BBVA y OpenAI amplían su colaboración estratégica, acelerando la transformación bancaria nativa de inteligencia artificial

BBVA anuncia la ampliación de su colaboración a largo plazo con OpenAI, lanzando un plan de transformación de inteligencia artificial que durará varios años, con la intención de llevar ChatGPT Enterprise a 120,000 empleados en todo el mundo, lo que representa un aumento de diez veces respecto a despliegues anteriores. Esta estrategia tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos operativos y promover la transformación completa del banco hacia una cultura AI nativa, centrada en la generación de contenido mediante IA.

Esta colaboración impulsará a BBVA y OpenAI a desarrollar soluciones de IA totalmente nuevas para revolucionar la interacción con los clientes, capacitar al personal de primera línea, acelerar el análisis de riesgos y redefinir el desarrollo de software y las herramientas internas de productividad. El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, afirmó que esta iniciativa permitirá que el banco entre en una nueva etapa en servicios “inteligentes, personalizados y proactivos”, fortaleciendo aún más su liderazgo en el ámbito digital.

La expansión se basa en una colaboración exitosa de casi dos años entre ambas partes. Desde mayo de 2024, BBVA ha proporcionado cuentas de ChatGPT a sus empleados y ha realizado una rápida expansión a 11,000 empleados. La tasa de uso por parte del personal supera el 80%, ahorrando casi tres horas de trabajo por semana por empleado, y se han creado miles de GPT exclusivos internos. Actualmente, BBVA está implementando ChatGPT Enterprise en toda su plantilla en 25 países, convirtiéndose en uno de los despliegues de IA generativa a mayor escala en la industria financiera.

El despliegue ampliado incluye controles estrictos de seguridad y privacidad, acceso a los modelos más recientes de OpenAI, y herramientas de agentes de IA para conectar con los sistemas internos del banco. Además, ambas partes colaborarán en la creación de programas de capacitación estructurados para garantizar que las herramientas de IA se integren de manera segura y coherente en todas las líneas de negocio.

El CEO de OpenAI, Sam Altman, señaló que BBVA está integrando la inteligencia artificial en sus operaciones principales a una velocidad inusual, y que esta colaboración permitirá mejorar aún más la experiencia global del cliente en los servicios bancarios.

Además de mejorar la eficiencia interna, BBVA también está utilizando la IA para transformar la experiencia del usuario. Ya ha lanzado Blue, un asistente virtual basado en modelos de OpenAI, que ayuda a los clientes a gestionar sus cuentas, tarjetas y consultas diarias mediante lenguaje natural. En el futuro, BBVA planea explorar la interacción directa de los usuarios con el banco a través de ChatGPT.

Esta profundización en la colaboración refleja cómo las grandes instituciones financieras están pasando de la etapa experimental a una implementación completa de IA, y demuestra la viabilidad de la inteligencia artificial en entornos altamente regulados. Con la adopción a gran escala por parte de empresas como BBVA, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic y Accenture, OpenAI está acelerando su crecimiento para convertirse en una de las plataformas tecnológicas comerciales de más rápido crecimiento en el mundo.