Cloudflare panne numérique mondiale : les détails de la panne du 18 novembre révélés par le rapport officiel

Des millions de sites et de services dans le monde entier ont rencontré des problèmes de connexion le 18 novembre 2025 à 06h58 UTC, principalement en raison d'une erreur interne du fournisseur d'infrastructure réseau Cloudflare. L'entreprise a publié plus tard dans la journée une explication complète de l'incident, fournissant des éclaircissements transparents sur la manière dont cette défaillance technique s'est produite, comment elle a été gérée et les mesures préventives pour l'avenir.

Problème d'éruption : services paralysés dans de nombreuses régions du monde

Cloudflare a rencontré une panne le 18 novembre à 06:58 UTC (environ 14 heures heure de Taïwan), de nombreux sites utilisant les services CDN et DNS de Cloudflare, y compris de grandes plateformes commerciales, des médias d'information et des applications Web, n'étaient pas accessibles. Cette interruption a duré près de 40 minutes, rendant certains sites complètement inaccessibles dans certaines régions, et les utilisateurs ne pouvaient pas interagir correctement avec les serveurs back-end via l'API.

La société a indiqué que cet incident relevait d'une interruption au niveau du réseau, affectant son infrastructure de services mondiale, et non un problème lié à un seul centre de données ou à une région.

Problème de fond : Erreur de configuration BGP causant des problèmes

Cloudflare a expliqué que cette interruption était due à une erreur dans les modifications de configuration du Border Gateway Protocol (BGP). Le BGP est l'un des protocoles fondamentaux qui contrôlent le trafic Internet, permettant aux réseaux mondiaux de savoir comment acheminer vers une destination.

L'objectif initial était de mettre à jour la politique de diffusion des routes internes pour améliorer l'efficacité de l'infrastructure, mais en raison d'une erreur de configuration lors de la mise à jour manuelle, certains préfixes IP de Cloudflare ne pouvaient plus être accessibles par d'autres FAI via BGP, ce qui a équivalu à “faire disparaître” les chemins de routage de ces services sur Internet.

Cette erreur n'a pas été détectée en temps réel par les outils de déploiement automatisés internes, et a donc été largement diffusée dans plusieurs régions avant d'affecter les utilisateurs.

Activation de la récupération d'urgence : annulation rapide des paramètres incorrects

L'équipe d'ingénierie de Cloudflare a détecté une anomalie quelques minutes après l'incident et a immédiatement déclenché le processus de récupération. Ils ont commencé à annuler les paramètres BGP erronés vers 07h15 UTC et ont terminé la restauration à 07h28 UTC, la plupart des services ayant également retrouvé un fonctionnement normal à ce moment-là.

Dans l'ensemble, cette interruption a duré environ 30 à 40 minutes, selon la chronologie fournie par Cloudflare, le service a été entièrement rétabli à 07:28 UTC.

Pourquoi l'automatisation et les mécanismes de protection n'ont-ils pas pu empêcher le problème ?

Cloudflare a admis que cette erreur révèle qu'il y a encore des possibilités d'amélioration dans ses processus de déploiement internes. Le processus d'automatisation précédent avait un “mécanisme de sécurité” pour empêcher les annonces BGP erronées, mais cette mise à jour a été mise en œuvre dans des paramètres système plus bas et n'était pas incluse dans cette protection.

De plus, ce changement devait initialement ne s'appliquer qu'à des segments de réseau expérimentaux spécifiques, mais a accidentellement affecté la portée de l'environnement de production principal. Ils ont déjà commencé à corriger la définition de la portée du système de déploiement et à renforcer la capacité de détection automatique des politiques erronées.

Cloudflare s'engage à améliorer à l'avenir

Cloudflare a déclaré qu'elle prendrait les mesures suivantes pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent :

Renforcer le mécanisme de validation des paramètres liés au BGP pour éviter les annonces de routes inattendues ;

Différencier clairement les autorisations de configuration entre l'environnement de test et l'environnement de production ;

Augmenter le système d'alerte automatisé, capable de réagir en secondes aux flux réseau anormaux ;

Renforcer la surveillance des processus d'examen des modifications internes et des opérations manuelles.

La société a également souligné qu'elle continuera à améliorer sa transparence. À l'avenir, en cas de tout incident, des informations pertinentes seront rapidement divulguées afin de maintenir la confiance des utilisateurs.

Responsabilité et défis des géants du web

Cloudflare, en tant que l'un des plus grands fournisseurs d'infrastructure réseau au monde, offre des services couvrant des éléments clés du réseau tels que CDN, DNS, sécurité réseau et protection contre les DDoS. Une seule erreur de configuration BGP peut entraîner un «blackout numérique» mondial. Bien que cet incident ait été rapidement traité, il souligne les risques et les défis associés à la forte centralisation des infrastructures Internet.

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