[WATCH] Meta Opens Cloud API to Enable Businesses Build on Top of WhatsApp

在Meta以“对话”为核心的直播活动“Conversations”中，Meta首席执行官马克·扎克伯格宣布了基于云的平台的全球公共可用性，现在称为WhatsApp Cloud API。

正如Meta所说，越来越多的人通过其WhatsApp Business应用直接与企业互动：

“每周有10亿人在WhatsApp、Messenger和Instagram Direct上与企业留言——无论是给品牌发私信、浏览产品目录、寻求支持，还是与故事互动。”

– Meta

据Meta介绍，借助云API，他们在现有的企业解决方案基础上增加了连接器，带来以下好处：

• 免费、安全的云托管服务，让企业和开发者可以在几分钟内轻松访问我们的服务
• 直接在WhatsApp之上构建，定制他们的体验
• 提升客户的响应速度

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什么是Cloud API

应用程序编程接口（API）是计算机之间或计算机程序之间的连接。它是一种向其他软件提供服务的软件接口。

以WhatsApp Cloud API为例，企业现在可以将API与其后端系统集成。对于许多企业来说，WhatsApp沟通通常只是其信息和沟通策略的一部分。它们的策略可能还包括短信、其他消息应用、电子邮件等——这些都是它们需要引导沟通的渠道。

通常，企业会与像Zendesk或Twilio这样的解决方案提供商合作，帮助实现与不同平台的集成，以便通过这些平台发送消息，但随着云API向企业开放，开发者可以直接将他们的软件连接到WhatsApp。

据扎克伯格表示，新的API将帮助大大小小的企业与更多人建立联系。

云API还将帮助合作伙伴消除昂贵的服务器成本，并在新功能推出时为客户提供快速访问。

Meta还宣布对原有WhatsApp Business应用进行了改进。

WhatsApp Business应用于2018年推出，旨在帮助较小的企业在WhatsApp上建立官方存在感并与客户连接。

它提供了一些免费WhatsApp消息应用用户无法使用的功能，例如：

• 支持自动快速回复
• 欢迎信息
• 常见问题解答
• 离线消息
• 统计数据

以及更多。

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