BBVA и OpenAI расширяют стратегическое сотрудничество, ускоряя трансформацию банка с использованием искусственного интеллекта

2025-12-12 08:31:43

BBVA объявила о расширении долгосрочного сотрудничества с OpenAI, запуская многолетний план трансформации с использованием искусственного интеллекта. Планируется покрыть ChatGPT Enterprise 120 000 сотрудников по всему миру, что в 10 раз превышает предыдущий масштаб внедрения. Эта стратегия направлена на повышение клиентского опыта, оптимизацию операционных процессов с помощью генеративного ИИ и продвижение банка к полностью ориентированному на ИИ будущему.

Это сотрудничество будет способствовать совместной разработке BBVA и OpenAI новых решений на базе ИИ, что позволит революционизировать взаимодействие с клиентами, обеспечить поддержку фронтовых сотрудников банка, ускорить анализ рисков и переосмыслить разработку программного обеспечения и внутренние инструменты повышения производительности. Председатель правления BBVA Карлос Торрес Вила отметил, что этот шаг переведет банк на новый уровень в области «умных, персонализированных и проактивных сервисов», дополнительно укрепляя его лидерство в цифровой сфере.

Расширение основано на успешном опыте сотрудничества двух сторон за последние два года. С мая 2024 года BBVA предоставляет внутренним сотрудникам аккаунты ChatGPT и быстро расширяет их до 11 000 сотрудников. Уровень использования среди сотрудников превышает 80%, что позволяет экономить почти три часа рабочего времени в неделю на человека, а также внутри создаются тысячи специализированных GPT. Сейчас BBVA внедряет ChatGPT Enterprise для своих команд в 25 странах, превращая его в одно из крупнейших корпоративных внедрений генеративного ИИ в финансовой индустрии.

Расширенное внедрение включает строгий контроль безопасности и конфиденциальности, доступ к последним моделям OpenAI, а также инструменты AI-агентов для интеграции с внутренними системами банка. Также стороны совместно разработают структурированные программы обучения, чтобы обеспечить безопасное и единообразное внедрение ИИ-инструментов в различные бизнес-линии.

Генеральный директор OpenAI Сэм Альтман отметил, что BBVA внедряет искусственный интеллект в свои основные операции с редкой скоростью, и это сотрудничество дополнительно повысит общий банковский опыт клиентов.

Помимо повышения внутренней эффективности, BBVA использует ИИ для переосмысления пользовательского сервиса. Уже запущен виртуальный помощник Blue, построенный на моделях OpenAI, который помогает клиентам управлять счетами, картами и выполнять повседневные запросы на естественном языке. В будущем BBVA планирует исследовать возможность прямого взаимодействия пользователей с банком через ChatGPT.

Это расширение демонстрирует, как крупные финансовые институты переходят от экспериментальной стадии к полномасштабной реализации ИИ, а также показывает жизнеспособность ИИ в условиях строгого регулирования. С массовым внедрением таких компаний, как BBVA, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic и Accenture, OpenAI ускоряет свой рост и становится одним из самых быстрорастущих бизнес-технологических платформ в мире.

Посмотреть Оригинал

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .

1 Лайков