Sau khi bạn khởi tạo lệnh rút tiền trên Gate, hệ thống có thể đặt yêu cầu này ở trạng thái "Đang xác minh" dựa trên các quy trình bảo mật. Nếu trạng thái rút tiền của bạn được đánh dấu là "Đang xác minh" hoặc "Nhận diện khuôn mặt", vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây.
1. Về trạng thái "Đang xác minh"
Nếu trạng thái rút tiền của bạn là "Đang xác minh", trước tiên hãy kiểm tra xem tài khoản của bạn đã hoàn tất xác minh danh tính hay chưa:
- Nhấp vào "Trạng thái xác minh" hoặc đăng nhập vào Ứng dụng Gate, vào "Trung tâm người dùng" - "Xác minh danh tính" để kiểm tra trạng thái xác minh của bạn.
- Nếu bạn chưa hoàn tất xác minh danh tính, hãy làm theo hướng dẫn để gửi các tài liệu cần thiết. Để biết các bước chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn này.
- Nếu bạn đã hoàn tất xác minh nhưng trạng thái vẫn không thay đổi, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi phiếu hỗ trợ kèm ảnh cầm tay như mô tả bên dưới.
- Yêu cầu về ảnh cầm tay:
Cầm cả giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi tay trong cùng một bức ảnh. Tờ giấy cần ghi rõ:
UID/tên người dùng, mã đơn rút tiền, mục đích (ví dụ: "đang xác minh rút tiền") và ngày hiện tại.
Đảm bảo khuôn mặt, thông tin trên giấy tờ tùy thân và nội dung ghi chú đều rõ ràng, đầy đủ trong ảnh. Ví dụ:
2. Về trạng thái "Nhận diện khuôn mặt"
Trạng thái **"Nhận diện khuôn mặt"** nghĩa là hệ thống yêu cầu bạn xác thực khuôn mặt:
- Thực hiện quy trình nhận diện khuôn mặt theo hướng dẫn trên màn hình.
- Sau khi xác thực thành công, hệ thống sẽ đánh giá lại và cập nhật trạng thái rút tiền của bạn.
- Nếu trạng thái vẫn không thay đổi hoặc nhận diện khuôn mặt thất bại, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc gửi phiếu hỗ trợ kèm **ảnh cầm tay** để được hỗ trợ.
- **Yêu cầu về ảnh cầm tay:**
Cầm giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi tay. Tờ giấy cần ghi rõ:
**UID/tên người dùng Gate, mã đơn rút tiền, mục đích (ví dụ: "đang xác minh rút tiền")** và **ngày hiện tại (YYYY-MM-DD)**.
Chụp ảnh rõ nét, chính diện, đảm bảo khuôn mặt, giấy tờ tùy thân và tờ giấy đều hiển thị đầy đủ. Ví dụ:
Lưu ý:
- Để biết chi tiết các bước liên hệ hỗ trợ, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Gate.
- Nếu cần hủy lệnh rút tiền do chọn sai địa chỉ/chuỗi trong quá trình "Nhận diện khuôn mặt", không tiếp tục xác thực. Hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng ngay lập tức.
- Nếu bạn gặp tình trạng không phản hồi hoặc lỗi khi xác minh nâng cao hoặc nhận diện khuôn mặt trên ứng dụng, nên kiểm tra và cập nhật phiên bản ứng dụng hoặc thử chuyển sang thiết bị khác để hoàn tất quá trình.
- Nếu bạn đang sử dụng phiên bản web, nên chuyển sang ứng dụng di động hoặc máy tính (có camera hoạt động tốt) để thực hiện nhận diện khuôn mặt.
- Vui lòng không gửi lại yêu cầu rút tiền khi đang ở trạng thái "Đang xác minh".
