Microsoft se disculpa con los usuarios australianos de 365 sobre los precios de IA, ofrece reembolso

En resumen

• Microsoft ha emitido una disculpa formal a 2.7 millones de suscriptores australianos tras una demanda del regulador de competencia del país.
• El gigante tecnológico admitió que “podría haber sido más claro” sobre las opciones de suscripción que no son de IA y dijo que “no cumplió con nuestros estándares” en sus comunicaciones.
• La empresa está ofreciendo reembolsos a los clientes que cambien al plan Classic más barato antes del 31 de diciembre de 2025, con fecha retroactiva al 30 de noviembre de 2024.

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Microsoft ha emitido una disculpa formal a sus 2.7 millones de suscriptores australianos y ha ofrecido reembolsos tras una acción legal contra el gigante tecnológico que alega que ocultó deliberadamente alternativas de suscripción más baratas al agrupar características de IA con fuertes aumentos de precios.

La disculpa, enviada el jueves por correo electrónico a los clientes afectados, llega 10 días después de que la Comisión Australiana de Competencia y Consumo presentara procedimientos legales contra Microsoft por la integración de su asistente de IA Copilot en los planes Microsoft 365 Personal y Familiar el octubre pasado.

Microsoft confirmó a los suscriptores que introdujo capacidades de inteligencia artificial en las suscripciones de Microsoft 365 Personal y Familiar en respuesta a la demanda de herramientas avanzadas de IA, pero reconoció en su declaración que “podría haber sido más claro sobre la disponibilidad de una oferta sin habilitación de IA para los suscriptores.”

“Nuestra relación con nuestros clientes se basa en la confianza y la transparencia, y nos disculpamos por no haber cumplido con nuestros estándares”, escribió Microsoft en el correo electrónico a los suscriptores.

El gigante tecnológico ha delineado dos opciones para los suscriptores en su declaración: permanecer en el plan actual habilitado por IA a $10-$12 (AU$16-$18) mensual, o cambiar a Microsoft 365 Classic a $7-$9 (AU$11-$14) mensual sin Copilot.

Los clientes que cambien al plan Clásico antes de fin de año recibirán reembolsos por la diferencia de precio desde su primera renovación después del 30 de noviembre de 2024, dijo la empresa.

La ACCC había afirmado en su presentación que Microsoft omitió deliberadamente mencionar sus planes “Clásicos” más baratos que mantenían las características originales sin Copilot a precios anteriores, y está buscando sanciones, órdenes judiciales, declaraciones, indemnización para los consumidores y costos de la empresa.

“Las empresas deben separar explícitamente los niveles de precios de IA y no IA en el lanzamiento, así como indicar los pros y los contras de cada uno para permitir que los consumidores tomen decisiones más informadas”, dijo Joni Pirovich, Fundadora y CEO del sistema operativo agentic Crystal aOS, a Decrypt.

“El precio no debería ser un factor discriminatorio arbitrario para la adopción de la IA que realmente podría beneficiar a los consumidores,” añadió.

Los suscriptores australianos que deseen permanecer en Microsoft 365 Personal o Familiar con funciones de IA no necesitan realizar ninguna acción, escribió la empresa. Al mismo tiempo, quienes cambien al plan Clásico deben mantener la facturación recurrente habilitada para conservar el acceso.

“Hemos estado presentes en Australia durante más de 40 años, operando bajo los principios de confianza y transparencia,” dijo la empresa. “Aprenderemos de esto y mejoraremos.”