购物中心的蜕变：菲律宾零售商如何用体验重新定义消费

科技改变观影：ScreenX如何拯救传统影院

当流媒体平台日益蚕食电影院的观众时，菲律宾最大的影院运营商SM Prime并未选择退缩。去年九月，它在菲律宾最大的购物中心——SM亚洲购物广场（MOA）——开设了该国首家SCREENX电影厅。

SCREENX代表着影院体验的一场技术革命。与传统银幕不同，SCREENX将画面从主屏幕扩展至影厅的左右两侧墙面，营造出接近360度的沉浸式视觉环境。SM影院在官方声明中表示，这种设计"创造了前所未有的完全身临其境的观影氛围"。

SM与韩国公司CJ 4DPLEX达成合作，后者曾开发出4DX和UltraDX等创新影院技术。目前，观众可以在SM MOA体验SCREENX版本的《阿凡达：水之道》，每张票价为700菲律宾比索。

SM超级购物中心总裁Steven Tan在接受媒体采访时指出，SCREENX的出现瞄准的是年轻一代观众："他们不再单纯追求看电影，而是寻求完整的沉浸式体验。SCREENX技术将屏幕延伸到两侧，打造360度的观影空间——这正是他们所渴望的。"Tan补充道，“大型电影院的时代已经过去，因为年轻观众要的不是规模，而是体验质量。”

玩具升级为情感载体：Hello Bear的DIY革命

在传统零售中，购买毛绒玩具曾是一件简单的事——从货架上取下一只，付款离开。但Hello Bear品牌彻底改写了这一流程，将一次普通的购物转变为情感体验。

这个品牌在马尼拉大都会的多家购物中心开设了自定义毛绒玩具工坊。顾客可以参与六步定制流程：

首先，从未填充的毛绒玩具中选择款式。其次，将玩具连接至充填机，通过踩踏脚踏板，机器将填充物吹入玩具内部。顾客可以根据喜好选择充填程度——全满或半满，决定玩具的软硬度。

第三步是可选的电子升级。顾客可以植入一个电池驱动的微型心脏，使玩具能够模拟心跳声，当不使用时会自动停止。此外，还可以添加一个语音录音装置，记录任意想说的话语，玩具会重复播放这段信息。

完成充填后，顾客或工作人员会缝合开口。随后是配饰阶段，可选择为玩具购买服装、耳机、相机、墨镜或头带等装饰品。最后，玩具需要一个名字，这个名字会被写在身份卡上。

一只基础的Hello Bear毛绒玩具起价1000菲律宾比索，费用会随着添加的电子产品和配饰数量增加而上升。Hello Bear在菲律宾已有7家门店，分布在世纪城购物中心（马卡蒂）、威尼斯大运河（BGC）、纽波特世界度假村（帕赛市）、美国玩具反斗城电力广场（马卡蒂）、玩具反斗城欧普斯购物中心（奎松市）、长廊购物中心（圣胡安市）等地。

个性化消费的终极形式：Sunnies Flask的定制经济学

Sunnies Inc.起初作为太阳镜零售商而为人所知，但它已经扩展到多个品类——最引人瞩目的是水瓶业务。Sunnies不仅仅是销售产品，而是创造了一个定制化购物生态。

Sunnies Flask提供三种瓶体设计——Robo瓶、Bubble瓶和Pebble瓶——以及四种容量规格：16盎司、25盎司、30盎司和32盎司。入门级瓶子（最小尺寸）价格为695菲律宾比索。品牌提供了广泛的颜色选择库。

购买基础瓶体后，顾客可以叠加配件：橡胶底座或底垫（195至245菲律宾比索）、滑轮配件（195菲律宾比索）、瓶子清洁器（195菲律宾比索）和瓶身斜挎带或手提袋（895菲律宾比索）。

Sunnies Flask最具竞争力的特性是免费刻字服务。购买任何隔热瓶的客户可以免费在瓶身上刻上自己的名字、首字母或任意想要的文字或符号，并可从多种字体中选择。

Sunnies Inc.首席执行官Eric Dee在最近的商业访谈节目《Money Talks》中解释了这一战略：“我们提供的是独特性。当我们推出这款瓶子时，市场上已经存在类似产品，这是一个传统的商业模式。我们的创新之处在于融入了定制化元素——你可以混搭组合你的瓶子。这种高度个性化的体验正是吸引消费者走进实体店的原因。”

为了利用文化热点，Sunnies与全球K-pop热门艺人组合Demon Hunters展开合作，推出了Huntrix设计系列瓶子。该系列包含7款现成设计——Rumi、Mira、Zoey、Jinu、Huntrix、Soda Pop和Derpy Tiger。每只瓶子搭配一套贴纸，允许消费者进一步定制设计。品牌还销售Demon Hunters主题的名牌、瓶身斜挎带和Pod（圆形迷你手提包）。

Sunnies将线下体验与数字营销结合，在TikTok上进行了广泛推广——这是年轻代消费者的首选平台。Dee指出：“新兴市场的大部分增长来自TikTok这样的平台。很多销售支出和收入现在被导向这个社交渠道的快速购买。TikTok主要是直播销售、推介、产品讲解，成本也低得多。我们同时在做线下和线上的双轨运营。”

Sunnies还推出了两家旗舰店——一家在SM亚洲购物广场，另一家在bonifacio全球商业区——整合了所有品牌线：Sunnies眼镜、Sunnies彩妆、Sunnies Flask和Sunnies咖啡。这些门店被设计为"完整的Sunnies体验中心"，是人们"相聚、饮品、阅读和互动"的场所。

SM超级购物中心总裁Steven Tan在ABS-CBN新闻频道的采访中，将MOA的Sunnies World门店视为数字时代企业保持竞争力的典范：“如今的菲律宾消费者，尤其是年轻一代、Z世代和Alpha世代，追求的是体验。简单地展示商品供他们购买的时代已经过去。你必须真正吸引他们，让购物变得愉悦和有趣。在Sunnies World，你可以进行个性化定制、刻字、他们还有咖啡馆、美妆顾问。这些在线上是做不到的，也无法被线上购物所替代。”

零售的终局：体验成为竞争核心

这些案例反映了一个更深层的零售转型趋势。随着电商平台持续提供更低廉的商品价格，菲律宾主要零售商被迫进行商业模式的彻底重构。不再是单纯销售商品，而是将购物行为本身转化为不可复制的体验。

无论是通过技术创新（如ScreenX的沉浸式观影）、互动体验（如Hello Bear的DIY流程）还是个性化服务（如Sunnies Flask的定制生态），这些企业都在做同一件事：创造只有实体店才能提供的价值。

这种转变必然会提高消费成本。一只定制毛绒玩具或一支个性化水瓶的价格，会显著高于标准产品。但关键问题是，这些创新能否在长期内保持成功。

可以预见的是，2026年及以后，零售业中心将不再是"拥有什么"，而是"能提供什么体验"。体验零售的时代正式到来。