[WATCH] Meta Opens Cloud API to Enable Businesses Build on Top of WhatsApp

Durante o evento ao vivo “Conversations” da Meta, focado em mensagens, o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, anunciou a disponibilidade global e pública da plataforma baseada na nuvem, agora chamada WhatsApp Cloud API.

Como a Meta afirmou, há um crescimento na interação direta das pessoas com empresas usando o WhatsApp Business App:

“Mil milhões de pessoas enviam mensagens para uma empresa a cada semana no WhatsApp, Messenger e Instagram Direct – seja enviando mensagens diretas às marcas, navegando por catálogos de produtos, solicitando suporte ou interagindo com histórias.”

– Meta

De acordo com a Meta, com a API na nuvem, eles estão adicionando ao atual solução empresarial com conectores que oferecem benefícios como:

• Serviços de hospedagem na nuvem gratuitos e seguros, para que empresas e desenvolvedores possam acessar facilmente o nosso serviço em poucos minutos
• Construir diretamente sobre o WhatsApp para personalizar a experiência, e
• Aumentar o tempo de resposta aos seus clientes

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O que é a Cloud API

Uma interface de programação de aplicações (API) é uma ligação entre computadores ou entre programas de computador. É um tipo de interface de software que oferece um serviço a outros pedaços de software.

No caso da WhatsApp Cloud API, as empresas podem agora integrar a API com seus sistemas de back-end. Para muitas empresas, a comunicação pelo WhatsApp costuma ser apenas uma parte de sua estratégia de mensagens e comunicação. Sua estratégia também pode incluir SMS, outros aplicativos de mensagens, e-mails e mais – onde precisariam direcionar as comunicações.

Normalmente, as empresas trabalhariam com um fornecedor de soluções como Zendesk ou Twilio para facilitar integrações com as diferentes plataformas através das quais precisam enviar mensagens, mas com a API na nuvem aberta às empresas, seus desenvolvedores podem conectar seu software diretamente ao WhatsApp.

Segundo Zuckerberg, a nova API ajudará empresas, grandes e pequenas, a se conectarem com mais pessoas.

A Cloud API também ajudará parceiros a eliminar custos elevados com servidores e fornecer aos clientes acesso rápido a novos recursos assim que estiverem disponíveis.

A Meta também anunciou melhorias na aplicação original WhatsApp Business App.

Lançada em 2018, a WhatsApp Business App é voltada para pequenas empresas que desejam estabelecer uma presença oficial no serviço do WhatsApp e conectar-se com clientes.

Ela oferece um conjunto de recursos que não estariam disponíveis para usuários do aplicativo de mensagens WhatsApp gratuito, como:

• Suporte para respostas rápidas automatizadas
• Mensagens de saudação
• FAQs
• Mensagens de ausência
• Estatísticas

e mais.

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