Si je devais avoir une certitude, c'est que l'IA NE remplacera PAS une plateforme CRM d'une entreprise du Fortune 500 et les entreprises n'abandonneront pas leurs CRM du jour au lendemain

Le risque pour le SaaS est réel, mais je pense que les gens l'appliquent de manière trop large. L'IA exercera absolument une pression sur les entreprises de logiciels faibles qui sont essentiellement de simples outils de flux de travail avec une mauvaise propriété des données, des coûts de changement faibles, et aucune position de système de référence réelle. Ces entreprises sont vulnérables.
Mais Salesforce $CRM, ServiceNow $NOW, et HubSpot $HUBS sont des plateformes à grande échelle. La barrière n'est pas seulement l'interface utilisateur du logiciel. C'est le modèle de données, les intégrations, les flux de travail intégrés, les dossiers clients historiques, la couche d'administration, le cadre de conformité, l'écosystème de partenaires, et le fait que les entreprises ont passé des années à construire leurs processus opérationnels autour.
L'IA ne détruit pas automatiquement cela. Si vous n'avez pas travaillé dans le conseil ou en finance d'entreprise, vous ne savez pas de quoi je parle. Mais je le sais depuis plus de 10 ans.
L'IA pourrait en fait augmenter l'importance d'avoir un système de référence propre et fiable parce que les agents ne sont aussi utiles que les données et les permissions sur lesquelles ils peuvent agir.
Ce qui suit restera vrai :
- La tarification logicielle basée sur le siège sera sous pression
- Les clients demanderont pourquoi ils paient pour certains modules si l'IA peut faire plus de travail
Mais je parie que, durant cette SaaS-pocalypse, les plateformes qui intègrent l'IA dans une couche opérationnelle native du produit et peuvent utiliser l'IA pour étendre l'utilisation, améliorer la productivité, renforcer la fidélité des clients, et orienter la monétisation vers l'automatisation, les résultats, et des flux de travail à plus haute valeur seront en réalité de bons investissements
La réalité aussi est que certains de ces noms ont connu des hausses paraboliques depuis leur introduction en bourse et maintenant le marché digère cela, et je crois qu'ils approchent de la fin d'une correction pluriannuelle et constituent un secteur à surveiller de près