Трансформация клиентской лояльности: Революция Web3

В сегодняшнем конкурентном рынке бренды постоянно ищут инновационные способы удержания и привлечения клиентов. Хотя традиционные программы лояльности оказались эффективными, такие как приложение McDonald's с его впечатляющими 40 миллионами загрузок, появление технологий web3 открывает новые возможности для создания персонализированных и увлекательных клиентских впечатлений.

Технология Web3 предлагает парадигмальный сдвиг в том, как бренды могут взаимодействовать с клиентами. Используя децентрализованные платформы, она обеспечивает повышенную прозрачность, безопасность и инновации. Более того, она дает возможность клиентам владеть своими данными, предпочтениями и наградами, способствуя более лояльным и доверительным отношениям с брендами.

Чтобы глубже погрузиться в трансформирующий потенциал технологии Web3 в программах лояльности, мы поговорили с Максимилианом ван Куйком, старшим вице-президентом и главой продукта компании OneOf, ведущей веб3 компании, которая соединяет бренды, знаменитостей и более 100 миллионов потребителей.

OnePlatform: Использование потенциала Web3

Флагманский продукт OneOf, OnePlatform, разработан для того, чтобы помочь бизнесу воспользоваться потенциалом web3. Он предлагает комплексный набор инструментов, которые позволяют компаниям создавать увлекательные программы лояльности, инновационные рынки и проницательную аналитику клиентов. Приняв децентрализованную сеть, бизнес может более эффективно удовлетворять изменяющиеся потребности современных потребителей.

Путешествие в Web3

Путешествие Вана Куйка в блокчейн-пространстве началось в 2013 году, когда он основал платформу для голосования, использующую технологию цветных монет Bitcoin. Эта ранняя инициатива заложила основу для его экспертизы в блокчейне и технологиях web3. Его последующий опыт в музыкальной и лояльностной сферах, в сочетании с его знаниями в области блокчейна, хорошо подготовили его к текущей роли в OneOf.

Генезис OneOf

Концепция OneOf развивалась на основе отзывов пользователей и рыночного спроса. Изначально запущенный как рынок музыкальных NFT, компания заметила растущий интерес со стороны брендов к приобретению их программного обеспечения. Это, в сочетании с существующей платформой лояльности Web3 от партнерской компании TAP Network, привело к разработке OnePlatform, комплексного технологического стека, предлагаемого корпоративным брендам.

Web3: Суперзарядка программ лояльности

Технология Web3 революционизирует системы лояльности, вводя ликвидность и персонализацию. Она позволяет владеть и торговать вознаграждениями, что делает их более ценными для потребителей. Ван Куйк считает, что с течением времени этот подход станет стандартом, и бренды, которые не предложат такие функции, могут столкнуться с трудностями в привлечении и увлечении своих клиентов.

Персонализация и Взаимодействие между равными

Одним из ключевых преимуществ программ лояльности на основе web3 является возможность для клиентов обменивать награды. Эта система peer-to-peer гарантирует, что каждый клиент получает награды, которые наиболее ценны для него, что улучшает общий опыт и вовлеченность в бренд.

Новое поколение потребителей

Современные потребители ценят собственность и гибкость в программах лояльности. Они привыкли к прозрачности и открытому общению, присущим духу Web3. Бренды, которые могут предложить эти элементы в своих программах лояльности, вероятно, увидят увеличение вовлеченности и удовлетворенности клиентов.

Будущее лояльности к брендам

Генеральный директор и соучредитель OneOf, Лин Дай, будет обсуждать будущее лояльности брендов на Cannes Lion. Сессия исследует слияние блокчейна, рекламы, маркетинга и конфиденциальности, а также то, как программы лояльности могут способствовать вовлечению потребителей, их опыту и доходам.

Блокчейн и НФТ в программах лояльности

Технологии блокчейн и NFT усиливают ликвидность, право собственности и передаваемость в рамках программ лояльности. При правильном развертывании эти технологии могут революционизировать то, как бренды взаимодействуют с клиентами и вознаграждают их, при этом сохраняя контроль над брендом.

Эволюция программ лояльности

Ван Куйк видит будущее, в котором крупные платформы лояльности брендов взаимодействуют друг с другом, создавая более взаимосвязанную экосистему. Эта интеграция позволит брендам предлагать уникальные кросс-промоционные полезности и награды, что further enhancing the value proposition for consumers.

Проблемы и решения

Одним из основных вызовов при внедрении программ лояльности на базе web3 является процесс регистрации. OneOf справился с этой задачей, разработав собственную инфраструктуру управления кошельками, что делает элемент web3 почти невидимым для пользователей, предпочитающих бесшовный опыт, при этом позволяя технически подкованным пользователям полностью контролировать.

Взгляд в будущее

Хотя в разработке находится множество интересных инициатив, OneOf уже заключила партнерства с крупными игроками, такими как American Express, MasterCard и Warner Music Group. Эти сотрудничества должны привлечь миллионы людей в пространство web3, что является значительным шагом к массовому принятию программ лояльности на основе web3.

Поскольку ландшафт программ лояльности продолжает эволюционировать, технологии web3 готовы сыграть ключевую роль в формировании его будущего. Предлагая улучшенную персонализацию, владение и гибкость, программы лояльности на основе web3 имеют потенциал революционизировать способы, которыми бренды взаимодействуют с клиентами и вознаграждают их.