CX (客户体验)指的是客户与品牌的整体体验，包括所有互动和接触点，数字和非数字的都有。DX (数字体验)则专门关注用户与数字产品、服务或渠道的互动。虽然DX是CX的一部分，但CX是一个更广泛的概念，包括数字和非数字的各个方面。