1. Як переглянути інформацію про блокчейн
- Перейдіть на сторінку Останні депозити, щоб відкрити сторінку депозиту. Прокрутіть вниз, щоб знайти потрібну транзакцію та її TXID (хеш/ідентифікатор транзакції). Натисніть на TXID, щоб перейти у блокчейн-оглядач і переглянути цю транзакцію.
- Якщо хеш транзакції ще не відображається у [Останніх депозитах], ви можете скопіювати його з платформи-відправника та вставити у відповідний блокчейн-оглядач для перевірки статусу транзакції.
2. Що робити, якщо мій депозит не надійшов?
Якщо ваш криптодепозит з іншої платформи або гаманця ще не надійшов на ваш акаунт Gate, ось найпоширеніші причини:
2.1 Депозит затримується через недостатню кількість підтверджень у блокчейні
Gate має різні вимоги до кількості підтверджень у блокчейні для депозитів різних монет, перш ніж вони будуть зараховані. Ви можете знайти цю вимогу внизу сторінки Депозиту. Порівняйте її з поточною кількістю підтверджень, що відображається у блокчейні. Якщо необхідна кількість підтверджень ще не досягнута, будь ласка, зачекайте, поки блокчейн автоматично підтвердить транзакцію. Цей процес обробляється системою, втручання вручну неможливе.
Примітка: Ви можете перевірити кількість підтверджень через блокчейн-оглядач або відняти висоту блоку транзакції від останньої висоти блоку (як показано на зображенні нижче).
2.2 Відсутній або неправильний Tag/Memo
Під час депозиту криптовалют, таких як XRP або EOS, необхідно вказати Tag/Memo разом із адресою гаманця. Якщо ви не вкажете Tag/Memo або введете його неправильно, кошти можуть не бути зараховані належним чином.
Якщо ви забули вказати Tag/Memo під час депозиту, ви можете подати заявку через функцію Відновлення депозиту. Детальні інструкції дивіться у цьому гайді: Як скористатися функцією “Запит на відновлення депозиту, що не надійшов”.
2.3 Депозит зроблено на тимчасово призупинену монету
Якщо сервіс депозиту монети призупинено, всі вхідні транзакції не обробляються. Будь ласка, зачекайте, доки функція буде відновлена; Ви можете натиснути [Встановити нагадування] на сторінці депозиту цієї монети. Ми повідомимо вас, як тільки сервіс буде знову активовано.
2.4 Неправильна монета/адреса/мережа
Якщо ви здійснили депозит неправильної монети, адреси або мережі, виконайте такі дії:
-
Спочатку перевірте, чи належить адреса депозиту платформі Gate. Потім перейдіть на сторінку Відновлення токенів, щоб дізнатися, чи підтримується використана вами мережа. Якщо так — ви можете подати заявку на відновлення.
-
Якщо адреса не належить Gate, будь ласка, з’ясуйте, якій платформі чи гаманцю вона належить, і зверніться до отримувача (або служби підтримки відправника) для вирішення питання.
Примітка:
① За кожне відновлення токену стягується комісія 20 USDT. Переконайтеся, що на вашому спотовому рахунку достатньо коштів. (Детальніше про процедуру читайте тут: Як подати заявку на відновлення )
② Не всі неправильні депозити можна відновити за допомогою цієї функції. До невідновлюваних випадків належать, але не обмежуються: депозити токенів, не підтримуваних Gate; депозити через непідтримувані мережі; використання блокчейнів, які не підтримуються у функції відновлення; депозити інскрипцій або NFT на криптоадреси Gate.
③ Завжди перевіряйте статус відновлення токену. Якщо відновлення не вдалося, ви можете дізнатися причину у [Записах заявок] і звернутися до служби підтримки, щоб уточнити, чи можливе ще відновлення депозиту.
Наданий тут зміст призначений лише для ознайомлення та освітніх цілей і не є фінансовою, інвестиційною, торговою чи юридичною порадою, а також не є пропозицією або закликом купувати чи продавати будь-які цифрові активи. Gate не надає жодних прямих чи непрямих заяв або гарантій щодо точності, повноти чи актуальності інформації, що міститься тут. Функціонал продукту, інтерфейси, правила та структура комісій можуть оновлюватися або змінюватися у будь-який час. Для отримання найактуальнішої інформації звертайтеся до останніх оголошень і фактичних даних, що відображаються на платформі Gate.
Інвестиції в цифрові активи пов'язані зі значними ризиками, а ціни можуть суттєво коливатися. Ви можете втратити всю суму своїх інвестицій. Приймайте рішення обережно, враховуючи власний фінансовий стан і рівень толерантності до ризику після повного розуміння супутніх ризиків. За потреби рекомендується звернутися до незалежного професійного фінансового чи юридичного радника.
Щоб отримати додаткову інформацію про потенційні ризики, зверніться до Розкриття інформації про ризики та Угоди користувача Gate.
