Legalidade Online丨Proteção de preço de 15 yuan para peças de arte de 15.000 yuan. Como proceder em caso de dano durante o transporte?

Quando enviamos alguns objetos valiosos, as empresas de correios oferecem um “serviço de seguro”, que equivale a termos um seguro para os itens enviados. Caso sejam danificados durante o transporte, podemos ser compensados de acordo com o valor segurado.

O Sr. Kang, de Pequim, enviou duas peças de artesanato em cristal no valor de quase 150.000 yuan, mas ele só segurou um total de 3.000 yuan. Mais tarde, uma das peças foi severamente danificada durante o transporte. Assim, ele processou a empresa de correios, exigindo compensação pelo valor original. Como o tribunal decidirá?

Envio de duas peças de artesanato

Valor segurado: 3.000 yuan

O objeto mostrado nesta imagem é a peça de artesanato em cristal que foi danificada. Ao enviar os correios, o Sr. Kang pagou uma taxa de seguro de 15 yuan para as duas peças de artesanato, com um valor segurado de 3.000 yuan.

Vice-Presidente da Corte do Povo do Distrito de Daxing, Pequim, Song Yang: O Sr. Kang contratou uma empresa de avaliação para avaliar a peça de artesanato em cristal danificada, que foi avaliada em 148.500 yuan. A empresa de correios se defendeu, pois, na época, estavam sendo enviados dois objetos de cristal, com uma taxa de seguro de 15 yuan e um valor segurado de 3.000 yuan. De acordo com o acordo entre as partes, proporcionalmente, a empresa de correios só concordou em compensar 1.500 yuan, que é o valor segurado.

Como as partes não conseguiram chegar a um acordo sobre o valor da compensação, o Sr. Kang processou a empresa de correios, exigindo que a compensação fosse feita de acordo com o relatório de avaliação emitido por uma instituição de avaliação de terceiros, no valor de 148.500 yuan, além de arcar com 2.000 yuan de custos de avaliação.

Então, a compensação deve ser baseada no valor original do item danificado ou no valor segurado? No tribunal, o autor, Sr. Kang, e o réu, a empresa de correios, debateram este ponto central da controvérsia.

O autor, Sr. Kang, acredita que a danificação do artesanato se deve à operação inadequada da empresa de correios durante o transporte e que o valor do seguro foi assistido pelo funcionário da empresa ré. Portanto, a empresa deve compensar de acordo com o valor de mercado real do artesanato.

Vice-Presidente da Corte do Povo do Distrito de Daxing, Pequim, Song Yang: O Sr. Kang acredita que a empresa de correios foi extremamente irresponsável durante o transporte e cometeu uma grave negligência que resultou na danificação do artesanato em cristal. O Sr. Kang afirmou que o funcionário da empresa de correios o ajudou a registrar o seguro e que ele não tinha muito conhecimento sobre o valor.

Quanto à reivindicação do autor, a empresa de correios mencionou que a danificação do artesanato ocorreu durante o transporte e estava disposta a assumir a responsabilidade correspondente. No entanto, o valor segurado de 3.000 yuan foi preenchido e confirmado pelo próprio Sr. Kang, portanto, a compensação deve ser realizada de acordo com o valor segurado.

Além disso, o autor, Sr. Kang, apresentou um relatório de avaliação de terceiros que mostrou que o item danificado era uma pedra de cristal amarelo, com um valor avaliado de 148.500 yuan. Quanto a esse resultado de avaliação, a empresa de correios também se opôs.

Vice-Presidente da Corte do Povo do Distrito de Daxing, Pequim, Song Yang: O preço de avaliação do item feito pela empresa de correios deveria ser de 2.000 yuan, com um valor residual de 400 yuan, o que o Sr. Kang não aceitou.

Decisão do tribunal

Valor da compensação determinado com base nas cláusulas de seguro

Então, como o tribunal decidiu?

De acordo com o artigo 465 do Código Civil, um contrato estabelecido de acordo com a lei será protegido pela lei.

O tribunal entendeu que, neste caso, o autor, Sr. Kang, enviou os itens através dos serviços de correios da empresa ré e pagou o frete, estabelecendo assim uma relação contratual de serviço de correio. A empresa ré, como prestadora do serviço de correio, controla as etapas de coleta, triagem, transporte e entrega do pacote em questão, tendo a obrigação de cuidar adequadamente e garantir que o pacote chegue em segurança ao destinatário designado. Como os itens enviados foram danificados durante o transporte, a empresa de correios deve assumir a responsabilidade pela compensação.

Quanto ao valor da compensação, o tribunal considerou que deveria ser determinado com base nas cláusulas de seguro previamente acordadas entre as partes.

Presidente da Corte do Povo do Distrito de Daxing, Pequim, Mao Xitong: O Código Civil possui princípios de equidade. Se um item é muito valioso, mas o seguro é muito baixo, isso equivale a não declarar corretamente o valor do bem, o que impede a empresa de correios de tomar as devidas medidas de prevenção de riscos. O envio de itens comuns tem requisitos normais, enquanto itens especiais têm normas especiais para envio. Se dissermos à empresa de correios que se trata de um item comum, não podemos esperar que a empresa utilize padrões muito especiais para o envio.

A empresa de correios cumpriu

Com a obrigação de informar sobre as cláusulas padrão

O tribunal considerou que, ao determinar a validade das cláusulas de seguro, deve-se também considerar se a empresa de correios cumpriu a obrigação de fornecer aviso e explicação razoáveis sobre as cláusulas padrão.

Neste caso, a empresa de correios ré destacou o conteúdo da cláusula de forma diferenciada, cumprindo a obrigação de “fazer com que a outra parte preste atenção de maneira razoável”. No aplicativo da empresa de correios, é necessário marcar e ler o acordo de serviço do pacote antes de fazer o pedido. No artigo 5.2 do acordo está escrito que, se utilizar o “seguro comum” como serviço adicional e pagar a taxa de seguro, a compensação será feita com base no valor segurado e na proporção da perda, com um máximo não superior ao valor real da perda do item enviado.

O tribunal considerou que o valor segurado que o autor, Sr. Kang, escolheu ao fazer o pedido era de 3.000 yuan. De acordo com a interface do aplicativo de correios, esse valor pertence à opção “valor do item personalizado”, que foi preenchido e confirmado pelo próprio autor. Embora o autor tenha afirmado que a operação de seguro foi assistida pelos funcionários da empresa ré, ele não conseguiu apresentar provas correspondentes, portanto, o tribunal não aceitou. Considerando que o autor completou o pedido e pagou a taxa de seguro por conta própria, deve-se entender que ele estava ciente e reconheceu o acordo de serviço de correio e as regras de seguro relacionadas.

Vice-Presidente da Corte do Povo do Distrito de Daxing, Pequim, Song Yang: O acordo de serviço de correio estipula que, em relação ao seguro, o cálculo da taxa de seguro deve ser baseado no valor segurado e na proporção da perda, e não pode exceder a perda real do item enviado. Portanto, o tribunal decidiu com base neste acordo.

O tribunal decidiu que a empresa de correios

Deveria compensar 1.500 yuan pela perda do item

O tribunal entendeu que a empresa de correios ré concordou em compensar 1.500 yuan, um valor que não é inferior ao montante que o tribunal calculou legalmente que deveria ser compensado. Portanto, não houve objeção a isso. Por fim, o tribunal decidiu que a empresa de correios ré pagaria ao autor, Sr. Kang, 1.500 yuan pela perda do item, rejeitando outros pedidos do Sr. Kang.

O juiz alertou que, atualmente, os serviços de correio são bastante comuns, e todos, ao enviar itens valiosos, devem escolher razoavelmente o valor segurado de acordo com o valor real do item, para evitar perdas irreparáveis devido à falta de um seguro adequado.

Presidente da Corte do Povo do Distrito de Daxing, Pequim, Mao Xitong: Alguns consumidores tendem a ter uma mentalidade de sorte. Ao enviar correios, é importante ter uma avaliação precisa do valor e dos riscos dos itens enviados, eliminando a mentalidade de sorte e adotando medidas de seguro e prevenção de riscos que sejam adequadas.

Como uma empresa de correios, deve também cumprir efetivamente a obrigação de informar e explicar sobre cláusulas chave como o seguro, garantindo o direito à informação e os direitos legais dos consumidores.

Presidente da Corte do Povo do Distrito de Daxing, Pequim, Mao Xitong: Para as empresas, é necessário equilibrar a eficiência comercial e a equidade, protegendo os direitos legais legítimos dos consumidores. Na verdade, essencialmente, a regulamentação do envio é um sistema de cláusulas de benefício mútuo. Com a regulamentação do envio, os consumidores se sentirão mais seguros de que a empresa de correios pode entregar os pacotes de forma segura e pontual, e a empresa de correios também confiará mais na precisão das informações fornecidas pelos consumidores, o que é benéfico para o desenvolvimento saudável da indústria de serviços.

Fonte: Cliente de notícias da CCTV