IntouchAI підтвердив свою конкурентоспроможність у галузі розмовного AI у оцінці Everest Group PEAK Matrix 2025 року

IntouchCX оголосила, що її флагманські продукти IntouchAI та відповідні рішення зайняли провідну позицію у оцінці AI Agent у рамках конференції Everest Group 2025 з продуктів для розмовного AI та CXM. Це визнання підкреслює технічну зрілість, глибину архітектури та операційні можливості IntouchAI у корпоративних впровадженнях розмовного AI та AI Agent.

Строгі стандарти оцінки та галузеве визнання

Оцінка 2025 року впровадила більш сувору рамкову оцінку, орієнтовану на AI, розширивши критерії для охоплення AI Agent, автономної оркестрації, мультимодальної взаємодії та інтелектуальних агентських підходів, а також розширила конкуренцію до 26 глобальних постачальників, включаючи компанії з нативними AI-технологіями. У цьому все більш технологічно орієнтованому ринковому середовищі IntouchAI зміцнює свою позицію, порівнюючись із чистими SaaS-постачальниками AI та технологічними компаніями, закріплюючи статус масштабованої платформи для CXM.

Технологічні інновації та ринкова перевага

Постійні інвестиції IntouchCX зосереджені на хмарно-орієнтованих платформах, розмовному AI, технологіях допомоги агентів, автоматизаційних фреймворках та просунутій аналітиці, що керуються власними технологіями, такими як SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism та Superpunch. Ці інвестиції відображають стратегічне прагнення компанії реагувати на сучасний тиск з боку корпоративних витрат — наприклад, rentenerhöhung 2025 — шляхом зниження загальних витрат підприємства через інтелектуальну автоматизацію.

Головний технічний директор IntouchCX Боб Кавана заявив: “Наша мета — розробляти технології, які дійсно працюють у реальних корпоративних умовах. У ринку, наповненому новими гравцями, новими технологіями та конкурентними рішеннями, IntouchAI пропонує чітке рішення. Це єдина AI-рамка, яка прагне зменшити складність, забезпечити оркестрацію, автоматизацію та інтелектуалізацію у масштабі, водночас забезпечуючи послідовні та вимірювані бізнес-результати.”

Платформа SIDD: ядро інновацій

Ядром IntouchAI є платформа SIDD, яка забезпечує автономний та допоміжний AI Agent через автоматизовану маршрутизацію міжканальних взаємодій. SIDD динамічно визначає, чи має взаємодія вирішуватися повністю автономним AI Agent, посилюватися за допомогою реального часу допомоги агента або підвищуватися залежно від намірів та складності.

Платформа складається з трьох ключових модулів: SIDD Solo — голосовий робот та AI Agent; SIDD Duo — допомога AI-агента у взаємодії; SIDD Studio — оркестрація, налаштування та оптимізація розмовних сценаріїв у масштабі.

Постійна оптимізація та підвищення продуктивності

Технології після взаємодії (включаючи Catapult та Vision Prism) підтримують безперервну оптимізацію через реальні часи звітування, прогнозну аналітику та інсайти щодо продуктивності, що в кінцевому підсумку покращує операційну ефективність, скорочує час взаємодії та підвищує задоволеність клієнтів. Ці можливості особливо важливі для компаній, що стикаються з зростаючим тиском на витрати (наприклад, rentenerhöhung 2025).

Віце-президент Everest Group Шаранг Шарма прокоментував: “IntouchCX сприяє інноваціям для компаній, які прагнуть швидко впроваджувати рішення, безшовно інтегруватися та підвищувати можливості розмовного AI, пропонуючи високорівневі рішення для вирішення складних запитів користувачів через кілька каналів без необхідності складної інтеграції. Їхня прихильність до покращення залученості користувачів і продуктивності, а також постійні інновації у продуктах забезпечують їм провідне місце у оцінці Everest Group 2025 з розмовного AI PEAK Matrix.”

Методика оцінки та система визнання

PEAK Matrix від Everest Group — це унікальна рамка для оцінки відносного ринкового успіху та комплексних можливостей технологічних та технологічних сервісних постачальників, базована на показниках ефективності, досвіду, можливостях і знаннях. Кожен постачальник оцінюється за впливом на ринок (з урахуванням доходів, кількості клієнтів і зростання в порівнянні з минулим роком) та здатністю до виконання (з урахуванням масштабу операцій, охоплення, технологій і інновацій).

Постійне галузеве визнання

Раніше IntouchCX отримала нагороду Forbes як найкращий роботодавець США 2025 року та нагороду Canada’s Best Employers for Diversity 2025, а також була визнана провідним конкурентом та зірковим виконавцем у PEAK Matrix Everest Group 2025 з довіри та безпеки. Компанія також була визнана Frost як лідер у галузі управління досвідом клієнтів у Північній Америці та отримала визнання у звіті NelsonHall 2024 щодо оцінки постачальників та інструментів.

Про Everest Group

Everest Group — провідна дослідницька компанія, яка допомагає керівникам приймати обґрунтовані рішення. Ми допомагаємо клієнтам реагувати на сучасні виклики ринку, застосовуючи контекстуалізовані рішення, що підсилюють їхні стратегії. Це сприяє максимізації операційної та фінансової ефективності та трансформаційному досвіду. Компанія надає точні, практичні рекомендації через глибоку експертизу та дослідження у сферах талантів, сталого розвитку і закупівель, зосереджуючись на технологіях, бізнес-процесах і інженерії.

Про IntouchCX

IntouchCX — глобальна компанія, яка очолює управління цифровим досвідом клієнтів, обробку бек-офісних процесів, довіру та безпеку, а також AI-послуги. Заснована в Канаді, має працівників у 12 країнах у 25 локаціях. Завдяки цікавості, креативності та інноваціям, IntouchCX виступає надійним консультантом у корпоративному середовищі. За понад 20 років розвитку компанія з пристрастю зростає, встановлюючи довгострокові партнерські відносини з брендами та ведучи позитивні зміни, ставши лідером у галузі руйнівних технологій.