Coinbaseは、元従業員のFred EhrsamとBalaji SrinivasanをモデルにしたAIエージェントの試験運用を行っており、これらをSlackやメールなどのプラットフォームに統合しています。この取り組みは、確立された人格を模倣したAIを活用して、ユーザーサポートや内部ワークフローを向上させることを目的としています。展開は2026年4月20日に始まり、暗号通貨企業の運営や顧客エンゲージメントへのAIのより深い統合を示しています。長期的な顧客サービスの効率性への影響は今後の課題です。