Recientemente, algunos usuarios han reportado que al contactar con el servicio de atención al cliente de una plataforma de cumplimiento para resolver problemas con la tarjeta de débito, se les informó de una situación bastante impactante: la tarjeta no puede cerrarse de forma permanente, solo puede ser congelada temporalmente. Además, incluso congelándola, no se puede evitar que las alertas de fraude sigan apareciendo.

¿No es un poco absurdo? Los usuarios quedaron completamente desconcertados en ese momento. Después de todo, nadie quiere que su tarjeta sea congelada y aún así tener que lidiar con diversas advertencias de riesgo.

La respuesta oficial fue: se recomienda a los usuarios que contacten directamente con el socio que emite la tarjeta o que presenten una queja formal a través de los canales oficiales. Parece un problema de proceso, pero la experiencia no es muy buena.

Este tipo de situaciones no son raras entre los usuarios de intercambios, ya que la función de la tarjeta de débito en sí misma es un tema sensible. Cómo gestionar bien el equilibrio entre la seguridad de los activos de los usuarios y la experiencia del usuario es un tema importante.