加盟店が決済の際に誤ったトークン、誤ったネットワーク、または取引のブロックなどの問題に直面した場合、[入金] → [異常決済] から加盟店ダッシュボードでこれらの例外を解決できます。
1. 対応可能な異常決済の種類は？
- 加盟店による補充注文が対応可能：誤ネットワークまたは誤トークンの注文、およびEVMネットワーク上の静的アドレスへの決済で、アドレスが削除された場合。
- 加盟店による返金が対応可能：高リスクと判定されたブロック取引、および「削除済み固定アドレス」へのブロック取引。
- Gate Payアカウントマネージャーのサポートが必要な返金ケース：
- Gate Payでは未対応だがGate取引所で対応しているトークン／チェーンの場合：確認済みオンチェーン資産から20 USDT相当の手数料が差し引かれ、残りの資産が返金されます。
- Gate取引所でトークンが未対応だが、決済のブロックチェーンネットワークは対応している場合、通常はこれらの取引の処理や返金は行いません。ただし、支払われたトークンが安全な資産であると確認された場合、加盟店が20 USDTの手数料をGateに前払いすることで、全額返金のサポートを行います（この手数料をユーザーに転嫁するかどうかは加盟店が決定できます）。
- トークン・ネットワークともにGate取引所で未対応の場合、Gate Payでは資金の処理ができません。
注文金額が20 USDT未満の場合、返金はできません。
2. 返金・補充注文のルール
返金
- 現時点では「ブロック」分類の異常取引のみ返金対象となり、手数料はかかりません。
- 返金申請後は、Gate Payアカウントマネージャーへの承認依頼が必要です。
補充注文
- 補充注文が正常に処理されると、新たな有効注文が生成されます。新しい注文金額は加盟店の残高に直接加算され、新たな取引記録が作成されます。
- 元の異常注文のステータスは変更されず、通常通り照会が可能です。
3. 返金・補充注文の処理方法
ステップ1：加盟店ダッシュボードにログイン → [入金] → [異常決済]
ステップ2：「操作」をクリック
補充注文の場合：
注文内容を確認し、補充注文の理由を入力して「確認」をクリックします。
返金の場合：
-
元のアドレスへ返金：
返金内容を確認し、「確認」をクリックします。
（ブロック注文の場合、デフォルトで元のアドレスに返金されます。）
-
指定アドレスへ返金：
指定した返金先アドレスを入力し、「確認」をクリックします。
免責事項
本コンテンツは参考および教育目的のみであり、金融、投資、取引、または法律に関する助言を構成するものではなく、いかなるデジタル資産の売買の申込みまたは勧誘を構成するものでもありません。Gateは、本コンテンツに含まれる情報の正確性、完全性、適時性について、明示または黙示のいかなる表明または保証も行いません。商品機能、インターフェース、ルール、手数料体系は、いつでも更新または調整される場合があります。最も正確な詳細については、最新のお知らせおよびGateプラットフォーム上に表示される実際の情報をご参照ください。
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