【eMPF】Xu Zhengyu: La plateforme eMPF a reçu 11,500 plaintes - Les membres du MPF qui subissent des pertes en raison d'erreurs de la société eMPF peuvent demander une indemnisation

Le passage du régime de Fonds de pension obligatoire vers la plateforme électronique eMPF est arrivé à son terme. Lors de sa réponse écrite à une question posée par un membre du Conseil législatif, le secrétaire aux affaires financières et aux services du trésor, , a indiqué qu’à la fin du mois dernier, la plateforme eMPF avait reçu au total 11 500 plaintes. La société gérant la plateforme a traité plus de 76 % de ces cas, soit environ 8 800, avec un délai moyen de traitement d’environ 18 jours ouvrables.

Tableau : Détails des 11 500 plaintes concernant eMPF

a indiqué qu’au début de l’intégration de certains régimes de fonds de pension à la plateforme, il était compréhensible que des employeurs et des membres rencontrent des difficultés lors de l’adaptation et de l’utilisation de la plateforme, notamment que la marquage des cotisations et l’identification des cotisations volontaires prennent plus de temps, ce qui peut entraîner un retard dans l’affichage des cotisations sur la plateforme eMPF. Il a précisé que la société eMPF fournit un soutien personnalisé et sur le terrain via des services de sensibilisation, avec plus de 16 000 interventions à ce jour, afin de garantir que les employeurs concernés maîtrisent les opérations de la plateforme et effectuent avec succès leurs cotisations.

a également mentionné que si un membre du plan subit une perte financière directe en raison d’une erreur de la société eMPF, par exemple un retard dans le transfert des droits accumulés du fonds de pension, il peut demander une indemnisation à la société eMPF. Selon le principe général, la société eMPF créditera la différence des unités de fonds sur le compte du membre affecté, ramenant le compte à la situation antérieure à l’erreur sans perte. Les membres peuvent également envisager de participer au programme pilote de médiation de la plateforme eMPF, géré par le Centre de médiation des différends financiers, qui offre un canal indépendant, impartial et efficace pour résoudre les différends financiers avec la société eMPF par médiation.

Le 29 janvier 2021, le Bureau des fonds de pension a annoncé l’attribution d’un contrat à PCCW Solutions pour la conception, la construction et l’exploitation de la plateforme eMPF, avec une période de mise en œuvre de deux ans et une période d’exploitation / maintenance de sept ans, renouvelable une à trois fois.

Source : Communiqué de presse gouvernemental