pengiriman udara. Seharusnya saya sertakan resi pengiriman, tapi alih-alih 25 ribu, biaya sebelumnya yang saya bayar untuk pengiriman dan bea cukai iPhone naik menjadi 35 ribu. Jadi saya bilang padanya biaya itu tidak lagi termasuk resi karena kenaikan harga, jadi dia bisa ambil sendiri atau dikirimkan ke tempatnya. Dia bilang oke.
Kurang dari 2 minggu kemudian, perusahaan logistik menghubungi saya bahwa barang-barang saya sudah tiba. Selain ponselnya dan barang lain yang dia beli, saya juga punya barang lain yang saya impor untuk pelanggan saya.
Saya bilang padanya, "Barang Anda sudah tiba, dan ini biaya pengiriman pendingin ponsel dan pouch." Dia membayar pengiriman barang-barang itu.
Teman saya yang biasa pergi ke bandara untuk menerima dan mengambil barang-barang saya pergi mengambilnya, lalu menyadari bahwa iPhone 12 promax tidak ada di antaranya. Saya kembali memberitahunya bahwa iPhone-nya belum tiba, karena butuh 2 minggu. Pada hari Jumat minggu berikutnya, yang genap 2 minggu, saya mendapat pesan lagi bahwa barang saya sudah tiba.
Teman saya segera bergegas mengambilnya untuk saya. Dia selalu yang melakukannya karena dia tinggal tidak terlalu jauh dari bandara, tidak seperti saya yang tinggal jauh..
Sesampainya di sana, sebelum menandatangani bahwa Anda telah menerima barang, Anda memeriksa barang Anda. Dia memeriksa barang saya dan menyadari bahwa iPhone 12 promax 128gb yang dikirim supplier, bukan 256gb. Saat itu juga, dia menandatangani pengembalian barang, dan barang itu dikembalikan ke logistik untuk dikirim kembali ke China..
Supplier dihubungi, dan saya tanya kenapa 128gb yang dikirim, bukan 256gb. Dia bilang harga 256gb sudah naik, dan selisihnya akan dikirim karena yang dikirim ke saya adalah 128gb. Saya bilang barangnya sudah dikembalikan.
Saya tanya, berapa kenaikannya, dia bilang 200 RMB, saya kembali ke pelanggan saya dan bilang inilah yang terjadi dengan iPhone yang dikirim ke saya. Harganya naik. Mau bayar tambahan 40 ribu untuk dapatkan 256, atau mau refund? Dia bilang, refund. Lalu saya bilang ke supplier tapi dia bersikeras tidak ada refund.
Ini sebenarnya pertama kalinya saya minta refund untuk suatu barang, tapi dia bilang sudah tercatat di toko iPhone dan transaksi sudah diproses. Jadi dia hanya bisa kirim 256gb dan tidak bisa refund.
Dia bersikeras minta refund. Saya bilang padanya yang terjadi adalah saya akan menerima ponsel itu saat saya jual di Nigeria, lalu saya akan refund. Saya sudah mengalami kerugian karena mengirim kembali ponsel ini saat yang salah dikirim dan masih harus bayar untuk pengiriman kembali ke Nigeria. "Sudah lebih dari 60 ribu". Setelah bolak-balik, dari 40 ribu lebih, saya bilang dia bayar 20 ribu, dan saya akan menutupi sisanya. Meskipun saya sudah rugi, tapi pada akhirnya saya hanya ingin memuaskan pelanggan saya. Dia akhirnya setuju dan membayar.
Ponsel dikirim, dalam seminggu tiba karena saya harus menggunakan ekspres udara yang lebih mahal tapi hanya butuh 1 minggu, bukan kargo udara yang butuh 2 minggu.
Saya bilang padanya bahwa ponselnya sudah tiba. Dia minta foto, lalu saya kirimkan video ponsel itu..
Silakan cek bagian komentar untuk kelanjutannya.