マイクロソフト、オーストラリアの365ユーザーにAI価格について謝罪し、返金を提供

簡単に言うと

• マイクロソフトは、オーストラリアの競争規制当局からの訴訟を受けて、270万人のオーストラリアの加入者に正式に謝罪しました。
• このテクノロジー大手は、非AIサブスクリプションオプションについて「もっと明確にすべきだった」と認め、「私たちの基準に達していなかった」とコミュニケーションの中で述べました。
• 会社は、2025年12月31日までに安価なクラシックプランに切り替える顧客に、2024年11月30日までさかのぼって返金を提供しています。

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マイクロソフトは、オーストラリアの270万人の加入者に正式に謝罪し、AI機能を高額な価格でバンドルする際に、安価なサブスクリプションの選択肢を故意に隠したとする法的措置の後に返金を提供しました。

この謝罪は、影響を受けた顧客に対して木曜日にメールで送信され、昨年10月にオーストラリア競争・消費者委員会がMicrosoft 365 PersonalおよびFamilyプランへのCopilot AIアシスタントの統合に関してMicrosoftに対して法的手続きを開始した10日後に行われました。

マイクロソフトは、Microsoft 365 PersonalおよびFamilyサブスクリプションにAI機能を導入したことをサブスクライバーに確認し、高度なAIツールへの需要に応えたとしていますが、声明の中で「サブスクライバーに非AI対応の提供の可用性についてもっと明確に説明すべきだった」と認めました。

"私たちの顧客との関係は信頼と透明性に基づいており、基準を満たせなかったことをお詫び申し上げます。"とマイクロソフトは購読者へのメールで書いています。

そのテクノロジー大手は、声明の中で加入者向けに2つの選択肢を示しました：現在のAI対応プランを月額10-$12 AU$16-$18(で維持するか、CopilotなしのMicrosoft 365 Classicに月額7-)AU$11-$14$9 に切り替えるかです。

顧客が年末までにクラシックプランに切り替えると、会社は2024年11月30日以降の最初の更新までさかのぼって価格差の返金を受けることができると述べました。

ACCCは、その申立ての中で、マイクロソフトが以前の価格でCopilotなしの元の機能を保持した安価な「クラシック」プランについて言及することを故意に省略したと主張し、同社に対して罰金、差止命令、宣言、消費者救済、及び費用を求めています。

「企業は、AIと非AIの価格帯を明示的に分けて発表し、それぞれの利点と欠点を説明して、消費者がより情報に基づいた意思決定を行えるようにすべきです」と、エージェント運営システムCrystal aOSの創設者兼CEOであるジョニ・ピロビッチはDecryptに語った。

「価格は、消費者に真に利益をもたらすAIの採用に対して恣意的に差別的な要因であってはならない」と彼女は付け加えた。

AI機能付きMicrosoft 365 PersonalまたはFamilyに留まりたいオーストラリアの加入者は、行動を起こす必要はないと同社は書いています。同時に、Classicプランに切り替える人は、アクセスを維持するために定期請求を有効にしておく必要があります。

「私たちはオーストラリアで40年以上にわたり、信頼と透明性の原則に基づいて運営してきました」と同社は述べました。「私たちはこれから学び、改善します。」