El fundador de Polaroid, Edwin Land, dijo una vez:
“Solo aquellos que se sitúan en la intersección de las humanidades y la tecnología,
y toman lo mejor de ambos,
son los pilares de la sociedad”.
Él es mi ídolo,
y me esfuerzo por convertirme en esa clase de persona.
(“La biografía de Steve Jobs”)
Solo la tecnología no es suficiente,
es imprescindible combinar tecnología,
artes humanísticas y humanización,
esto se vuelve cada vez más importante en la era post-PC.
(En marzo de 2011,
el discurso de Jobs en la presentación del iPad 2.)
Internet no tiene sentimientos,
es solo información.
Apple quiere situarse en la intersección de la tecnología y la humanidad,
y traer elementos humanos a estas herramientas tecnológicas.
(En 2001,
en una entrevista con medios japoneses.)
En medio del caos se gestan grandes cosas.
(“La biografía de Steve Jobs”)
Las grandes obras de arte no necesitan seguir las tendencias,
pueden liderarlas por sí mismas.
Picasso dijo una vez,
“Un buen artista sabe copiar,
un gran artista sabe robar”,
y nosotros no tenemos vergüenza en apropiarnos de ideas geniales.
Utilizar la experiencia y conocimientos humanos existentes para inventar y crear,
es algo realmente admirable.
Grandes cambios son beneficiosos para los innovadores disidentes,
si sus ideas son correctas,
pueden encontrar minas de oro,
y contribuir al mundo.
(En julio de 1991,
sobre sus reflexiones sobre la industria de las computadoras personales,
en ese momento pensaba en cómo crear productos que revolucionaran la industria.)
La innovación es como saltar al aire,
pero debes asegurarte de que al volver a tierra,
el suelo todavía esté allí.
(“Convertirse en Steve Jobs”)
La mayor diferencia entre seguidores y líderes es,
que a los líderes les gusta innovar.
Todos cometen errores al innovar.
Una vez que cometes un error,
no dudes,
es mejor admitirlo rápidamente,
y dedicarte a perfeccionar otra innovación.
La creatividad consiste en relacionar cosas.
Cuando preguntas a personas creativas cómo hicieron algo,
sobre cómo lograr algo,
sienten cierta culpa.
No han “hecho” realmente las cosas,
solo pueden “ver” las cosas,
y después de un tiempo, cómo hacerlo se vuelve evidente.
Pueden integrar su experiencia con cosas nuevas.
La innovación surge cuando las personas se encuentran por casualidad en el pasillo,
o cuando a las 10:30 de la noche piensan en una nueva idea y llaman a otros,
o cuando se dan cuenta de que hay una forma de resolver un problema que siempre nos ha molestado.
La innovación es cuando alguien piensa que ha ideado lo más genial,
quiere saber qué piensan los demás,
y convoca a seis personas para una reunión improvisada.
Cuando Apple desarrolló la Mac,
el gasto en I+D de IBM era al menos 100 veces mayor,
por eso, la innovación no se trata solo de dinero.
Lo verdaderamente importante son tus empleados,
tu estilo de liderazgo y cuánto sabes sobre lo que desarrollas.
Aquellos que parecen locos,
deben recibir nuestro más alto respeto.
Es precisamente por su locura y originalidad,
que crean muchas cosas y verdades que desconocemos.
La concentración y la sencillez siempre han sido mi principio.
La sencillez es más difícil que la complejidad,
hay que esforzarse en clarificar las ideas para lograrla.
Pero al final, vale la pena,
porque una vez que logras la sencillez,
puedes mover montañas y rellenar mares.
(En 1998,
en una entrevista con medios,
en ese momento, Apple estaba simplificando continuamente,
reduciendo su línea de productos a 4.)
La concentración es muy difícil,
porque implica decir “no” constantemente.
Decidir hacer pocas cosas,
es la mejor forma de hacerlas bien.
Primero decir “no” a mil cosas,
para asegurarnos de no desviarnos o gastar demasiado en intentos inútiles,
y poder centrarnos en lo que realmente importa.
Dos,
Sobre experiencia emprendedora
Cuando eres joven, no hay nada que perder,
haz algo.
De joven,
no tienes nada que perder,
ni responsabilidades que asumir,
crear una empresa será mucho más fácil.
Cuando fundamos Apple,
no había nada que perder.
Tenía 20 años,
Woz tenía unos 24 o 25.
No teníamos familia,
ni hijos,
ni casa.
Woz tenía un coche viejo.
Yo tenía una furgoneta Volkswagen.
Lo único que podíamos perder eran nuestro coche y nuestra ropa.
Pero todo lo que ganamos fue dinero,
y la experiencia adquirida valió diez veces más que el costo.
(En 1994,
en una entrevista con la Asociación de Historia del Valle del Silicio,
compartiendo su experiencia emprendedora.)
Crear una nueva empresa es muy difícil,
debes estar lleno de pasión,
sin pasión,
seguramente abandonarás.
Pocas personas exitosas fundan empresas motivadas por el dinero.
Al principio, no todos quieren fundar una empresa.
Solo tienen una idea,
y quieren realizarla,
por eso, deben crear una empresa,
porque si no, nadie les prestará atención.
(En 2001,
en una entrevista con medios japoneses.)
Mi único objetivo al crear una empresa es el producto,
la empresa es solo un medio.
(“Convertirse en Steve Jobs”)
Solo creando una empresa fuerte,
atraer talento excelente,
y fomentando una cultura empresarial adecuada,
puedes crear productos grandiosos.
(“Convertirse en Steve Jobs”)
Nos influenció mucho HP.
HP tiene “el camino de HP”,
que es el valor que reconocen.
La primera regla es que necesitamos obtener beneficios,
de lo contrario, la empresa no puede continuar.
Cuando hicimos el Apple I,
vendimos unas 200 unidades.
Lo más importante de ese producto fue que aprendimos algunas cosas.
Hicimos la mitad bien,
pero adquirimos experiencia,
y descubrimos cómo dar el siguiente gran salto,
que fue la verdadera razón del éxito del Apple II.
La mayoría de las personas carecen de experiencia de vida porque,
nunca piden ayuda.
Cuando busco ayuda,
descubro que nadie se niega a ayudarme.
Cuando tenía 12 años, llamé al fundador de HP, Bill Hewlett.
En ese entonces, no había números ocultos en la guía telefónica,
busqué su nombre en la guía.
Cuando Bill Hewlett contestó,
le dije,
“Hola,
me llamo Steve Jobs,
no me conoces,
tengo 12 años,
estoy haciendo un frecuencímetro,
y necesito algunas piezas.”
Me habló durante veinte minutos,
no solo me dio las piezas,
sino que también me dio trabajo.
Ese verano,
yo, con 12 años,
trabajaba en HP,
eso me influyó mucho.
HP fue la única empresa que vi a esa edad,
y moldeó mi concepto de empresa.
La mayoría nunca pide nada,
esto distingue a los que actúan de los que solo sueñan.
Debes actuar,
y estar dispuesto a fracasar.
Ya sea fundar una empresa u otra cosa,
debes aceptar que te rechacen por teléfono.
Si tienes miedo a fracasar,
no llegarás lejos.
En el mundo de los mainframes,
en un mundo de cálculo centralizado,
la computadora personal representa al individuo,
su libertad,
por eso, el diseño y desarrollo de Apple es de peso ligero,
y se diferencia de los mainframes no personales.
La cultura de riesgo emprendedor y los modelos a seguir están muy relacionados.
Desde HP,
los modelos a seguir de ingenieros,
de mercadólogos,
e incluso algunos modelos de fracaso.
Algunos fracasos son tan discutidos como los éxitos en los negocios.
Incluso si fracasan,
la gente admira su valentía para intentarlo.
Pueden levantarse,
sacudir el polvo,
y buscar su próximo trabajo.
Quizá no sean dueños de la empresa,
ni fundadores de otra,
pero tienen un buen trabajo.
Y no caerán en la pobreza.
El problema de la fiebre emprendedora en internet,
no es que haya demasiadas empresas,
sino que demasiadas no persisten.
Y eso es comprensible.
Cuando tienes que vender tu empresa,
debes despedir empleados,
cancelar proyectos,
enfrentar situaciones muy difíciles,
llenas de desesperanza y dolor.
En esos momentos,
descubres quién eres,
cuál es tu valor.
Aunque vendas la empresa y te hagas muy rico,
en realidad, estás engañándote a ti mismo, alejándote de una experiencia vital que vale la pena.
Sin esa experiencia,
quizá nunca descubrirás tu valor,
ni cómo afrontar adecuadamente la riqueza adquirida.
(En 2000,
en una entrevista con medios.)
Tres,
Sobre diseño de productos
¿De dónde viene mi intuición sobre productos? Se puede atribuir al gusto.
Lo importante es exponerse a lo mejor de la humanidad,
y esforzarse en integrarlo en lo que haces.
En el diccionario de la mayoría,
el diseño se define solo por la apariencia.
Esa percepción está muy alejada de la esencia del diseño.
El diseño es el alma de todas las creaciones humanas,
que finalmente se muestra a través de su apariencia exterior.
(En 1997,
tras volver a Apple,
en una entrevista con medios.)
Encontrar respuestas,
es la clave de un buen producto,
no en los procesos de gestión.
La verdadera magia es,
usar cinco mil ideas para pulir un producto.
(En 1985) Después de dejar Apple,
lo que más dañó a la compañía fue un grave error de Scott (el CEO que sucedió a Jobs): pensó que si tenía ideas geniales,
el 90% del trabajo ya estaba hecho; solo tenía que decirle a otros,
que tenían una buena idea,
y ellos la harían realidad.
Pero el problema es,
que convertir una buena idea en un buen producto,
requiere mucho trabajo de perfeccionamiento.
Para diseñar algo muy bien,
debes conocerlo,
comprender realmente qué es.
Necesitas dedicarle mucha pasión para entenderlo a fondo,
masticarlo y saborearlo varias veces,
y no tragarlo de golpe.
Pero,
la mayoría no quiere dedicar tiempo a eso.
La filosofía de toda nuestra empresa,
el diseño de productos,
la publicidad y el marketing,
puede resumirse en una frase: buscar la máxima simplicidad.
(En 1983,
en una conferencia internacional de diseño.)
En la vida real,
todos saben cómo usar un escritorio.
La razón por la que usamos el concepto de “escritorio” en el diseño de computadoras,
es porque podemos aprovechar esa experiencia cotidiana.
Las grandes obras de arte rompen los límites del gusto,
y elevan el nivel del gusto,
no simplemente siguen las tendencias del momento.
Ninguna investigación de mercado predijo la aparición de Macintosh.
(En 1990,
en una entrevista con Jobs como CEO de NeXT.)
La gente no sabe lo que quiere,
hasta que se lo muestras.
Por eso, nunca confío en las investigaciones de mercado.
Nuestra tarea es detectar lo que aún no está escrito en papel.
Los clientes de nuestros productos somos nosotros mismos,
creamos lo que nosotros mismos queremos.
Queremos una computadora,
y sabemos exactamente qué tipo de computadora queremos,
por eso, la desarrollamos y la comercializamos.
Hay que partir de la experiencia del usuario,
y luego buscar la tecnología para desarrollarla—nunca al revés.
No me interesa mucho la producción de computadoras estandarizadas,
millones de personas usan computadoras de segunda categoría sin poder evitarlo,
la calidad de las computadoras debería ser mucho mayor.
(En julio de 1991,
en la primera entrevista conjunta con Bill Gates,
crítico la estandarización de las computadoras por parte de Gates.)
Actualmente (en 1991),
la industria de las computadoras personales solo realiza mejoras incrementales,
mejorando el rendimiento de los productos existentes.
Pero creo que,
para que la industria de las computadoras personales siga siendo saludable,
se necesitan grandes movimientos,
grandes cambios.
(En julio de 1991,
sobre sus reflexiones en la industria de las computadoras personales,
en ese momento, ya pensaba en cómo crear productos que pudieran revolucionarla.)
Nuestros productos no tienen precios excesivos,
porque no ofrecemos productos de baja calidad con funciones básicas.
Si eliminas esas funciones básicas,
y comparas las computadoras Apple con otras marcas,
creo que las computadoras Apple son más valiosas.
(En 2007,
sobre el tema del sobreprecio de Apple.)
La exigencia de Apple respecto a los productos es: que sean tan buenos,
que no dudes en recomendarlos a tu familia y amigos.
Cuatro,
Sobre éxito y fracaso en la gestión
【El fracaso de NeXT】En 1985,
Jobs dejó Apple.
Luego,
fundó una nueva compañía de computadoras, NeXT,
pero no fue fácil,
y en 1992 atravesó un bache.
Jobs empezó a pensar en un cambio,
y en 1993 eliminó la línea de hardware,
enfocándose en el desarrollo de software.
Las empresas que fracasan invierten principalmente en eficiencia gerencial,
las que triunfan, en eficiencia operativa.
(En 1992,
en una charla como CEO de NeXT.)
La primera vez en mi carrera que descubrí,
que un producto es como un caballo desbocado,
que se sale del camino que los consumidores quieren seguir.
El lanzamiento del Apple III fue 8 meses más tarde de lo previsto,
con muchas decisiones innecesarias en el diseño,
y costos mucho más altos de lo esperado.
Si hubiéramos lanzado el Apple III a tiempo,
y lo hubiéramos presentado como una actualización del Apple II,
y lo hubiéramos adaptado mejor a las necesidades empresariales,
las cosas habrían sido muy diferentes.
Pero no hay “si” en la realidad.
Llevo a los mejores de mi equipo del Apple III,
para que investiguen cómo convertir en realidad la tecnología que vi en Xerox PARC,
y esa fue una de las razones del fracaso del Apple III.
(En julio de 1991,
Jobs, ya fuera de Apple, confesó sus errores en la compañía.)
Aprendí a mirar a las personas con una visión a largo plazo.
Cuando veo que alguien mete la pata,
lo primero que hago no es resolver el problema,
sino entender que,
mi equipo debe hacer cosas importantes en los próximos diez años,
no solo obtener resultados el próximo año.
Lo que debo hacer es,
ayudar a quienes cometen errores a aprender,
y no resolverles los problemas directamente.
Quizá ese sea el mayor cambio que tuve tras dejar Apple.
(En 1992,
en una charla como CEO de NeXT.)
La computadora es la “bicicleta” del cerebro humano,
es nuestra herramienta para superarnos.
Como una herramienta recién nacida,
la computadora aún no está madura,
pero ya muestra un potencial enorme,
que en los próximos cien años provocará cambios sin precedentes.
(En 1990,
en una entrevista como CEO de NeXT.)
Muchos convierten sus éxitos en reglas,
pero pronto se confunden,
y piensan que las reglas en sí mismas son la respuesta.
Por eso, IBM fracasó.
IBM tiene los mejores gestores de reglas,
pero olvidaron que el objetivo de diseñar procesos,
es encontrar las mejores respuestas.
Muchos gestionan procesos,
pero no saben cómo encontrar respuestas.
(En 1995,
en una entrevista como CEO de NeXT.)
Los mejores talentos encuentran las mejores respuestas,
pero son los más difíciles de gestionar,
y hay que tolerarlos.
La prueba de que todo fue un error,
es que ser despedido de Apple,
fue la mejor experiencia de mi vida.
El peso de ser un exitoso desaparece,
y en su lugar llega la ligereza y la paz del emprendedor,
las incertidumbres me liberaron,
y entré en la etapa más creativa de mi vida.
【El éxito de Pixar】En 1986,
el segundo año tras dejar Apple,
Jobs compró el equipo de gráficos de Lucasfilm,
que hoy es Pixar.
La experiencia en gestión en Pixar,
le permitió, tras volver a Apple en 1997,
gestionar la compañía de forma más eficiente.
Sin esa etapa emprendedora en Pixar,
no habría sido posible el segundo auge de Apple.
Comprar Pixar fue para entrar en la industria 3D,
que tiene un potencial tan grande como la industria de las computadoras personales en 1978.
(En 1986,
en una entrevista, Jobs explicó por qué compró Pixar.)
Mi modelo de negocio es como los Beatles,
cuatro personas talentosas que se equilibran entre sí,
y su suma es más grande que la suma de sus partes.
Un gran logro empresarial no lo hace una sola persona,
sino un equipo que trabaja en conjunto.
(En 2003,
en una entrevista en el programa “60 minutos” de EE. UU.)
Eliminar distracciones,
y centrarse en la animación.
Por eso compré Pixar,
y por eso ustedes luchan por ella.
Aunque el riesgo estratégico es alto,
las recompensas son mayores,
y debemos seguir nuestra intuición.
(En 1991,
Jobs invirtió 50 millones de dólares en Pixar,
pero la compañía seguía mal gestionada y con pérdidas.
Comenzó a reducir costos,
vendió su división de hardware,
y se concentró en software y animación,
despidiendo a dos tercios de su personal.)
Lo importante no es cuán rápido se hace,
sino hacerlo de la mejor manera.
Cada película de Pixar,
siempre tiene problemas,
y siempre están dispuestos a rehacerla,
hasta que estén satisfechos.
No se dejan limitar por los plazos de estreno.
¿Cuánto dura una computadora Apple? ¿Tres años? ¿Cinco como mucho?
Pero,
si tu película es buena,
puede ser eterna en la historia.
(En finales de 1994,
Pixar y Disney estaban a punto de lanzar “Toy Story”,
y Jobs planeaba hacer que Pixar cotizara en bolsa,
pero los cofundadores no estaban de acuerdo.)
Ahora Pixar es solo un yate.
Pero mediante fusiones,
es como si subieras a un enorme crucero oceánico,
capaz de resistir grandes tormentas y mal tiempo.
(En octubre de 2005,
Jobs planeó vender Pixar a Disney,
y un año antes, las dos compañías ya habían suspendido su colaboración.)
【Reviviendo a Apple】En diciembre de 1996,
Apple adquirió NeXT para obtener su sistema operativo NeXTSTEP,
Jobs volvió a Apple,
y en 1997 fue CEO interino.
La industria de las computadoras personales crecía rápidamente,
pero Apple cayó de líder a marginal,
con pérdidas de hasta 800 millones de dólares,
y enfrentaba la bancarrota.
Tras ser CEO,
Jobs convirtió a Apple en rentable,
y en 1998, obtuvo un beneficio de 309 millones de dólares en todo el año fiscal.
Cortar significa cerrar,
eliminar,
detener,
el costo no importa.
(En 1996,
cuando Jobs volvió a Apple como CEO interino,
implementó una estrategia drástica de reducción.)
Lo que más necesita Apple son grandes productos,
no necesariamente con nuevas tecnologías.
Creo que mucha gente no sabe cómo crear productos grandiosos.
(En julio de 1997,
cuando Jobs volvió a Apple,
habló sobre el mayor problema que veía en la compañía.)
El valor central de Apple no es fabricar computadoras,
sino creer en que las personas apasionadas pueden cambiar el mundo.
Apple tiene muchas personas realmente talentosas,
que llevan años creyendo que son fracasadas,
y algunos incluso están a punto de creérselo.
Pero no son fracasados.
Lo que les falta es un buen equipo de entrenadores,
un buen plan,
y un buen equipo directivo.
Pero ahora, ya lo tienen.
(En 1997,
cuando Jobs volvió a Apple como CEO,
sobre cómo revitalizó la compañía.)
Si Apple quiere ganar,
Microsoft debe perder,
es una actitud muy tonta.
Sin que Microsoft fracase,
Apple puede ganar igual,
y yo lo creo firmemente.
Apple tiene una gran ventaja,
que no es gastar en la lucha “a muerte” contra Microsoft,
sino centrarse en los clientes.
(En 1997,
en la conferencia mundial de desarrolladores de Apple,
sobre la relación con Microsoft en ese momento.)
Cinco,
Sobre gestión de equipos
La mayor parte de mi éxito viene de encontrar talentos realmente capaces,
no de B o C,
sino de talentos de nivel A.
Las personas excelentes desean trabajar con las mejores,
y quieren que esas personas sean aún mejores que ellas.
En mi opinión,
si trabajas con personas que no te superan,
es como vivir en un mundo de enanos.
(En octubre de 1997,
en una entrevista tras volver a Apple.)
Para mí,
la contratación es lo más importante.
(En 1985,
cuando era CEO de Apple,
en una entrevista.)
Reunir a un grupo de socios talentosos,
hacer que choquen,
discutan,
y hasta pelee,
puede generar ruido,
pero en el proceso,
harán que el otro sea mejor,
y que las ideas sean mejores,
y al final, saldrá algo hermoso.
(En 1995,
como CEO de NeXT y Pixar,
en una entrevista,
en ese momento, en un momento difícil de su carrera.)
Trabajar con personas realmente talentosas y seguras,
no requiere cuidar su autoestima.
Lo más importante que puedes hacer por ellos,
es decirles qué todavía no está bien,
y hacerlo con mucha claridad,
explicando por qué,
y volverlos a encarrilar.
Los empleados que contratas deben ser mejores que tú en algún aspecto,
y deben saber que,
cuando cometen errores,
deben ser honestos y decirlo.
Los ejecutivos de Apple y Pixar discuten frecuentemente,
y cada empleado de Pixar expresa abiertamente su opinión,
y en Apple pasa igual.
Las personas más talentosas saben gestionar su propio trabajo,
sin que nadie tenga que controlarlas.
Una vez que saben qué hacer,
saben cómo hacerlo.
(En 1985,
cuando era CEO de Apple,
en una entrevista.)
Lo que los mejores necesitan es una visión compartida,
que es la verdadera expresión del liderazgo.
Liderar es crear una visión,
que sea clara en sus problemas,
que todos puedan entender,
y que genere consenso en torno a esa visión.
Seis,
Sobre experiencias de vida
Cuando creces,
te dicen que el mundo es así,
que tu vida consiste en vivir en ese mundo,
que no intentes romper muros,
que busques tener una buena familia,
ser feliz,
y ahorrar algo de dinero.
Es una vida muy limitada.
Pero, al descubrir esta simple verdad,
tu vida se vuelve inmensamente amplia,
que es: tu vida,
está construida por personas menos inteligentes que tú.
Puedes cambiarla,
puedes influir en ella.
Tu tiempo es limitado,
no lo desperdicies viviendo la vida de otros.
No te dejes atar por dogmas,
que significa vivir según los resultados de otros.
No dejes que las opiniones ruidosas de otros ahoguen tu verdadera voz interior.
Sé valiente para seguir tu corazón y tu intuición,
que en realidad ya saben qué quieres ser,
todo lo demás es secundario.
Deja atrás esa idea errónea de “la vida está ahí afuera,
y tú solo vives en ella”,
y en su lugar, abrázala,
cámbiala,
mejórala,
deja tu huella.
Lo único que realmente posees es tu tiempo.
Si inviertes tu tiempo en cosas que enriquezcan tu vida,
nunca perderás.
En el budismo hay una frase: la mentalidad del principiante.
Tener la mentalidad del principiante es algo maravilloso.
Si quieres dejar huella en un campo,
debes involucrarte completamente en un proyecto,
ver tus ideas,
y poco a poco,
ir implementándolas en diferentes etapas.
Aunque a veces te hagas daño por errores,
puedes levantarte una y otra vez con fuerza,
sacudir el polvo y seguir adelante.
De lo contrario,
solo aprenderás superficialidades.
(En 1992,
en una charla como CEO de NeXT en el MIT.)
Cometer errores no equivale a fallar.
Las personas exitosas cometen errores y los corrigen.
Ven los errores como advertencias,
no como fracasos irreparables.
No cometer errores significa no haber vivido realmente.
La decisión más importante en la vida,
no es qué quieres hacer,
sino qué no puedes hacer.
Si quieres crear algo nuevo,
debes estar lleno de pasión,
porque es muy difícil.
Al mirar hacia el futuro,
no puedes prever cómo se conectarán esas piezas,
solo al recordar el pasado entenderás la relación.
Por eso, debes confiar en que,
esas pequeñas cosas en el futuro se unirán de alguna forma.
Debes creer en algo,
como en el valor,
el destino,
la vida,
las causalidades, etc.
Solo si crees que los puntos en tu vida se conectarán en el futuro,
tendrás el valor de seguir tu corazón,
aunque te lleve a caminos desconocidos.
Eso te hará diferente.
La única fuerza que me impulsa a seguir adelante,
es que amo todo lo que hago.
Debes encontrar lo que amas.
Con tu pareja, así,
y con tu trabajo, también.
El trabajo ocupará gran parte de tu vida,
solo si crees que lo que haces es grandioso,
podrás estar en paz,
y la única medida de si tu trabajo tiene sentido,
es que te apasione.
Si aún no has encontrado lo que te gusta hacer,
sigue buscando.
No te detengas,
busca con todo tu corazón y mente.
Cuando encuentres lo que amas,
lo sentirás,
como todo lo hermoso,
que con el tiempo se vuelve más valioso.
Por eso,
sigue buscando,
y no te rindas.
Cada mañana me miro en el espejo y me pregunto: “Si hoy fuera mi último día,
¿haría lo que quiero hacer?” Si durante un tiempo,
la respuesta es no,
sé que necesito cambiar algo.
“Recuerda que estás a punto de morir”,
es la máxima advertencia que he escuchado,
me ayudó a tomar decisiones importantes en mi vida.
Frente a la muerte,
todo —las expectativas externas,
el orgullo,
el miedo al fracaso o a la humillación—,
se desvanece,
y solo quedan las cosas verdaderamente importantes.
La muerte es la mejor invención de la vida,
es el catalizador del cambio.
Se lleva a la vieja generación,
y abre camino a la nueva.
Soy muy optimista respecto a las personas.
Como individuos,
nuestra naturaleza es buena.
Creo,
que las personas son nobles,
y dignas de respeto,
y algunos son realmente muy inteligentes.
Mi visión sobre los equipos es más pesimista.
Al ver lo que sucede en nuestro país —que en muchos aspectos es uno de los más afortunados del mundo—,
siempre me preocupa mucho.
Parece que no nos interesa construir un mejor país para las futuras generaciones.
(En 1996,
en una entrevista con medios.)
Para mí,
ser el más rico en una pila de tumbas no tiene sentido.
Lo más importante,
es poder decirte antes de dormir: “Hoy hice algo increíble”.
(En 1993,
en una entrevista con medios.)
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Uno,
Sobre ideas innovadoras
“Solo aquellos que se sitúan en la intersección de las humanidades y la tecnología,
y toman lo mejor de ambos,
son los pilares de la sociedad”.
Él es mi ídolo,
y me esfuerzo por convertirme en esa clase de persona.
(“La biografía de Steve Jobs”)
es imprescindible combinar tecnología,
artes humanísticas y humanización,
esto se vuelve cada vez más importante en la era post-PC.
(En marzo de 2011,
el discurso de Jobs en la presentación del iPad 2.)
es solo información.
Apple quiere situarse en la intersección de la tecnología y la humanidad,
y traer elementos humanos a estas herramientas tecnológicas.
(En 2001,
en una entrevista con medios japoneses.)
(“La biografía de Steve Jobs”)
pueden liderarlas por sí mismas.
“Un buen artista sabe copiar,
un gran artista sabe robar”,
y nosotros no tenemos vergüenza en apropiarnos de ideas geniales.
es algo realmente admirable.
si sus ideas son correctas,
pueden encontrar minas de oro,
y contribuir al mundo.
(En julio de 1991,
sobre sus reflexiones sobre la industria de las computadoras personales,
en ese momento pensaba en cómo crear productos que revolucionaran la industria.)
pero debes asegurarte de que al volver a tierra,
el suelo todavía esté allí.
(“Convertirse en Steve Jobs”)
que a los líderes les gusta innovar.
Una vez que cometes un error,
no dudes,
es mejor admitirlo rápidamente,
y dedicarte a perfeccionar otra innovación.
La creatividad consiste en relacionar cosas.
Cuando preguntas a personas creativas cómo hicieron algo,
sobre cómo lograr algo,
sienten cierta culpa.
No han “hecho” realmente las cosas,
solo pueden “ver” las cosas,
y después de un tiempo, cómo hacerlo se vuelve evidente.
Pueden integrar su experiencia con cosas nuevas.
o cuando a las 10:30 de la noche piensan en una nueva idea y llaman a otros,
o cuando se dan cuenta de que hay una forma de resolver un problema que siempre nos ha molestado.
La innovación es cuando alguien piensa que ha ideado lo más genial,
quiere saber qué piensan los demás,
y convoca a seis personas para una reunión improvisada.
el gasto en I+D de IBM era al menos 100 veces mayor,
por eso, la innovación no se trata solo de dinero.
Lo verdaderamente importante son tus empleados,
tu estilo de liderazgo y cuánto sabes sobre lo que desarrollas.
deben recibir nuestro más alto respeto.
Es precisamente por su locura y originalidad,
que crean muchas cosas y verdades que desconocemos.
La concentración y la sencillez siempre han sido mi principio.
La sencillez es más difícil que la complejidad,
hay que esforzarse en clarificar las ideas para lograrla.
Pero al final, vale la pena,
porque una vez que logras la sencillez,
puedes mover montañas y rellenar mares.
(En 1998,
en una entrevista con medios,
en ese momento, Apple estaba simplificando continuamente,
reduciendo su línea de productos a 4.)
porque implica decir “no” constantemente.
Decidir hacer pocas cosas,
es la mejor forma de hacerlas bien.
para asegurarnos de no desviarnos o gastar demasiado en intentos inútiles,
y poder centrarnos en lo que realmente importa.
Dos,
Sobre experiencia emprendedora
haz algo.
De joven,
no tienes nada que perder,
ni responsabilidades que asumir,
crear una empresa será mucho más fácil.
no había nada que perder.
Tenía 20 años,
Woz tenía unos 24 o 25.
No teníamos familia,
ni hijos,
ni casa.
Woz tenía un coche viejo.
Yo tenía una furgoneta Volkswagen.
Lo único que podíamos perder eran nuestro coche y nuestra ropa.
Pero todo lo que ganamos fue dinero,
y la experiencia adquirida valió diez veces más que el costo.
(En 1994,
en una entrevista con la Asociación de Historia del Valle del Silicio,
compartiendo su experiencia emprendedora.)
debes estar lleno de pasión,
sin pasión,
seguramente abandonarás.
Al principio, no todos quieren fundar una empresa.
Solo tienen una idea,
y quieren realizarla,
por eso, deben crear una empresa,
porque si no, nadie les prestará atención.
(En 2001,
en una entrevista con medios japoneses.)
la empresa es solo un medio.
(“Convertirse en Steve Jobs”)
atraer talento excelente,
y fomentando una cultura empresarial adecuada,
puedes crear productos grandiosos.
(“Convertirse en Steve Jobs”)
HP tiene “el camino de HP”,
que es el valor que reconocen.
La primera regla es que necesitamos obtener beneficios,
de lo contrario, la empresa no puede continuar.
vendimos unas 200 unidades.
Lo más importante de ese producto fue que aprendimos algunas cosas.
Hicimos la mitad bien,
pero adquirimos experiencia,
y descubrimos cómo dar el siguiente gran salto,
que fue la verdadera razón del éxito del Apple II.
nunca piden ayuda.
Cuando busco ayuda,
descubro que nadie se niega a ayudarme.
En ese entonces, no había números ocultos en la guía telefónica,
busqué su nombre en la guía.
Cuando Bill Hewlett contestó,
le dije,
“Hola,
me llamo Steve Jobs,
no me conoces,
tengo 12 años,
estoy haciendo un frecuencímetro,
y necesito algunas piezas.”
Me habló durante veinte minutos,
no solo me dio las piezas,
sino que también me dio trabajo.
Ese verano,
yo, con 12 años,
trabajaba en HP,
eso me influyó mucho.
HP fue la única empresa que vi a esa edad,
y moldeó mi concepto de empresa.
esto distingue a los que actúan de los que solo sueñan.
Debes actuar,
y estar dispuesto a fracasar.
Ya sea fundar una empresa u otra cosa,
debes aceptar que te rechacen por teléfono.
Si tienes miedo a fracasar,
no llegarás lejos.
en un mundo de cálculo centralizado,
la computadora personal representa al individuo,
su libertad,
por eso, el diseño y desarrollo de Apple es de peso ligero,
y se diferencia de los mainframes no personales.
Desde HP,
los modelos a seguir de ingenieros,
de mercadólogos,
e incluso algunos modelos de fracaso.
Algunos fracasos son tan discutidos como los éxitos en los negocios.
Incluso si fracasan,
la gente admira su valentía para intentarlo.
Pueden levantarse,
sacudir el polvo,
y buscar su próximo trabajo.
Quizá no sean dueños de la empresa,
ni fundadores de otra,
pero tienen un buen trabajo.
Y no caerán en la pobreza.
no es que haya demasiadas empresas,
sino que demasiadas no persisten.
Y eso es comprensible.
Cuando tienes que vender tu empresa,
debes despedir empleados,
cancelar proyectos,
enfrentar situaciones muy difíciles,
llenas de desesperanza y dolor.
En esos momentos,
descubres quién eres,
cuál es tu valor.
Aunque vendas la empresa y te hagas muy rico,
en realidad, estás engañándote a ti mismo, alejándote de una experiencia vital que vale la pena.
Sin esa experiencia,
quizá nunca descubrirás tu valor,
ni cómo afrontar adecuadamente la riqueza adquirida.
(En 2000,
en una entrevista con medios.)
Tres,
Sobre diseño de productos
Lo importante es exponerse a lo mejor de la humanidad,
y esforzarse en integrarlo en lo que haces.
el diseño se define solo por la apariencia.
Esa percepción está muy alejada de la esencia del diseño.
El diseño es el alma de todas las creaciones humanas,
que finalmente se muestra a través de su apariencia exterior.
(En 1997,
tras volver a Apple,
en una entrevista con medios.)
es la clave de un buen producto,
no en los procesos de gestión.
usar cinco mil ideas para pulir un producto.
lo que más dañó a la compañía fue un grave error de Scott (el CEO que sucedió a Jobs): pensó que si tenía ideas geniales,
el 90% del trabajo ya estaba hecho; solo tenía que decirle a otros,
que tenían una buena idea,
y ellos la harían realidad.
Pero el problema es,
que convertir una buena idea en un buen producto,
requiere mucho trabajo de perfeccionamiento.
debes conocerlo,
comprender realmente qué es.
Necesitas dedicarle mucha pasión para entenderlo a fondo,
masticarlo y saborearlo varias veces,
y no tragarlo de golpe.
Pero,
la mayoría no quiere dedicar tiempo a eso.
el diseño de productos,
la publicidad y el marketing,
puede resumirse en una frase: buscar la máxima simplicidad.
(En 1983,
en una conferencia internacional de diseño.)
todos saben cómo usar un escritorio.
La razón por la que usamos el concepto de “escritorio” en el diseño de computadoras,
es porque podemos aprovechar esa experiencia cotidiana.
y elevan el nivel del gusto,
no simplemente siguen las tendencias del momento.
(En 1990,
en una entrevista con Jobs como CEO de NeXT.)
hasta que se lo muestras.
Por eso, nunca confío en las investigaciones de mercado.
Nuestra tarea es detectar lo que aún no está escrito en papel.
creamos lo que nosotros mismos queremos.
Queremos una computadora,
y sabemos exactamente qué tipo de computadora queremos,
por eso, la desarrollamos y la comercializamos.
y luego buscar la tecnología para desarrollarla—nunca al revés.
millones de personas usan computadoras de segunda categoría sin poder evitarlo,
la calidad de las computadoras debería ser mucho mayor.
(En julio de 1991,
en la primera entrevista conjunta con Bill Gates,
crítico la estandarización de las computadoras por parte de Gates.)
la industria de las computadoras personales solo realiza mejoras incrementales,
mejorando el rendimiento de los productos existentes.
Pero creo que,
para que la industria de las computadoras personales siga siendo saludable,
se necesitan grandes movimientos,
grandes cambios.
(En julio de 1991,
sobre sus reflexiones en la industria de las computadoras personales,
en ese momento, ya pensaba en cómo crear productos que pudieran revolucionarla.)
porque no ofrecemos productos de baja calidad con funciones básicas.
Si eliminas esas funciones básicas,
y comparas las computadoras Apple con otras marcas,
creo que las computadoras Apple son más valiosas.
(En 2007,
sobre el tema del sobreprecio de Apple.)
que no dudes en recomendarlos a tu familia y amigos.
Cuatro,
Sobre éxito y fracaso en la gestión
【El fracaso de NeXT】En 1985,
Jobs dejó Apple.
Luego,
fundó una nueva compañía de computadoras, NeXT,
pero no fue fácil,
y en 1992 atravesó un bache.
Jobs empezó a pensar en un cambio,
y en 1993 eliminó la línea de hardware,
enfocándose en el desarrollo de software.
las que triunfan, en eficiencia operativa.
(En 1992,
en una charla como CEO de NeXT.)
que un producto es como un caballo desbocado,
que se sale del camino que los consumidores quieren seguir.
El lanzamiento del Apple III fue 8 meses más tarde de lo previsto,
con muchas decisiones innecesarias en el diseño,
y costos mucho más altos de lo esperado.
Si hubiéramos lanzado el Apple III a tiempo,
y lo hubiéramos presentado como una actualización del Apple II,
y lo hubiéramos adaptado mejor a las necesidades empresariales,
las cosas habrían sido muy diferentes.
Pero no hay “si” en la realidad.
Llevo a los mejores de mi equipo del Apple III,
para que investiguen cómo convertir en realidad la tecnología que vi en Xerox PARC,
y esa fue una de las razones del fracaso del Apple III.
(En julio de 1991,
Jobs, ya fuera de Apple, confesó sus errores en la compañía.)
Cuando veo que alguien mete la pata,
lo primero que hago no es resolver el problema,
sino entender que,
mi equipo debe hacer cosas importantes en los próximos diez años,
no solo obtener resultados el próximo año.
Lo que debo hacer es,
ayudar a quienes cometen errores a aprender,
y no resolverles los problemas directamente.
Quizá ese sea el mayor cambio que tuve tras dejar Apple.
(En 1992,
en una charla como CEO de NeXT.)
es nuestra herramienta para superarnos.
Como una herramienta recién nacida,
la computadora aún no está madura,
pero ya muestra un potencial enorme,
que en los próximos cien años provocará cambios sin precedentes.
(En 1990,
en una entrevista como CEO de NeXT.)
pero pronto se confunden,
y piensan que las reglas en sí mismas son la respuesta.
Por eso, IBM fracasó.
IBM tiene los mejores gestores de reglas,
pero olvidaron que el objetivo de diseñar procesos,
es encontrar las mejores respuestas.
Muchos gestionan procesos,
pero no saben cómo encontrar respuestas.
(En 1995,
en una entrevista como CEO de NeXT.)
pero son los más difíciles de gestionar,
y hay que tolerarlos.
es que ser despedido de Apple,
fue la mejor experiencia de mi vida.
El peso de ser un exitoso desaparece,
y en su lugar llega la ligereza y la paz del emprendedor,
las incertidumbres me liberaron,
y entré en la etapa más creativa de mi vida.
【El éxito de Pixar】En 1986,
el segundo año tras dejar Apple,
Jobs compró el equipo de gráficos de Lucasfilm,
que hoy es Pixar.
La experiencia en gestión en Pixar,
le permitió, tras volver a Apple en 1997,
gestionar la compañía de forma más eficiente.
Sin esa etapa emprendedora en Pixar,
no habría sido posible el segundo auge de Apple.
que tiene un potencial tan grande como la industria de las computadoras personales en 1978.
(En 1986,
en una entrevista, Jobs explicó por qué compró Pixar.)
cuatro personas talentosas que se equilibran entre sí,
y su suma es más grande que la suma de sus partes.
Un gran logro empresarial no lo hace una sola persona,
sino un equipo que trabaja en conjunto.
(En 2003,
en una entrevista en el programa “60 minutos” de EE. UU.)
y centrarse en la animación.
Por eso compré Pixar,
y por eso ustedes luchan por ella.
Aunque el riesgo estratégico es alto,
las recompensas son mayores,
y debemos seguir nuestra intuición.
(En 1991,
Jobs invirtió 50 millones de dólares en Pixar,
pero la compañía seguía mal gestionada y con pérdidas.
Comenzó a reducir costos,
vendió su división de hardware,
y se concentró en software y animación,
despidiendo a dos tercios de su personal.)
sino hacerlo de la mejor manera.
Cada película de Pixar,
siempre tiene problemas,
y siempre están dispuestos a rehacerla,
hasta que estén satisfechos.
No se dejan limitar por los plazos de estreno.
Pero,
si tu película es buena,
puede ser eterna en la historia.
(En finales de 1994,
Pixar y Disney estaban a punto de lanzar “Toy Story”,
y Jobs planeaba hacer que Pixar cotizara en bolsa,
pero los cofundadores no estaban de acuerdo.)
Pero mediante fusiones,
es como si subieras a un enorme crucero oceánico,
capaz de resistir grandes tormentas y mal tiempo.
(En octubre de 2005,
Jobs planeó vender Pixar a Disney,
y un año antes, las dos compañías ya habían suspendido su colaboración.)
【Reviviendo a Apple】En diciembre de 1996,
Apple adquirió NeXT para obtener su sistema operativo NeXTSTEP,
Jobs volvió a Apple,
y en 1997 fue CEO interino.
La industria de las computadoras personales crecía rápidamente,
pero Apple cayó de líder a marginal,
con pérdidas de hasta 800 millones de dólares,
y enfrentaba la bancarrota.
Tras ser CEO,
Jobs convirtió a Apple en rentable,
y en 1998, obtuvo un beneficio de 309 millones de dólares en todo el año fiscal.
eliminar,
detener,
el costo no importa.
(En 1996,
cuando Jobs volvió a Apple como CEO interino,
implementó una estrategia drástica de reducción.)
no necesariamente con nuevas tecnologías.
Creo que mucha gente no sabe cómo crear productos grandiosos.
(En julio de 1997,
cuando Jobs volvió a Apple,
habló sobre el mayor problema que veía en la compañía.)
sino creer en que las personas apasionadas pueden cambiar el mundo.
que llevan años creyendo que son fracasadas,
y algunos incluso están a punto de creérselo.
Pero no son fracasados.
Lo que les falta es un buen equipo de entrenadores,
un buen plan,
y un buen equipo directivo.
Pero ahora, ya lo tienen.
(En 1997,
cuando Jobs volvió a Apple como CEO,
sobre cómo revitalizó la compañía.)
Microsoft debe perder,
es una actitud muy tonta.
Sin que Microsoft fracase,
Apple puede ganar igual,
y yo lo creo firmemente.
que no es gastar en la lucha “a muerte” contra Microsoft,
sino centrarse en los clientes.
(En 1997,
en la conferencia mundial de desarrolladores de Apple,
sobre la relación con Microsoft en ese momento.)
Cinco,
Sobre gestión de equipos
no de B o C,
sino de talentos de nivel A.
y quieren que esas personas sean aún mejores que ellas.
En mi opinión,
si trabajas con personas que no te superan,
es como vivir en un mundo de enanos.
(En octubre de 1997,
en una entrevista tras volver a Apple.)
la contratación es lo más importante.
(En 1985,
cuando era CEO de Apple,
en una entrevista.)
hacer que choquen,
discutan,
y hasta pelee,
puede generar ruido,
pero en el proceso,
harán que el otro sea mejor,
y que las ideas sean mejores,
y al final, saldrá algo hermoso.
(En 1995,
como CEO de NeXT y Pixar,
en una entrevista,
en ese momento, en un momento difícil de su carrera.)
no requiere cuidar su autoestima.
Lo más importante que puedes hacer por ellos,
es decirles qué todavía no está bien,
y hacerlo con mucha claridad,
explicando por qué,
y volverlos a encarrilar.
y deben saber que,
cuando cometen errores,
deben ser honestos y decirlo.
Los ejecutivos de Apple y Pixar discuten frecuentemente,
y cada empleado de Pixar expresa abiertamente su opinión,
y en Apple pasa igual.
sin que nadie tenga que controlarlas.
Una vez que saben qué hacer,
saben cómo hacerlo.
(En 1985,
cuando era CEO de Apple,
en una entrevista.)
que es la verdadera expresión del liderazgo.
que sea clara en sus problemas,
que todos puedan entender,
y que genere consenso en torno a esa visión.
Seis,
Sobre experiencias de vida
te dicen que el mundo es así,
que tu vida consiste en vivir en ese mundo,
que no intentes romper muros,
que busques tener una buena familia,
ser feliz,
y ahorrar algo de dinero.
Es una vida muy limitada.
Pero, al descubrir esta simple verdad,
tu vida se vuelve inmensamente amplia,
que es: tu vida,
está construida por personas menos inteligentes que tú.
Puedes cambiarla,
puedes influir en ella.
no lo desperdicies viviendo la vida de otros.
que significa vivir según los resultados de otros.
Sé valiente para seguir tu corazón y tu intuición,
que en realidad ya saben qué quieres ser,
todo lo demás es secundario.
y tú solo vives en ella”,
y en su lugar, abrázala,
cámbiala,
mejórala,
deja tu huella.
Si inviertes tu tiempo en cosas que enriquezcan tu vida,
nunca perderás.
Tener la mentalidad del principiante es algo maravilloso.
debes involucrarte completamente en un proyecto,
ver tus ideas,
y poco a poco,
ir implementándolas en diferentes etapas.
Aunque a veces te hagas daño por errores,
puedes levantarte una y otra vez con fuerza,
sacudir el polvo y seguir adelante.
De lo contrario,
solo aprenderás superficialidades.
(En 1992,
en una charla como CEO de NeXT en el MIT.)
Las personas exitosas cometen errores y los corrigen.
Ven los errores como advertencias,
no como fracasos irreparables.
No cometer errores significa no haber vivido realmente.
no es qué quieres hacer,
sino qué no puedes hacer.
debes estar lleno de pasión,
porque es muy difícil.
no puedes prever cómo se conectarán esas piezas,
solo al recordar el pasado entenderás la relación.
Por eso, debes confiar en que,
esas pequeñas cosas en el futuro se unirán de alguna forma.
como en el valor,
el destino,
la vida,
las causalidades, etc.
Solo si crees que los puntos en tu vida se conectarán en el futuro,
tendrás el valor de seguir tu corazón,
aunque te lleve a caminos desconocidos.
Eso te hará diferente.
es que amo todo lo que hago.
Debes encontrar lo que amas.
Con tu pareja, así,
y con tu trabajo, también.
solo si crees que lo que haces es grandioso,
podrás estar en paz,
y la única medida de si tu trabajo tiene sentido,
es que te apasione.
sigue buscando.
No te detengas,
busca con todo tu corazón y mente.
Cuando encuentres lo que amas,
lo sentirás,
como todo lo hermoso,
que con el tiempo se vuelve más valioso.
Por eso,
sigue buscando,
y no te rindas.
¿haría lo que quiero hacer?” Si durante un tiempo,
la respuesta es no,
sé que necesito cambiar algo.
es la máxima advertencia que he escuchado,
me ayudó a tomar decisiones importantes en mi vida.
Frente a la muerte,
todo —las expectativas externas,
el orgullo,
el miedo al fracaso o a la humillación—,
se desvanece,
y solo quedan las cosas verdaderamente importantes.
es el catalizador del cambio.
Se lleva a la vieja generación,
y abre camino a la nueva.
Como individuos,
nuestra naturaleza es buena.
Creo,
que las personas son nobles,
y dignas de respeto,
y algunos son realmente muy inteligentes.
Mi visión sobre los equipos es más pesimista.
Al ver lo que sucede en nuestro país —que en muchos aspectos es uno de los más afortunados del mundo—,
siempre me preocupa mucho.
Parece que no nos interesa construir un mejor país para las futuras generaciones.
(En 1996,
en una entrevista con medios.)
ser el más rico en una pila de tumbas no tiene sentido.
Lo más importante,
es poder decirte antes de dormir: “Hoy hice algo increíble”.
(En 1993,
en una entrevista con medios.)