Ciblant les groupes spécialisés, l'assurance santé Ping An innove dans plusieurs régions pour protéger les droits des consommateurs financiers

Afin d’améliorer la littératie financière du public et de protéger les droits légitimes des consommateurs financiers, Ping An Assurance Santé, sous le thème « Finances propres et réseau sécurisé, protection d’une consommation sereine », mène une campagne éducative complète pour la protection des droits des consommateurs financiers en 2026, à l’occasion du « 15 mars ». Cette initiative se concentre sur les groupes spéciaux tels que les personnes âgées, les militaires, ainsi que sur les nouveaux groupes d’emploi comme les conducteurs de camions, les chauffeurs de VTC, les livreurs et les coursiers, en combinant activités en ligne et hors ligne, innovant dans les formes d’éducation pour contribuer à un environnement de marché financier clair et ordonné.

Le siège de Ping An Assurance Santé mobilise ses filiales pour agir activement, adaptant les activités éducatives à chaque région. Par des consultations médicales gratuites, la transmission du patrimoine culturel immatériel, des interactions avec des robots, des labyrinthes immersifs, etc., l’information sur la protection des droits des consommateurs financiers est diffusée dans les quartiers, centres commerciaux, immeubles de bureaux et établissements pour personnes âgées, renforçant ainsi la sensibilisation aux risques.

Contenu enrichi, services améliorés

Renforcer la littératie financière des groupes spéciaux

Depuis le lancement de l’activité, Ping An Assurance Santé produit des contenus simples et compréhensibles tels que des bandes dessinées et des vidéos courtes pour alerter contre les arnaques en ligne, révélant les stratégies de marketing financier nuisibles comme le détournement sans licence, la dissimulation de risques, les promesses de gains élevés, ou l’usurpation de l’autorité réglementaire, guidant ainsi les consommateurs à mieux comprendre les caractéristiques des produits financiers.

Pour approfondir l’efficacité éducative, Ping An Assurance Santé a créé une série de cas typiques sous forme de longues infographies, vidéos d’animation et vidéos de sable, concernant les activités illicites comme la criminalité financière, les prêts en ligne non réglementés, ou la vente trompeuse, accompagnées de conseils de protection. En se concentrant sur les « deux directions et deux agents » (conducteurs de camions, chauffeurs de VTC, livreurs, etc.), la société produit également des courts-métrages originaux pour sensibiliser le public, avec des intrigues renversantes pour renforcer la conscience des risques.

Pour les groupes spécifiques tels que les personnes âgées, les étrangers et les militaires, Ping An Assurance Santé optimise ses zones d’éducation dans ses agences à travers le pays, en proposant des supports multilingues en anglais, français, coréen, japonais, etc., avec des affiches en gros caractères. Elle a aussi créé une zone de soutien dédiée, équipée d’un bouton d’appel d’urgence, facilitant l’accès aux lignes de consultation et de plainte. Dans cette zone, on trouve des lunettes à lecture, des loupes, des lunettes de traduction AI, des stylos traducteurs, des formulaires de réclamation bilingues, et des diagrammes de procédure en anglais, comblant ainsi le fossé numérique pour les seniors, tout en leur offrant un service financier chaleureux, renforçant leur confiance et leur compréhension des services financiers, et concrétisant ainsi des actions concrètes pour le bien public.

Adaptation locale, efforts multiples

Innover dans la transmission de la puissance financière

Une grande innovation de cette campagne réside dans la combinaison harmonieuse de performances en direct et d’expériences en intelligence artificielle. Les filiales de Henan, Suzhou et Zhejiang ont visité des immeubles de bureaux, quartiers commerçants, maisons de retraite, parcs et places publiques pour organiser des activités telles que « Robots pour la protection des consommateurs et la finance numérique », « Cérémonie d’ouverture du 15 mars », et « Marché AI de Ping An – proximité zéro avec la protection des consommateurs ». Utilisant des robots semblables à ceux de la télévision du Nouvel An, elles proposent des questions-réponses en IA et des performances interactives, transformant des concepts abstraits de sécurité financière en expériences interactives appréciées par les consommateurs.

Les filiales de Sichuan, Hebei et Guangdong exploitent en profondeur les ressources culturelles locales pour explorer de nouvelles voies dans l’éducation financière. La filiale de Sichuan a organisé une activité dans un vieux salon de thé centenaire à Pengzhen, Chengdu, utilisant la tradition locale du « salon de thé » pour promouvoir la connaissance des risques financiers auprès des seniors, sous le thème « Parler finance dans le salon de thé, protection intelligente de la retraite ». La filiale de Shijiazhuang a organisé une activité autour de la lanterne de Gaocun, un patrimoine culturel immatériel national, intitulée « Allumer la lumière du patrimoine, protéger la sécurité financière ». La filiale de Dongguan a combiné l’art du transfert d’empreintes du patrimoine avec la sensibilisation financière dans le centre communautaire de Wanjing, en organisant « Transmettre la chaleur par l’empreinte du patrimoine, protéger la vie par la finance », utilisant des techniques traditionnelles pour rapprocher les consommateurs des connaissances financières.

Les filiales de Beijing et du Jiangsu ont visité respectivement le parc technologique Dongsheng à Haidian et le quartier commercial Dàyǒu Jìng, offrant des contrôles de santé gratuits et des conseils professionnels, intégrant ainsi la sensibilisation à l’assurance santé avec la diffusion des connaissances financières, élargissant efficacement la portée de l’activité. La filiale de Chongqing a utilisé les médias télévisés pour lancer une rubrique « Parlons assurance », présentant le processus complet des services de santé du point de vue du consommateur, illustrant concrètement les responsabilités de l’assurance et étendant la sensibilisation à la protection des droits à un public plus large.

Fusions culturelles et jeux interactifs

Éduquer en s’amusant pour protéger les droits des consommateurs

En matière d’innovation scénaristique et de formats, chaque filiale a ses particularités. La filiale de Shanghai a organisé une activité dans le quartier de Chuansha, Pudong, en intégrant une performance de lion dance pour lancer « Le lion porte conseil, la connaissance de la protection des consommateurs pour la paix », fusionnant traditions folkloriques et éducation moderne contre la fraude, en mobilisant la communauté pour afficher des slogans anti-fraude. La filiale du Hubei a introduit l’art visuel dans l’éducation financière, en organisant à Wuhan, dans le district de Wuchang, une activité nocturne « Nuit à East Lake – campagne de protection des droits des consommateurs financiers du 15 mars », utilisant un défi de boîte mystère lors d’une balade nocturne, intégrant connaissances financières dans des activités de cyclisme et de jeux pour divertir tout en éduquant.

Une autre innovation notable est l’expérience immersive ludique. La filiale de Shenzhen a organisé une activité dans la librairie centrale de Shenzhen, en partenariat avec SF Express et Dingdang Express, proposant un défi « Raconter une histoire financière, explorer le labyrinthe de la sécurité » à travers un parcours immersif basé sur des cas réels, aidant les consommateurs à apprendre à repérer les risques financiers en situation réelle. La filiale de Shenyang a lancé une expérience immersive NPC dans le bâtiment Fangyuan, utilisant le jeu de rôle pour renforcer la participation et l’immersion des consommateurs.

À l’avenir, Ping An Assurance Santé continuera à suivre une orientation centrée sur le peuple, en se concentrant sur la résolution des préoccupations, l’amélioration du bien-être et la réchauffe du cœur des citoyens, en construisant un mécanisme durable pour l’éducation financière, en renforçant la littératie financière des consommateurs, en protégeant leurs droits, en offrant une expérience de service de santé professionnelle et intégrée, afin de mieux répondre aux besoins diversifiés du public et de garantir leur sécurité et leur santé.