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ServiceNow, Inc. se especializa en ofrecer soluciones basadas en la nube diseñadas para agilizar y automatizar servicios empresariales críticos para organizaciones en todo el mundo. Su plataforma insignia, "Now Platform", sirve como base, aprovechando tecnologías como la automatización de flujos de trabajo, inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y automatización de procesos robóticos (RPA). Esta plataforma también incorpora funciones robustas como análisis de rendimiento, catálogos electrónicos de servicios, sistemas de gestión de configuración, comparación de datos, capacidades de cifrado y diversas herramientas de colaboración y desarrollo. ServiceNow ofrece un conjunto completo de aplicaciones construidas sobre esta plataforma, que satisfacen diversas necesidades empresariales. Las ofertas clave incluyen Gestión de Servicios de TI (ITSM), que optimiza el soporte para empleados, clientes y socios; Gestión Empresarial de TI (ITBM); Gestión de Operaciones de TI (ITOM), diseñada para integrar y gestionar tanto infraestructuras de TI físicas como en la nube; y Gestión de Activos de TI (ITAM) para automatizar los ciclos de vida de los activos. Su solución de Operaciones de Seguridad facilita la integración fluida entre sistemas internos y herramientas de seguridad de terceros. Más allá de TI, la compañía ofrece soluciones para Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC) para mejorar la resiliencia organizacional, junto con herramientas para Recursos Humanos, Legal y prestación de servicios en el lugar de trabajo, incluyendo aplicaciones dedicadas a entornos laborales seguros. Otras aplicaciones especializadas cubren Gestión de Servicio al Cliente (CSM) y Gestión de Servicios de Campo (FSM). Para ampliar aún más la funcionalidad, ServiceNow ofrece App Engine para desarrollo personalizado y IntegrationHub para conectar flujos de trabajo entre diversas aplicaciones. La compañía también proporciona una variedad de servicios profesionales, soluciones específicas por industria y soporte integral al cliente. La diversa base de clientes de ServiceNow abarca sectores críticos como gobierno, servicios financieros, salud, telecomunicaciones, manufactura y educación, además de diversos servicios de TI, tecnología, petróleo y gas, y productos de consumo. La empresa llega a estos clientes mediante una combinación de su fuerza de ventas directa y una red de socios revendedores. Cabe destacar que una alianza estratégica con Celonis ayuda a los clientes a identificar y priorizar procesos empresariales listos para la automatización. Fundada en 2004 y con sede en Santa Clara, California, la compañía operaba originalmente como Service-now.com antes de cambiar su nombre a ServiceNow, Inc. en mayo de 2012.