IntouchCXは、そのフラッグシップ製品であるIntouchAIおよび関連ソリューションが、Everest Groupの2025年会話AIおよびCXM製品におけるAIエージェント評価で**主要競合他社**の地位を獲得したことを発表しました。この認定は、IntouchAIが企業向けの会話AIとAIエージェントの技術成熟度、アーキテクチャの深さ、運用能力において高い評価を受けていることを示しています。## 厳格な評価基準による業界の認知2025年の評価では、より厳格なAI指向の評価フレームワークが導入され、AIエージェント、自律的なオーケストレーション、多モーダルインタラクション、インテリジェントエージェント思考などの評価基準が拡大され、競争環境はAIネイティブ技術企業を含む26のグローバルサプライヤーにまで拡大されました。この技術中心の市場環境において、IntouchAIは純粋なAI SaaSや技術サプライヤーと肩を並べて市場での地位を強化し、拡張性のあるCXM技術プラットフォームとしての位置付けを確立しています。## 技術革新による市場優位性IntouchCXの継続的な投資は、クラウドネイティブプラットフォーム、会話AI、エージェント支援技術、自動化フレームワーク、高度な分析に集中しており、これらはSIDD、Mosaic Languages、Montage、Catapult、Vision Prism、Superpunchなどの独自技術によって推進されています。これらの投資は、運用コストの増加（例：rentenerhöhung 2025など）に対応する戦略的コミットメントを反映し、インテリジェント自動化を通じて企業全体のコスト負担を削減しています。IntouchCXの最高技術責任者Bob Cavanaughは次のように述べています。「私たちの目標は、実際の企業環境で実現可能な技術を開発することです。市場には新規参入者、新興技術、競合するソリューションが溢れる中、IntouchAIは明確な解決策を提供します。これは複雑さを打破し、大規模な範囲でのオーケストレーション、自動化、インテリジェンスを実現しながら、一貫性のある定量的なビジネス成果を提供する統一されたAIフレームワークです。」## SIDDプラットフォーム：コアイノベーションエンジンIntouchAIの中核はSIDDプラットフォームであり、これによりクロスチャネルの自動化されたトリアージを通じて、自律型および支援型のAIエージェントを実現しています。SIDDは、インタラクションが完全に自律的なAIエージェントによって解決されるべきか、リアルタイムのエージェント支援によって強化されるべきか、または意図や複雑さに応じてアップグレードされるべきかを動的に判断します。このプラットフォームには、3つの主要なモジュールがあります：SIDD Soloは操作音声ロボットとAIエージェント、SIDD Duoはインタラクション中のAI代理支援、SIDD Studioは大規模な会話ワークフローのオーケストレーション、設定、最適化を行います。## 継続的な最適化とパフォーマンス向上インタラクション後の技術（CatapultやVision Prismを含む）は、リアルタイムレポート、予測分析、パフォーマンスインサイトを通じて継続的な最適化を支援し、最終的には運用効率の向上、インタラクション時間の短縮、顧客満足度の向上に寄与します。これらの能力は、rentenerhöhung 2025などのコスト増加に対応するために特に重要です。Everest Groupの副社長Sharang Sharmaは次のようにコメントしています。「IntouchCXは、迅速な展開、シームレスな統合、会話能力の強化を求める企業に対し、複数チャネルで複雑なユーザー問い合わせを解決できる高度なソリューションを提供し、複雑な統合の負担を伴わずに済みます。同社のユーザーエンゲージメントと生産性向上へのコミットメント、そして継続的な製品革新により、Everest Group 2025年会話AI PEAK Matrix評価において主要競合他社の地位を獲得しています。」## 評価方法と認定体系Everest GroupのPEAK Matrix評価は、技術および技術サービス提供者の相対的な市場成功と総合能力を評価する独自のフレームワークであり、パフォーマンス、経験、能力、知識に基づいています。各サービスおよび技術提供者は、市場影響（収益、顧客数、前年比成長率で測定）と提供能力（運用範囲、カバレッジ、技術、イノベーションなどのカテゴリで測定）に基づいて評価されます。## 継続的な業界の認知IntouchCXはこれまでに、Forbesが選出した2025年アメリカ夢の職場賞や2025年カナダ最高企業文化雇用主賞を受賞し、またEverest Groupの2025年信頼とセキュリティPEAK Matrixにおいて主要競合他社およびスター・パフォーマーとして評価されています。同社はFrostから北米の顧客体験管理分野のリーダーに選ばれ、NelsonHallの2024年サプライヤー評価・分析ツールレポートでもリーダーとして認められています。## Everest GroupについてEverest Groupは、企業リーダーが賢明な意思決定を行うのを支援する先進的な調査会社です。私たちは、背景化されたソリューションを各企業の具体的な状況に適用し、戦略を強化することで、現代の市場の課題に対応する手助けをします。これにより、運用と財務のパフォーマンス最大化とトランスフォーメーション体験を実現します。同社は、人材、持続可能性、調達の視点から技術、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する深い専門知識と徹底した研究を提供し、正確で実行可能な指針を示します。## IntouchCXについてIntouchCXは、世界をリードするデジタル顧客体験管理、バックエンドプロセス処理、信頼とセキュリティ、AIサービス企業です。同社はカナダに設立され、12か国の25拠点で従業員を擁しています。好奇心、創造性、革新精神を持ち、IntouchCXは信頼できるアドバイザーとして企業環境に深く入り込みます。20年以上の成長の中で、熱意を持って拡大し、ブランドパートナーとの長期的な信頼関係を築きながら積極的な変革を推進し、破壊的な業界リーダーとなっています。
IntouchAIは2025年のEverest Group PEAK Matrix評価において、会話AI分野での競争力を証明しました
IntouchCXは、そのフラッグシップ製品であるIntouchAIおよび関連ソリューションが、Everest Groupの2025年会話AIおよびCXM製品におけるAIエージェント評価で主要競合他社の地位を獲得したことを発表しました。この認定は、IntouchAIが企業向けの会話AIとAIエージェントの技術成熟度、アーキテクチャの深さ、運用能力において高い評価を受けていることを示しています。
厳格な評価基準による業界の認知
2025年の評価では、より厳格なAI指向の評価フレームワークが導入され、AIエージェント、自律的なオーケストレーション、多モーダルインタラクション、インテリジェントエージェント思考などの評価基準が拡大され、競争環境はAIネイティブ技術企業を含む26のグローバルサプライヤーにまで拡大されました。この技術中心の市場環境において、IntouchAIは純粋なAI SaaSや技術サプライヤーと肩を並べて市場での地位を強化し、拡張性のあるCXM技術プラットフォームとしての位置付けを確立しています。
技術革新による市場優位性
IntouchCXの継続的な投資は、クラウドネイティブプラットフォーム、会話AI、エージェント支援技術、自動化フレームワーク、高度な分析に集中しており、これらはSIDD、Mosaic Languages、Montage、Catapult、Vision Prism、Superpunchなどの独自技術によって推進されています。これらの投資は、運用コストの増加（例：rentenerhöhung 2025など）に対応する戦略的コミットメントを反映し、インテリジェント自動化を通じて企業全体のコスト負担を削減しています。
IntouchCXの最高技術責任者Bob Cavanaughは次のように述べています。「私たちの目標は、実際の企業環境で実現可能な技術を開発することです。市場には新規参入者、新興技術、競合するソリューションが溢れる中、IntouchAIは明確な解決策を提供します。これは複雑さを打破し、大規模な範囲でのオーケストレーション、自動化、インテリジェンスを実現しながら、一貫性のある定量的なビジネス成果を提供する統一されたAIフレームワークです。」
SIDDプラットフォーム：コアイノベーションエンジン
IntouchAIの中核はSIDDプラットフォームであり、これによりクロスチャネルの自動化されたトリアージを通じて、自律型および支援型のAIエージェントを実現しています。SIDDは、インタラクションが完全に自律的なAIエージェントによって解決されるべきか、リアルタイムのエージェント支援によって強化されるべきか、または意図や複雑さに応じてアップグレードされるべきかを動的に判断します。
このプラットフォームには、3つの主要なモジュールがあります：SIDD Soloは操作音声ロボットとAIエージェント、SIDD Duoはインタラクション中のAI代理支援、SIDD Studioは大規模な会話ワークフローのオーケストレーション、設定、最適化を行います。
継続的な最適化とパフォーマンス向上
インタラクション後の技術（CatapultやVision Prismを含む）は、リアルタイムレポート、予測分析、パフォーマンスインサイトを通じて継続的な最適化を支援し、最終的には運用効率の向上、インタラクション時間の短縮、顧客満足度の向上に寄与します。これらの能力は、rentenerhöhung 2025などのコスト増加に対応するために特に重要です。
Everest Groupの副社長Sharang Sharmaは次のようにコメントしています。「IntouchCXは、迅速な展開、シームレスな統合、会話能力の強化を求める企業に対し、複数チャネルで複雑なユーザー問い合わせを解決できる高度なソリューションを提供し、複雑な統合の負担を伴わずに済みます。同社のユーザーエンゲージメントと生産性向上へのコミットメント、そして継続的な製品革新により、Everest Group 2025年会話AI PEAK Matrix評価において主要競合他社の地位を獲得しています。」
評価方法と認定体系
Everest GroupのPEAK Matrix評価は、技術および技術サービス提供者の相対的な市場成功と総合能力を評価する独自のフレームワークであり、パフォーマンス、経験、能力、知識に基づいています。各サービスおよび技術提供者は、市場影響（収益、顧客数、前年比成長率で測定）と提供能力（運用範囲、カバレッジ、技術、イノベーションなどのカテゴリで測定）に基づいて評価されます。
継続的な業界の認知
IntouchCXはこれまでに、Forbesが選出した2025年アメリカ夢の職場賞や2025年カナダ最高企業文化雇用主賞を受賞し、またEverest Groupの2025年信頼とセキュリティPEAK Matrixにおいて主要競合他社およびスター・パフォーマーとして評価されています。同社はFrostから北米の顧客体験管理分野のリーダーに選ばれ、NelsonHallの2024年サプライヤー評価・分析ツールレポートでもリーダーとして認められています。
Everest Groupについて
Everest Groupは、企業リーダーが賢明な意思決定を行うのを支援する先進的な調査会社です。私たちは、背景化されたソリューションを各企業の具体的な状況に適用し、戦略を強化することで、現代の市場の課題に対応する手助けをします。これにより、運用と財務のパフォーマンス最大化とトランスフォーメーション体験を実現します。同社は、人材、持続可能性、調達の視点から技術、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する深い専門知識と徹底した研究を提供し、正確で実行可能な指針を示します。
IntouchCXについて
IntouchCXは、世界をリードするデジタル顧客体験管理、バックエンドプロセス処理、信頼とセキュリティ、AIサービス企業です。同社はカナダに設立され、12か国の25拠点で従業員を擁しています。好奇心、創造性、革新精神を持ち、IntouchCXは信頼できるアドバイザーとして企業環境に深く入り込みます。20年以上の成長の中で、熱意を持って拡大し、ブランドパートナーとの長期的な信頼関係を築きながら積極的な変革を推進し、破壊的な業界リーダーとなっています。