Entrevista | Los intercambios de Cripto deben evolucionar más allá del comercio: CMO de Bitget

Cripto no es solo complicado—es un desafío de comunicación. Con billeteras, DeFi, activos tokenizados y opciones de trading infinitas, los usuarios pueden fácilmente perderse en el ruido. Entra Aguirre Franco, el nuevo Director de Marketing de Bitget. Resumen

• Vender Cripto es un desafío debido a su complejidad
• Los mercadólogos deben centrarse en la experiencia del usuario, los puntos de dolor y las expectativas
• El futuro está en los intercambios universales, abarcando tanto Cripto como las finanzas tradicionales.

Franco está abordando el problema de frente. En esta sesión de preguntas y respuestas, Franco desglosa cómo los intercambios pueden comunicarse con usuarios reales, el auge de las plataformas “universales” que conectan Cripto y las finanzas tradicionales, y por qué herramientas impulsadas por IA como GetAgent de Bitget están redefiniendo lo que significa comerciar—y aprender—Cripto hoy.

Cripto.news: Ahora que has tenido tiempo para evaluar Bitget, ¿cómo aborda el intercambio el marketing hacia usuarios potenciales, especialmente aquellos nuevos en cripto?

Aguirre Franco: Si miras hacia atrás dos años, había esta clara división entre los intercambios centralizados y descentralizados. Eran como dos campamentos completamente separados, con casi ninguna interacción. Pero eso está cambiando.

Hoy, nos estamos moviendo hacia lo que llamamos el modelo de intercambio universal. En lugar de tratar los sistemas centralizados y descentralizados como competidores, los estamos tratando como complementarios. Cada uno ofrece algo valioso.

Eso es lo que me atrajo a Bitget. Siempre he apreciado la apertura y transparencia de DeFi—acceso sin permisos, comercio entre pares, etc.—pero también hay desafíos reales. La experiencia del usuario a menudo es deficiente. La liquidez puede estar fragmentada. Y hay una capa de seguridad que los sistemas centralizados pueden ofrecer, que muchos usuarios aún desean.

Así que cuando hablamos de Bitget evolucionando hacia un intercambio universal, no estamos simplemente lanzando una palabra de moda. Se trata de construir una Puerta—un único punto de acceso—para herramientas financieras que las personas de todo el mundo realmente puedan usar.

CN: ¿Cómo te acercas a diferentes usuarios, especialmente a aquellos en mercados emergentes?

Franco: Nací en la Ciudad de México y he vivido en mercados tanto emergentes como desarrollados. El contraste es marcado. En Europa, tienes acceso de primera clase a productos bancarios y financieros. En muchos mercados emergentes, ese no es el caso. Para muchas personas en América Latina, el sureste asiático y en otros lugares, su primera tarjeta de débito no vendrá de un banco, sino de un cripto intercambio. ¿Por qué? Porque es más accesible.

Lo que Bitget está construyendo es una plataforma híbrida que te permite acceder a todo: Cripto, acciones tokenizadas, sistemas de pago, pools de liquidez DeFi e incluso instrumentos TradFi. Un producto, múltiples capas de acceso financiero.

Obtienes la seguridad y el cumplimiento de una plataforma centralizada, combinados con la flexibilidad y variedad de activos de los sistemas descentralizados. Además de eso, hemos desarrollado algo de lo que estamos orgullosos—nuestro motor de IA, GetAgent.

CN: ¿Qué hace este asistente de IA?

Franco: GetAgent es un asistente de IA integrado en la plataforma. Pero esto no es Siri. Está basado en datos, enfocado en el trading y diseñado para ayudar a los usuarios—desde principiantes hasta profesionales—a comprender mejor el mercado.

Para alguien nuevo en Cripto, GetAgent es un cambio de juego. Puedes preguntarle cosas como: “¿Es este un buen momento para comprar Bit?” y no solo te dará una respuesta vaga, sino que proporcionará indicadores técnicos, tendencias del mercado, RSI, movimientos recientes de precios y sentimiento. Y si estás listo, puedes decir: “Compra $50 de Bit,” y te guiará a través de todo, todo en un solo flujo.

Y, por supuesto, hay confirmaciones—siempre estás en control. Pero va más allá de las transacciones básicas. Puedes preguntar cosas como, “¿Qué tan equilibrado está mi portafolio?” o “¿Qué optimizaciones puedo hacer?” Está ahí para ayudar a los usuarios a aprender, no solo a comerciar.

Y funciona en ambos extremos del espectro. Si eres nuevo, es educativo. Si eres un trader profesional, es una herramienta de validación. Puedes decir: “Estoy planeando esta operación—¿qué dicen las métricas?” y aparecerán datos relevantes en tiempo real.

CN: Las plataformas de intercambio de Cripto se han convertido en un espacio algo concurrido. ¿Cómo te comunicas de manera que te destaques del resto?

Franco: La clave es reconocer que los intercambios ya no pueden ser solo lugares de negociación. Esa era ha terminado. No estamos aquí solo para listar monedas y ofrecer pares de negociación—estamos construyendo una plataforma para la economía digital más amplia.

Así que sí, tenemos GetAgent, y apoyamos el acceso en cadena con más de dos millones de tokens. También hemos introducido contratos perpetuos para acciones, permitiendo a los usuarios comerciar acciones tokenizadas 24/5 utilizando USDT u otras stablecoins. Es rápido, eficiente y accesible. Eso es un gran diferenciador.

Pero es más que características. Estamos tratando de construir una experiencia financiera segura, intuitiva y todo en uno. Por ejemplo, tenemos 1.8x prueba de reservas y un fondo de protección de $800 millones. También contamos con un equipo de cumplimiento de 70 personas que trabaja estrechamente con los reguladores para construir marcos escalables y a prueba de futuro.

Esa mezcla, cumplimiento, innovación y accesibilidad es lo que creemos que nos distingue.

CN: Has trabajado en múltiples industrias: tecnología, entretenimiento, hardware. ¿Qué es lo que presenta un desafío único en el marketing de Cripto?

Franco: Cripto es complejo, y la complejidad hace que contar historias sea más difícil. Si estás vendiendo bienes de consumo, el valor es claro. En cripto, a menudo estás tratando con productos abstractos—blockchains, tokens, wallets, protocolos—y tratando de hacer eso comprensible para personas que pueden ni siquiera ser financieramente alfabetizadas, y mucho menos tener conocimientos tecnológicos.

Ahí es donde mi experiencia ayuda. He vendido discos duros y películas de Hollywood, y la mayor lección que he aprendido es: siempre necesitas una conexión humana.

Toma a Steve Jobs, uno de mis héroes. No vendió especificaciones, vendió “1,000 canciones en tu bolsillo.” Eso es lo que necesita el marketing de Cripto: claridad y relevancia emocional. Decirle a alguien que puede “acceder a liquidez sin permisos” no es suficiente. Tienes que mostrar cómo eso cambia su vida diaria.

Así que para Bitget, no se trata de listar todas las características del producto. Se trata de decir: puedes gestionar tu dinero mejor, con menos fricción, desde cualquier lugar. Eso es lo que hace que a la gente le importe.

CN: ¿Cómo hablas con nuevos usuarios—personas que podrían ser escépticas sobre el Cripto pero que tienen un caso de uso real, como remesas o ahorros?

Franco: Empiezas con el problema, no con la tecnología. Por ejemplo, tengo dos hijos. Trabajo muchas horas y viajo mucho. No tengo tiempo para revisar las gráficas de precios cada hora. Y, honestamente, no quiero hacerlo.

Por eso características como el copy trading son importantes. Puedes seguir a un trader profesional y reflejar automáticamente sus movimientos. O configurar bots de trading para automatizar estrategias—como, “Si este token alcanza este precio, vende X cantidad.” De esa manera, no me pierdo de nada y no sacrifico tiempo con mi familia.

No comercializas características. Comercializas resultados. A nadie le importa lo que la plataforma puede hacer técnicamente. Les importa que no tienen que estresarse, que no tienen que aprender todo de inmediato y que aún pueden participar en oportunidades.

Estamos construyendo Bitget para reflejar esa realidad—menos fricción, más inteligencia y herramientas que se adaptan a la vida real.

CN: Mencionaste llevar productos de TradFi a lo que comenzó como una plataforma de cripto. Pero ahora también estamos viendo a empresas de fintech y TradFi entrar en el cripto. ¿Cómo ves esa competencia?

Franco: Es inevitable. Las fintechs y los bancos están entrando en el espacio, pero están construyendo sobre infraestructuras heredadas. Están tratando de adaptarse. Nacimos en Cripto—somos nativos—y eso nos da una ventaja.

No estamos tratando de adaptar blockchain a sistemas antiguos. Estamos construyendo para lo que viene. Por ejemplo, ofrecemos perpetuos de acciones de EE. UU. usando USDT. Es más rápido y más barato que los sistemas tradicionales. Está diseñado para la eficiencia.

Las empresas tradicionales tienen reconocimiento de marca y confianza, pero eso viene con inercia institucional. Nosotros tenemos velocidad, flexibilidad y enfoque. Y no solo estamos añadiendo cripto—estamos integrándolo con activos tokenizados, acceso a DeFi, herramientas de IA y una pila financiera completa. Esa es la ventaja.

La competencia siempre va a estar ahí. Lo que importa es cómo te diferencias—y en nuestro caso, es la innovación, el cumplimiento y la liquidez. Ese es el triángulo. La liquidez te da eficiencia. El cumplimiento te da longevidad. Y la innovación es lo que te mantiene relevante. Pero la innovación no puede existir sola—necesita de los otros dos para ser sostenible.

CN: ¿Hay algo más que crees que se pasa por alto en los medios?

Franco: Quizás solo que este espacio aún necesita mantenerse humano. Hay IA, hay tokenización, hay tecnología volando por todas partes—pero si olvidas para quién estás construyendo, no importa.

Al final del día, el marketing de Cripto se trata de confianza, acceso y relevancia. No estamos tratando de ser otro intercambio—estamos construyendo algo en lo que la gente puede confiar, ya sea que estén en Berlín, Bogotá o Bangkok.