NS&I prepara-se para pagar milhões de euros em compensações aos clientes

48 minutos atrás

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Dearbail Jordan, repórter de negócios e

Claire Keenan

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PA Media

O banco de Poupanças e Investimentos Nacional foi acusado de uma série de erros

O banco de Poupanças e Investimentos Nacional (NS&I) espera pagar centenas de milhões de libras em compensações aos clientes que afirmam que houve falhas na gestão do seu dinheiro.

O banco apoiado pelo governo foi acusado de uma série de erros que remontam a vários anos, com algumas famílias enlutadas a dizer que não receberam dinheiro que lhes pertencia de direito, segundo relatos do Daily Telegraph.

O Ministro das Pensões, Torsten Bell, deve abordar a questão, que potencialmente afeta cerca de 37.000 clientes, numa declaração aos deputados na Câmara dos Comuns na quinta-feira.

A NS&I pediu desculpa a quem sofreu uma perda e não recebeu o serviço ao cliente que deveria esperar.

Um porta-voz da NS&I afirmou na quarta-feira: “Reconhecemos que lidar com uma perda pode ser desafiante e gostaríamos de pedir desculpa a quem não recebeu o serviço ao cliente da NS&I que deveria esperar, especialmente num momento tão sensível.”

Há reclamações de que a NS&I reteve prémios de Obrigações Premium das famílias de clientes falecidos, com alguns a relatar atrasos nos pagamentos e perda de rastreamento dos investimentos.

Outros foram supostamente obrigados a recorrer a advogados para ajudar a recuperar o dinheiro, incorrendo em custos adicionais.

A BBC contactou a NS&I para comentários sobre os pagamentos esperados.

Funcionários do Tesouro estão a trabalhar com a NS&I para determinar o valor exato a ser entregue aos clientes.

Mas a dimensão do problema permanece incerta, disse Zoe Gillespie, gestora de investimentos na RBC Brewin Dolphin.

“A NS&I está atualmente a trabalhar num programa de modernização de 3 mil milhões de libras, que está vários anos atrasado, pelo que parecem existir alguns problemas com possíveis questões tecnológicas ou de atendimento ao cliente”, afirmou ao programa Today da BBC.

A NS&I precisa de “agir proativamente” para restabelecer a confiança dos investidores e poupadores, acrescentou.

O ministro das pensões provavelmente enfrentará perguntas sobre se os contribuintes poderão acabar responsáveis por qualquer custo de compensação quando atualizar os deputados.

A NS&I — criada originalmente em 1861 como Banco de Poupanças do Correio — serve mais de 24 milhões de pessoas com uma variedade de ofertas de poupança e investimento. Os clientes incluem mais de 22 milhões de detentores de Obrigações Premium, que podem ganhar dinheiro num sorteio mensal.

Num caso citado pelo Telegraph, a NS&I supostamente não informou a filha de um cliente falecido sobre as obrigações que a mãe possuía e parece ter perdido o rasto de 2.000 libras em Obrigações Premium que a própria mulher detinha.

Em outro caso, a NS&I teria reembolsado a família de uma mulher por juros fiscais e custos legais após perder o rasto de duas contas ligadas a um portfólio de investimentos.

£100 milhões em prémios de Obrigações Premium permanecem não reclamados

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