IntouchAI подтвердил свою конкурентоспособность в области диалогового AI в оценке Everest Group PEAK Matrix 2025 года

IntouchCX объявила, что ее флагманский продукт IntouchAI и связанные с ним решения заняли ** ведущие позиции ** в оценке AI-агентов в рамках конференции Everest Group 2025 по продуктам разговорного AI и CXM. Это признание подчеркнуло технологическую зрелость, архитектурную глубину и операционные возможности IntouchAI в области корпоративных внедрений разговорного AI и AI-агентов.

Строгие стандарты оценки и отраслевое признание

Оценка 2025 года ввела более строгую AI-ориентированную рамочную структуру, расширив критерии оценки для охвата AI-агентов, автономной оркестрации, мультимодальных взаимодействий и интеллектуальных агентов, а также расширила конкуренцию до 26 глобальных поставщиков, включая компании с нативными AI-технологиями. В условиях все более технологически ориентированного рынка IntouchAI укрепила свои позиции, соперничая с чистыми SaaS и технологическими поставщиками, и закрепила статус расширяемой платформы CXM.

Технологические инновации и рыночные преимущества

Постоянные инвестиции IntouchCX сосредоточены на облачных платформах, разговорном AI, технологиях поддержки агентов, автоматизации и продвинутой аналитике, управляемых собственными технологиями, такими как SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism и Superpunch. Эти инвестиции отражают стратегическую приверженность компании снижению общих затрат бизнеса, например, за счет повышения операционной эффективности в условиях роста операционных расходов, таких как rentenerhöhung 2025, — посредством интеллектуальной автоматизации.

Генеральный директор по технологиям IntouchCX Боб Кавана заявил: «Наша цель — разрабатывать технологии, которые реально работают в реальных бизнес-условиях. В условиях насыщенного рынка новыми участниками, технологиями и конкурирующими решениями, IntouchAI предлагает ясное решение. Это единая AI-структура, предназначенная для устранения сложности, масштабируемой оркестрации, автоматизации и интеллектуализации, обеспечивая при этом последовательные и измеримые бизнес-результаты.»

Платформа SIDD: ядро инноваций

Ключевым элементом IntouchAI является платформа SIDD, которая обеспечивает автономных и вспомогательных AI-агентов через автоматизированную маршрутизацию по каналам. SIDD динамически определяет, должна ли взаимодействие решаться полностью автономным AI-агентом, усиленным помощью реального времени, или требовать повышения уровня в зависимости от намерений и сложности.

Платформа включает три ключевых модуля: SIDD Solo — голосовой робот и AI-агент; SIDD Duo — помощь AI-агента в взаимодействии; SIDD Studio — оркестрация, настройка и оптимизация диалоговых потоков в масштабах.

Постоянная оптимизация и повышение эффективности

Технологии после взаимодействия (включая Catapult и Vision Prism) поддерживают постоянную оптимизацию через отчеты в реальном времени, предиктивную аналитику и аналитические инсайты, что в конечном итоге повышает операционную эффективность, сокращает время взаимодействия и увеличивает удовлетворенность клиентов. Эти возможности особенно важны для компаний, сталкивающихся с растущими затратами, такими как rentenerhöhung 2025.

Вице-президент Everest Group Шаранг Шарма отметил: «IntouchCX стимулирует инновации для компаний, стремящихся к быстрому развертыванию, бесшовной интеграции и расширенным возможностям разговорного AI, предоставляя продвинутые решения для обработки сложных запросов через множество каналов без необходимости сложной интеграции. Обязательство компании к улучшению вовлеченности пользователей и производительности, а также постоянные инновации в продуктах обеспечили ей ведущие позиции в оценке Everest Group 2025 по PEAK Matrix по разговорному AI.»

Методология оценки и система признания

PEAK Matrix Everest Group — это собственная рамочная структура для оценки относительного рыночного успеха и комплексных возможностей поставщиков технологий и технологических услуг, основанная на показателях эффективности, опыте, возможностях и знаниях. Каждый поставщик оценивается по рыночному влиянию (по доходам, численности клиентов и росту) и способности поставлять (по охвату операций, покрытию, технологиям и инновациям).

Постоянное отраслевое признание

Ранее IntouchCX получила награду Forbes «Лучшие работодатели США 2025» и «Лучшие работодатели в области корпоративной культуры Канады 2025», а также заняла ведущие позиции в PEAK Matrix Everest Group 2025 по довериям и безопасности как «ведущий игрок» и «звезда». Компания также была признана Frost как лидер в области управления клиентским опытом в Северной Америке и получила признание в отчете NelsonHall 2024 по оценке поставщиков и инструментам оценки.