カスタマーサポートに関して、会話は自然とサービス品質が取引所の競争の重要な戦場となった経緯に移った。2017年当時、多くのプラットフォームが数ヶ月にわたる対応時間に苦しんでいた頃、業界は効率性で特に知られていなかった。最初に24時間サポートの対応時間を約束した先駆者たちは、顕著に目立った。時間が経つにつれて基準はますます厳しくなり、かつては稲妻のように速いサービスと見なされていたものも、最終的には競争優位性ではなく標準的な期待値となった。