Microsoft, Avustralyalı 365 kullanıcılarından AI fiyatlandırması nedeniyle özür diledi, geri ödeme teklif etti.

Kısaca

• Microsoft, ülkenin rekabet düzenleyicisinden gelen bir dava sonrasında 2.7 milyon Avustralyalı aboneye resmi bir özür diledi.
• Teknoloji devi, AI dışındaki abonelik seçenekleri hakkında “daha net olabilirdi” ve iletişimlerinde “standartlarımızın altında kaldık” dedi.
• Şirket, 31 Aralık 2025'e kadar daha ucuz Classic plana geçiş yapan müşterilere, 30 Kasım 2024'e kadar geri dönük olarak iade teklif ediyor.

Decrypt'in Sanat, Moda ve Eğlence Merkezi.

SCENE'i Keşfedin

Microsoft, 2.7 milyon Avustralyalı abonesine resmi bir özür dilemiş ve AI özelliklerini yüksek fiyat artışlarıyla birleştirirken daha ucuz abonelik alternatiflerini kasıtlı olarak gizlediği iddiasıyla teknoloji devine karşı açılan bir davanın ardından geri ödeme teklifinde bulunmuştur.

Perşembe günü etkilenen müşterilere e-posta yoluyla iletilen özür, Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu'nun Ekim ayında Microsoft 365 Kişisel ve Aile planlarına Copilot AI asistanının entegrasyonu ile ilgili Microsoft'a karşı hukuki süreç başlattıktan 10 gün sonra geldi.

Microsoft, abonelere, gelişmiş AI araçlarına olan talebe yanıt olarak Microsoft 365 Kişisel ve Aile aboneliklerine AI yetenekleri eklediğini doğruladı, ancak açıklamasında “abonelere AI etkin olmayan bir teklifin mevcut olduğu konusunda daha net olabilirdi” diye kabul etti.

“Müşterilerimizle olan ilişkimiz güven ve şeffaflık üzerine kuruludur ve standartlarımızı karşılayamamanın verdiği üzüntü için özür dileriz,” Microsoft, abonelere gönderdiği e-postada yazdı.

Teknoloji devi, abonelerine iki seçenek sunmuştur: mevcut AI destekli planda kalmak için aylık 10-$12 (AU$16-$18), ya da Copilot olmadan Microsoft 365 Classic'a geçmek için aylık 7-$9 (AU$11-$14).

Şirket, yıl sonuna kadar Classic plana geçen müşterilerin, 30 Kasım 2024'ten sonraki ilk yenilemelerine kadar olan fiyat farkı için geri ödeme alacaklarını söyledi.

ACCC, Microsoft'un daha önceki fiyatlarla Copilot olmadan orijinal özellikleri koruyan daha ucuz “Klasik” planlarını kasıtlı olarak belirtmediğini iddia ettiğini ve şirketten cezalar, yasaklamalar, beyanlar, tüketici tazminatı ve masraflar talep ettiğini kaydetti.

“Şirketler, tüketicilerin daha bilinçli kararlar vermesine olanak tanımak için AI ve non-AI fiyatlandırma kademelerini lansmanda açıkça ayırmalı ve her birinin artılarını ve eksilerini belirtmelidir,” dedi agentic işletim sistemi Crystal aOS'un Kurucusu ve CEO'su Joni Pirovich, Decrypt 'e.

“Fiyat, tüketicilere gerçekten fayda sağlayabilecek AI benimsemesi için keyfi bir ayrımcı faktör olmamalıdır,” diye ekledi.

Microsoft 365 Kişisel veya Aile planında AI özellikleriyle kalmak isteyen Avustralyalı abonelerin herhangi bir işlem yapmasına gerek yok, şirket yazdı. Aynı zamanda, Klasik planına geçiş yapanların erişimi sürdürmek için düzenli faturalandırmayı açık tutmaları gerekiyor.

“Avustralya'da 40 yıldan fazla bir süredir güven ve şeffaflık ilkeleriyle faaliyet gösteriyoruz,” dedi şirket. “Bundan ders alacağız ve geliştireceğiz.”