BBVA dan OpenAI memperluas kemitraan strategis mereka, mempercepat transformasi bank berbasis kecerdasan buatan

BBVA Mengumumkan Perluasan Kemitraan Jangka Panjang dengan OpenAI, Meluncurkan Rencana Transformasi Kecerdasan Buatan Bertahun-tahun, dengan rencana mencakup ChatGPT Enterprise ke 120.000 karyawan di seluruh dunia, dengan skala penerapan meningkat 10 kali lipat dari sebelumnya. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan proses operasional, dan mendorong bank menuju AI asli secara menyeluruh dengan mengutamakan AI generatif.

Kemitraan ini akan mendorong BBVA dan OpenAI untuk mengembangkan solusi AI baru yang inovatif, merevolusi cara berinteraksi dengan pelanggan, memberdayakan staf front-line, mempercepat analisis risiko, dan merombak pengembangan perangkat lunak serta alat produktivitas internal. Ketua BBVA Carlos Torres Vila menyatakan bahwa langkah ini akan membawa bank ke tahap baru dalam bidang “layanan cerdas, personal, dan proaktif,” serta memperkuat posisi terdepan mereka di bidang digitalisasi.

Perluasan ini didasarkan pada keberhasilan kerjasama selama hampir dua tahun terakhir. Sejak Mei 2024, BBVA mulai menyediakan akun ChatGPT kepada karyawannya dan dengan cepat memperluasnya hingga 11.000 karyawan. Tingkat penggunaan karyawan lebih dari 80%, dengan penghematan waktu kerja hampir tiga jam per minggu per orang, serta pembuatan ribuan GPT khusus internal. Sekarang, BBVA secara menyeluruh mempromosikan ChatGPT Enterprise kepada tim karyawannya di 25 negara, menjadikannya salah satu implementasi AI generatif terbesar di industri keuangan.

Penerapan yang diperluas ini mencakup kontrol keamanan dan privasi yang ketat, akses ke model terbaru dari OpenAI, serta alat agen AI yang dapat digunakan untuk membangun koneksi dengan sistem internal bank. Kedua belah pihak juga akan bekerja sama meluncurkan program pelatihan terstruktur untuk memastikan alat AI terintegrasi secara aman dan konsisten di seluruh lini bisnis.

CEO OpenAI Sam Altman menunjukkan bahwa BBVA mengintegrasikan kecerdasan buatan ke dalam bisnis utama mereka dengan kecepatan yang jarang terjadi, dan kemitraan ini akan lebih meningkatkan pengalaman bank secara keseluruhan bagi pelanggan.

Selain meningkatkan efisiensi internal, BBVA juga sedang memanfaatkan AI untuk merombak pengalaman layanan pengguna. Mereka telah meluncurkan asisten virtual berbasis model OpenAI bernama Blue, yang membantu pelanggan mengelola akun, kartu bank, dan pertanyaan harian dengan bahasa alami. Ke depan, BBVA juga berencana menjajaki kemungkinan memungkinkan pengguna berinteraksi langsung dengan bank melalui ChatGPT.

Kemitraan ini memperdalam gambaran bagaimana institusi keuangan besar berpindah dari tahap percobaan menuju implementasi AI secara penuh, serta menunjukkan kelayakan penggunaan AI dalam skenario yang sangat diatur. Dengan adopsi besar-besaran oleh perusahaan seperti BBVA, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic, dan Accenture, OpenAI semakin cepat menjadi salah satu platform teknologi komersial dengan pertumbuhan tercepat di dunia.