O aparecimento de plataformas de comércio eletrónico de baixo preço realmente melhorou a experiência do consumidor, aliviando a pressão sobre os seus gastos diários. Mas quando toda a indústria segue a tendência de preços baixos, o problema surge — a competição desenfreada de preços torna-se a norma, os consumidores desfrutam de benefícios a curto prazo, mas a longo prazo terão de pagar a conta pelo desenvolvimento distorcido do setor.

Os lucros dos comerciantes são severamente comprimidos, a garantia da qualidade dos produtos torna-se difícil de assegurar, a situação de moeda má a expulsar a moeda boa torna-se cada vez mais evidente, e a atualização e evolução de toda a indústria praticamente estagnaram. Quem trabalha há quase vinte anos no comércio eletrónico consegue sentir que o ambiente atual é muito pior do que antes.

Na verdade, um ecossistema verdadeiramente saudável requer diversificação. É preciso haver plataformas que satisfaçam as necessidades básicas, bem como espaço para serviços orientados à qualidade. Olhando para o modelo de clubes de membros como o Sam’s Club no estrangeiro, este tipo de solução online de alta qualidade e baseada em membros ainda tem lacunas no mercado nacional. Ao mesmo tempo, se os supermercados físicos que insistem na qualidade, serviço e reputação puderem estar presentes em todo o país, formando uma competição saudável entre o online e o offline, isso poderá impulsionar verdadeiramente o desenvolvimento saudável de todo o ecossistema de retalho.

Plataformas, comerciantes e consumidores precisam de encontrar um ponto de equilíbrio que beneficie todos, em vez de caírem num ciclo vicioso sem fim.