Может ли искусственный интеллект DingTalk изменить чувство смущения долгосрочных потерь?

Источник: Кремниевые лаборатории.

Автор: Бай Цзяцзя, редактор: Fisherman

Оригинальное название: «Диндин после полета в одиночку, сможет ли он действительно ездить на спине ИИ?» "

30 лет назад была статья под названием «Китайская индустрия программного обеспечения на спине быка», в которой говорилось, что специалисты в индустрии программного обеспечения должны всегда обращать внимание на тенденции отрасли, иначе каждый раз, когда вы думаете, что победили, вас поймают. «быком» вверх и вниз.

Эта статья по-прежнему актуальна в современной SaaS-индустрии.

**С одной стороны, считается, что ИИ призван вызвать радикальные изменения в методах производства и производительности и выйти из тупика крупномасштабной прибыльности и индивидуального спроса. **

**С другой стороны, поскольку все больше и больше крупных модельных компаний запускают отраслевые и вертикальные крупномасштабные модели одну за другой, чтобы помочь компаниям повысить качество и эффективность, вопрос «съедает ли ИИ программное обеспечение» становится еще одной группой беспокойства практиков. . **

Все согласны с тем, что проблема китайской SaaS-индустрии заключается не только в том, что эффективность производства недостаточно высока или качество продукции недостаточно хорошее. Острая конкуренция и деформированная экология — это не то, что могут решить большие модели.

В этом хаосе Диндин стал переломным моментом.

«Открытость стала убеждением DingTalk, и всеобъемлющий интеллект DingTalk не может быть отделен от участия экологических партнеров. В эпоху больших моделей золотое десятилетие китайского SaaS только началось».

Это риторика, сделанная генеральным директором Dingding Е Цзюнем на Экологической конференции Dingding 22 августа. Является ли раскрытый в ней маршрут «ИИ + Экология» действительно хорошим рецептом для отрасли?

**01. Крупные модели спасают SaaS или убивают SaaS? **

Первым сюрпризом экоконференции стало появление на сцене Чэнь Хана, основателя DingTalk.

Любовь Чэнь Хана к DingTalk не подлежит сомнению, и смысл решения принять участие в Экологической конференции и стать гостем на открытии фестиваля Циси очевиден. Но на этот раз он не решил стать защитником DingTalk, а указал на недостатки DingTalk с тремя «не могу купить» в начале.

Уйдя из Диндина в 2021 году, Чэнь Хан снова посвятил себя предпринимательству и основал компанию под названием «Два водорода, один кислород», чтобы помочь китайским производителям превратиться в владельцев брендов. Его три «нельзя купить» — это бизнес, продукты и клиенты, которым необходимо пройти большое количество государственных процедур на предпринимательской стадии, подбор персонала и финансов внутри организации и так далее.

Чэнь Хан сказал, что он потратил много рабочей силы, материальных и финансовых ресурсов на каждую ссылку, но, к сожалению, ни одна из этих выплат не состоялась на DingTalk.

В этой связи Чэнь Ханг привел ряд данных: в 2021 году в Китае будет 52 миллиона малых и средних предприятий, и каждый день будет открываться 13 800 новых предприятий. Подразумевается, что по сравнению с большой стороной B морская зона малых и средних предприятий намного шире. ** «Интернет зарождается на низовом уровне, и хорошее обслуживание широких масс — это то, к чему Интернет принадлежит», — сказал он.

Интернет-дух служения простым людям, естественно, политически корректен, но следует признать одну реальность: отечественная SaaS-индустрия в ** в последние годы переживает трудный момент «перехода цикла». число пользователей подошло к концу, и большому количеству компаний, которые полагаются на предложение капитала, предстоит пройти испытание на выживание. **

Однако развитие бизнеса для малых и микропредприятий не только имеет узкие сценарии применения и его трудно обеспечить восходящей совместимостью, но также имеет проблему сложного сбора платежей. Возможно, сейчас неуместно говорить об идеалах индустрии SaaS.

**Предложение Чэнь Ханга в некоторой степени отражает трудности, с которыми сталкивается индустрия SaaS. **Все компании считают, что их болевые точки универсальны и богаты, но различия, вызванные такими факторами, как география, отрасль и масштаб, намного больше, чем представлял себе спрашивающий, даже если они работают в одной отрасли и в одной и той же отрасли. Типы компаний трудно применить.

Это противоречие между индивидуальными потребностями клиентов и масштабной прибыльностью стандартизированных продуктов является наиболее распространенной дилеммой в индустрии SaaS. Именно поэтому игроки SaaS возлагают большие надежды на ИИ. Такие функции, как генерация и интерпретация кода, полученные на основе большой модели, помогают предприятиям поставлять программное обеспечение с меньшими затратами и более высокой эффективностью.

Например, после того, как компания Чена Хана представила Github Copilot, эффективность производства кода выросла более чем на 50%.

Но тонкий момент в том, что ни ChatGPT, ни Github Copilot не являются SaaS-компаниями в традиционном понимании, а увеличение эффективности производства кода более чем на 50 % — это выдающееся достижение, которого не могут достичь бесчисленные традиционные SaaS-компании.

Другими словами, трехточечная территория SaaS-компаний площадью в один акр, скорее всего, будет разделена между несколькими ведущими игроками в процессе «больших моделей, расширяющих возможности тысяч отраслей».

**Принесет ли ИИ теплую весну или холодную зиму? **

Чжан Цинъюань, генеральный директор Kingsoft Office, однажды сказал, что будущее SaaS неизбежно будет ориентировано на искусственный интеллект: «Вместо того, чтобы беспокоиться, лучше подумать о том, как обновлять свои продукты с помощью больших моделей».

Слова Чжан Цинъюань не являются необоснованными, но для малых и средних предприятий, составляющих подавляющее большинство отрасли, затраты на вычислительную мощность и технические пороги, возникающие при разработке крупных моделей, являются их «невыносимым бременем».

Крупная модель подобна валуну, катящемуся из поля зрения.Малые и средние предприятия слышат рев камня, катящегося по земле, но не видят его направления, не говоря уже о поездке автостопом.

Будет ли Диндин тем, кто готов помочь им?

**02. Почему DingTalk боится говорить о деньгах? **

Генеральный директор DingTalk Е Цзюнь не стал напрямую рассказывать об изменениях, произошедших в DingTalk после интеграции большой модели, а вместо этого вскоре после лекции упомянул статью в кругу венчурного капитала SaaS: «Китаю не нужен SaaS».

В статье автор заявил, что не стоит инвестировать в отрасль, которая терпит убытки в течение последних 8 лет, утверждая, что «в Китае аутсорсинг должен быть аутсорсингом, кастомизация должна осуществляться, частное развертывание должно осуществляться в частном порядке, и следует напоминать о деньгах. Отказ от использования SaaS — это уважение к китайскому рынку и клиентам».

Яростная статья нашла отклик у многих практикующих и встретила сопротивление со стороны многих. Как понять сложные эмоции китайских специалистов по SaaS?

**На самом деле лучший угол обзора — DingTalk. **

За последний месяц DingTalk претерпел множество изменений, и наибольшее внимание рынка, несомненно, привлек раскол с Alibaba Cloud. **

Хотя в прошлом DingTalk считался дополнительным сервисом Alibaba Cloud, а стратегия «облачной интеграции» должна взаимодействовать с общим направлением деятельности компании, DingTalk не лишен преимуществ. Переход от инструментов совместной работы к платформам интеграции и разработки, большое количество крупных государственных и корпоративных клиентов, а также наиболее важная поддержка доходов — все это реальные преимущества.

Теперь, после обретения независимости, DingTalk должна начать выдерживать давление прибыльности, а также рассказывать больше историй внешнему миру, чтобы улучшить свои показатели оценки. Независимо от того, сколько историй рассказали эко-партнеры о зарабатывании денег на DingTalk, факт, очевидный для всех наблюдателей, заключается в том, что DingTalk по-прежнему теряет деньги.

Согласно отчету Caijing, в ноябре 2022 года ежемесячная стоимость ресурсов аудио- и видеотехнологий Dingding составит около 250 миллионов юаней. Более 70% этой суммы составляют затраты на пропускную способность сети, а более 20% — затраты на сервер и хранилище. За последние три года ежегодная стоимость пропускной способности сети DingTalk составляла от 1,5 до 2 миллиардов юаней, а в крайних случаях превышала 2 миллиарда юаней.

Ориентированная на производительность, хотя Али не раскрывала убытки DingTalk за последние два года, ее потеря прибыли в четвертом квартале 2020 финансового года составила 3,063 млрд юаней, что почти на 60% больше по сравнению с 1,932 млрд юаней в прошлом году. за тот же период в 2019 году.

На самом деле, для получения прибыли и коммерциализации DingTalk требует усилий.

После официального начала коммерческой разведки в марте 2021 года DingTalk направила детекторы в трех направлениях:

Первый — это подписка на программное обеспечение, включая три платных программного обеспечения (профессиональная версия — 9 800 юаней в год, эксклюзивная версия — от 100 000 юаней в год, эксклюзивная версия — от 1 миллиона юаней в год);

Второе — комиссия за применение платформы.Открытая платформа DingTalk распространяет продукты для партнёров по программному обеспечению и взимает комиссию до 15%;

**Третий — комиссия за аппаратный интерфейс. Партнеры разрабатывают оборудование на основе открытого интерфейса SDK DingTalk, а DingTalk взимает комиссию в размере 10%. **

Е Цзюнь также предоставил ряд данных, подтверждающих успех модели.

По состоянию на конец марта 2023 года количество платящих за программное обеспечение DingTalk компаний достигло 100 000, из них на долю малых и микрокомпаний приходилось 58%, средних компаний - 30%, крупных компаний - 12%, а платящих количество клиентов по-прежнему неуклонно растет. ARR (годовой периодический доход) DingTalk намного превышает стандарт оценки Centaur в 100 миллионов долларов, и только доход от подписки на программное обеспечение по GAAP также значительно превысил этот показатель.

Эти данные, кажется, указывают на то, что DingTalk будет расти красивой кривой доходов без каких-либо сюрпризов. Точно так же, как Saleforce, который многие предприниматели-разработчики программного обеспечения считают стандартным ответом.

Но проблема в том, что экология отечественного бизнеса совершенно иная. Подписка — это модель взимания платы, обычно используемая зарубежными компаниями-разработчиками программного обеспечения. Она проста для понимания и обеспечивает хороший денежный поток. Прибыль малых и средних предприятий невелика, и от них не хотят отказываться, даже если это может помочь предприятиям улучшить качество и эффективность.

Е Цзюнь также откровенно признал, что фактическая доля компаний, покупающих профессиональное, проприетарное и эксклюзивное программное обеспечение на DingTalk, составляет менее 1%.

Поэтому, даже если большая модель интегрирована, DingTalk всё равно не заработает.

На экологической конференции Е Цзюнь объявил стоимость услуги звонков для крупных моделей: исходя из годовой платы в размере 9 800 юаней за DingTalk Professional Edition, вы можете получить 200 000 квот на вызовы для крупных моделей, добавив 10 000 юаней; эксклюзивная годовая плата DingTalk. Добавьте 20 000 юаней, чтобы получить 450 000 звонков крупных моделей.

Исходя из расчета «стоимость вызова большой модели составляет 5 центов», эти пакеты оставляют мало места для прибыли DingTalk.

Вот еще одна необычная дилемма для китайской SaaS-индустрии.

**Это похоже на маятник: на одном конце премии, а на другом — высокая цена. Если вы двигаетесь в сторону высокого качества, вы обязательно будете держаться подальше от высоких цен. А близко высокая цена означает не высокое качество. Это справедливо в отношениях между SaaS-компаниями и клиентами, а также между SaaS-компаниями и SaaS-компаниями. **

Даже если он распределяет 9 юаней среди партнеров за каждые заработанные 10 юаней, имеет 17 линеек продуктов и имеет доступ к крупным моделям в 55 сценах, можно сказать, что DingTalk находится в первом эшелоне, независимо от масштаба или технологии, и не смеет говорить о «Деньги» — самое распространенное слово в деловом мире.

**03. Могут ли экология + ИИ решить проблему SaaS? **

Помимо ИИ, Диндин чаще всего упоминает еще одно ключевое слово — «экология».

Почему экология так важна?

Поскольку осведомленность большинства предприятий о SaaS все еще находится в зачаточном состоянии, между стороной предложения и стороной спроса возникнут серьезные коммуникационные барьеры, поэтому размер рынка спроса SaaS не может быть раскрыт. Когда размер рынка не сможет обеспечить зрелость всех SaaS-компаний, конкуренция естественным образом усилится.

В этом соревновании на выбывание некоторые поставщики SaaS часто принимают некоторые «нетрадиционные» меры, чтобы выжить, в результате чего плохие деньги вытесняют хорошие деньги.

В частности, когда бизнес требует сотрудничества двух и более SaaS-вендоров, из-за отсутствия доверия и сервисной поддержки между ними не будет синергии, а иногда даже приведет к эффекту 1+1<2.

В результате изначально узкое жизненное пространство еще больше сжимается, возникают барьеры для общения со стороной спроса: каждый может получить заказ, только «выходя за рамки своих обязанностей» и занимаясь непрофессиональными делами.

Например, CRM выполняла некоторые функции OA, OA выполняла финансовые функции и ERP-функции, а HR SaaS выполняла некоторые OA и финансовые функции, а также производители, которые раньше осуществляли одноточечные бизнес-связи. Нестабильность отношений с конкуренция, поспешность в процессе интеграции и так далее.

**Для решения этих проблем DingTalk запустила «PLG+SLG». **

PLG означает «продукт + цифровая база», что снижает затраты на исследования и разработки индивидуальных требований за счет открытия цифровой базы для экологических партнеров и клиентов. SLG относится к принципу «продажи + обслуживание», намереваясь использовать открытость экологии для стимулирования развития всей отраслевой цепочки To B. В то же время, для DingTalk, который настаивает на PaaS, сделайте шаг назад, консолидируйте основная ценность услуг SaaS и содействие экологии Вперед, чтобы сформировать положительный цикл.

Проще говоря, DingTalk разъясняет собственное «что делать, а что не делать», фокусируется на PaaS, открывает все возможности цифровой базы другим игрокам и передает экологическую партию вот такую новую логику выживания — ** Пока вы сможете хорошо работать и углублять свой бизнес в одном звене, у вас будет место для выживания. **

В этом процессе нет места для выживания «объему», переступившему свой долг, и постепенно вступает в действие коллективный эффект полной и взаимной цепочки доверия.Что касается коммуникационных барьеров между стороной спроса и стороной предложения , DingTalk может предоставить консультацию.

Начиная с этого года, Dingding начала интегрировать приложения по управлению персоналом, контрактам, финансам, путешествиям, маркетингу и другие приложения в «набор инструментов управления», а затем продавать его клиентам, что является практикой экологической стратегии.

** В определенной степени китайская индустрия SaaS — это отрасль, в которой все едины, и стратегия «большой экологии» Диндина фактически указывает идеальное направление развития китайской SaaS. **

**Но, с другой стороны, перед DingTalk стоит сложная проблема, если мы хотим по-настоящему построить «Весну цветения персика» в индустрии SaaS. **

С командой всего в тысячу человек, даже если они весь день работают с более чем 10 миллионами приложений, трудно отсеивать их одно за другим. снова взрывной рост. Во-вторых, внутренние знания DingTalk о различных отраслях определяют качество набора инструментов, который основан на больших инвестициях в эффективность человеческого труда.

Таким образом, хотя масштаб экосистемы DingTalk велик и перспективы блестящие, будь то для поставщиков услуг, клиентов или самого DingTalk, попытка раскрыть ее потенциал подобна поиску иголки в стоге сена. «кабина самолета».Интерактивный интерфейс является проявлением этой сложности.

**Может ли ИИ решить эту проблему? **

Е Цзюнь упомянул идею на экологической конференции. В будущем на левой панели инструментов DingTalk, вероятно, останется только несколько записей. В большинстве сценариев различные приложения будут вызываться путем ввода естественного языка.

В демонстрации, введя несколько простых инструкций на естественном языке, «Цифровой сотрудник» и «Волшебная палочка» могут вызывать различные приложения для выполнения таких функций, как публикация информации о наборе персонала, проверка резюме и протоколы встреч. Резерв имеет более краткий метод вызова. и более равномерный въезд.

И это также причина, по которой DingTalk открыла интеллектуальную базу (AI PaaS) для экологических партнеров и клиентов и использовала ИИ, чтобы помочь экологическим партнерам переделать продукт.

**Благодаря интеграции искусственного интеллекта и экологии стратегия PaaS обеспечивает более прочный замкнутый цикл бизнеса, и, таким образом, DingTalk смогла продвинуться на шаг ближе к своей амбиции «стать основой всей индустрии SaaS». **

Но как долго может продолжаться этот подъем преданности делу? Как долго DingTalk будет иметь достаточно большую ценность? В дополнение к чувствам и идеалам о том, как восстановить доверие рынка к отрасли SaaS, следующим шагом DingTalk является предоставление более четкого пути роста.