Трансформація лояльності клієнтів: Революція Web3

У сучасному конкурентному ринку бренди постійно шукають інноваційні способи утримання та залучення клієнтів. Хоча традиційні програми лояльності виявилися ефективними, такі як додаток McDonald's з вражаючими 40 мільйонами завантажень, поява технології web3 відкриває нові можливості для створення персоналізованих та захоплюючих клієнтських вражень.

Технологія Web3 пропонує парадигмальний зсув у тому, як бренди можуть взаємодіяти зі своїми клієнтами. Використовуючи децентралізовані платформи, вона забезпечує підвищену прозорість, безпеку та інновації. Крім того, вона наділяє клієнтів правом володіння своїми даними, уподобаннями та винагородами, сприяючи більш лояльним і довірливим стосункам з брендами.

Щоб глибше зануритися в трансформаційний потенціал технології Web3 у програмах лояльності, ми поспілкувалися з Максиміліаном ван Куйком, старшим віце-президентом і керівником продукту в OneOf, провідній веб3-компанії, яка з'єднує бренди, знаменитостей і понад 100 мільйонів споживачів.

OnePlatform: Використання потужності Web3

Флагманський продукт OneOf, OnePlatform, розроблений для допомоги бізнесам у використанні потенціалу web3. Він пропонує комплексний набір інструментів, які дозволяють компаніям створювати привабливі програми лояльності, інноваційні ринки та інформативну аналітику споживачів. Приймаючи децентралізовану мережу, бізнеси можуть ефективніше задовольняти змінювані потреби сучасних споживачів.

Подорож до Web3

Подорож Ван Куйка у світі блокчейну почалася в 2013 році, коли він заснував платформу для голосування, яка використовувала технологію кольорових монет Bitcoin. Ця рання ініціатива заклала основу для його експертизи в блокчейні та веб3 технологіях. Його подальший досвід у музичному та лояльному секторах, разом з його знаннями блокчейну, добре підготували його до нинішньої ролі в OneOf.

Генеза OneOf

Концепція OneOf виникла з відгуків користувачів та попиту на ринку. Спочатку запущений як ринок музичних NFT, компанія помітила зростаючий інтерес з боку брендів до придбання їхнього програмного забезпечення. Це, у поєднанні з існуючою платформою лояльності Web3 від партнерської компанії TAP Network, призвело до розробки OnePlatform, комплексного технологічного стеку, що пропонується підприємствам.

Web3: Суперзарядка програм лояльності

Технологія Web3 революціонізує системи лояльності, впроваджуючи ліквідність і персоналізацію. Вона дозволяє володіти та торгувати винагородами, роблячи їх більш цінними для споживачів. Ван Куйк вважає, що з часом цей підхід стане стандартом, а бренди, які не зможуть запропонувати такі можливості, можуть зіткнутися з труднощами в залученні та збудженні своїх клієнтів.

Персоналізація та взаємодія між ровесниками

Однією з ключових переваг програм лояльності на базі web3 є можливість для клієнтів обмінюватися винагородами. Ця система «рівний до рівного» забезпечує отримання кожним клієнтом винагород, які є для них найбільш цінними, покращуючи загальний досвід і залученість до бренду.

Нове покоління споживачів

Сучасні споживачі цінують власність і гнучкість у програмах лояльності. Вони звикли до прозорості та відкритої комунікації, властивих епосі Web3. Бренди, які можуть запропонувати ці елементи у своїх програмах лояльності, ймовірно, побачать підвищену залученість і задоволеність клієнтів.

Майбутнє лояльності до брендів

Генеральний директор і співзасновник OneOf, Лін Дай, обговорить майбутнє лояльності брендів на Cannes Lion. Сесія розгляне злиття блокчейн-технологій, реклами, маркетингу та конфіденційності, а також те, як програми лояльності можуть сприяти залученню споживачів, їхньому досвіду та доходам.

Блокчейн та NFT в програмах лояльності

Блокчейн-технології та NFT покращують ліквідність, власність і передаваність у програмах лояльності. Коли ці технології застосовуються правильно, вони можуть революціонізувати спосіб, яким бренди взаємодіють із своїми клієнтами та винагороджують їх, зберігаючи контроль над брендом.

Еволюція програм лояльності

Ван Куйк уявляє майбутнє, де великі платформи лояльності брендів взаємодіють між собою, створюючи більш взаємопов'язану екосистему. Ця інтеграція дозволить брендам пропонувати унікальні крос-промоційні послуги та винагороди, що ще більше підвищить ціннісну пропозицію для споживачів.

Виклики та рішення

Однією з основних проблем впровадження програм лояльності на основі web3 є процес onboarding. OneOf вирішив цю проблему, розробивши власну інфраструктуру управління гаманцями, що робить елемент web3 майже невидимим для користувачів, які віддають перевагу безшовному досвіду, водночас дозволяючи технічно підкованим користувачам повністю контролювати процес.

Дивлячись вперед

Хоча багато захоплюючих ініціатив знаходяться в розробці, OneOf вже забезпечив партнерство з великими гравцями, такими як American Express, MasterCard та Warner Music Group. Ці співпраці спрямовані на залучення мільйонів людей у простір web3, що є значним кроком до масового впровадження програм лояльності на базі web3.

Оскільки ландшафт програм лояльності продовжує еволюціонувати, технологія web3 має вирішальну роль у формуванні її майбутнього. Завдяки покращеній персоналізації, власності та гнучкості, програми лояльності на основі web3 мають потенціал революціонізувати спосіб, яким бренди взаємодіють з клієнтами та винагороджують їх.