Chuyển đổi sự trung thành của khách hàng: Cuộc cách mạng Web3

Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các thương hiệu đang không ngừng tìm kiếm những cách sáng tạo để giữ chân và thu hút khách hàng. Mặc dù các chương trình khách hàng thân thiết truyền thống đã chứng minh tính hiệu quả, chẳng hạn như ứng dụng của McDonald's với 40 triệu lượt tải xuống ấn tượng, sự xuất hiện của công nghệ web3 đang mở ra những khả năng mới để tạo ra những trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hấp dẫn.

Công nghệ Web3 mang đến một sự chuyển mình trong cách các thương hiệu có thể kết nối với khách hàng của họ. Bằng cách tận dụng các nền tảng phi tập trung, nó cung cấp sự minh bạch, an ninh và đổi mới được cải thiện. Hơn nữa, nó cho phép khách hàng sở hữu dữ liệu, sở thích và phần thưởng của họ, tạo ra một mối quan hệ trung thành và tin tưởng hơn với các thương hiệu.

Để tìm hiểu sâu hơn về tiềm năng biến đổi của công nghệ Web3 trong các chương trình khách hàng thân thiết, chúng tôi đã trò chuyện với Maximiliaan van Kuyk, Phó Chủ tịch cao cấp và Trưởng phòng Sản phẩm tại OneOf, một công ty web3 hàng đầu kết nối giữa các thương hiệu, người nổi tiếng và hơn 100 triệu người tiêu dùng.

OnePlatform: Khai thác sức mạnh của Web3

Sản phẩm chủ lực của OneOf, OnePlatform, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp khai thác tiềm năng của web3. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho phép các công ty tạo ra các chương trình trung thành hấp dẫn, những thị trường đổi mới và phân tích khách hàng sâu sắc. Bằng cách chấp nhận web phi tập trung, các doanh nghiệp có thể đáp ứng hiệu quả hơn những nhu cầu đang phát triển của người tiêu dùng hiện đại.

Hành trình đến Web3

Hành trình của Van Kuyk trong lĩnh vực blockchain bắt đầu vào năm 2013 khi ông thành lập một nền tảng bỏ phiếu sử dụng công nghệ đồng xu màu của Bitcoin. Dự án ban đầu này đã đặt nền tảng cho chuyên môn của ông trong các công nghệ blockchain và web3. Những trải nghiệm tiếp theo của ông trong các lĩnh vực âm nhạc và khách hàng thân thiết, kết hợp với kiến thức về blockchain, đã giúp ông có vị trí tốt cho vai trò hiện tại tại OneOf.

Sự Khởi Đầu Của OneOf

Khái niệm đằng sau OneOf phát triển từ phản hồi của người dùng và nhu cầu thị trường. Ban đầu được ra mắt như một thị trường NFT Âm nhạc, công ty đã nhận thấy sự quan tâm ngày càng tăng từ các thương hiệu trong việc tiếp cận phần mềm của họ. Điều này, kết hợp với nền tảng trung thành Web3 hiện có từ công ty đối tác TAP Network, đã dẫn đến sự phát triển của OnePlatform, một bộ công nghệ toàn diện được cung cấp cho các thương hiệu doanh nghiệp.

Web3: Tăng cường chương trình khách hàng thân thiết

Công nghệ Web3 đang cách mạng hóa các hệ thống khách hàng thân thiết bằng cách giới thiệu tính thanh khoản và cá nhân hóa. Nó cho phép phần thưởng được sở hữu và giao dịch, làm cho chúng có giá trị hơn đối với người tiêu dùng. Van Kuyk tin rằng khi thời gian trôi qua, cách tiếp cận này sẽ trở thành tiêu chuẩn, và các thương hiệu không cung cấp những tính năng như vậy có thể gặp khó khăn trong việc thu hút và kích thích khách hàng của họ.

Cá nhân hóa và Tương tác ngang hàng

Một trong những lợi thế chính của các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên web3 là khả năng cho phép khách hàng trao đổi phần thưởng. Hệ thống ngang hàng này đảm bảo rằng mỗi khách hàng nhận được phần thưởng có giá trị nhất đối với họ, nâng cao trải nghiệm tổng thể và sự tương tác với thương hiệu.

Thế Hệ Người Tiêu Dùng Mới

Người tiêu dùng ngày nay đánh giá cao quyền sở hữu và tính linh hoạt trong các chương trình khách hàng thân thiết. Họ đã quen với sự minh bạch và giao tiếp cởi mở vốn có trong tinh thần Web3. Các thương hiệu có thể cung cấp những yếu tố này trong các chương trình khách hàng thân thiết của họ có khả năng thấy được sự tăng cường tương tác và sự hài lòng của khách hàng.

Tương Lai Của Sự Trung Thành Với Thương Hiệu

Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của OneOf, Lin Dai, sẽ thảo luận về Tương lai của Sự trung thành với thương hiệu tại Cannes Lion. Phiên thảo luận sẽ khám phá sự hội tụ của blockchain, quảng cáo, tiếp thị và quyền riêng tư, và cách mà các chương trình trung thành có thể thúc đẩy sự tham gia, trải nghiệm và doanh thu của người tiêu dùng.

Blockchain và NFTs trong Chương trình Khách hàng Thân thiết

Công nghệ blockchain và NFT cải thiện tính thanh khoản, quyền sở hữu và khả năng chuyển nhượng trong các chương trình khách hàng thân thiết. Khi được triển khai đúng cách, những công nghệ này có thể cách mạng hóa cách các thương hiệu tương tác với và thưởng cho khách hàng của họ, tất cả trong khi vẫn duy trì quyền kiểm soát thương hiệu.

Sự phát triển của các chương trình khách hàng thân thiết

Van Kuyk tưởng tượng một tương lai nơi các nền tảng trung thành với thương hiệu lớn tương tác với nhau, tạo ra một hệ sinh thái liên kết hơn. Sự tích hợp này sẽ cho phép các thương hiệu cung cấp tiện ích và phần thưởng khuyến mãi chéo độc đáo, từ đó nâng cao giá trị cho người tiêu dùng.

Thách thức và Giải pháp

Một trong những thách thức chính trong việc áp dụng các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên web3 là quy trình onboarding. OneOf đã giải quyết vấn đề này bằng cách phát triển cơ sở hạ tầng quản lý ví của riêng mình, khiến yếu tố web3 gần như trở nên vô hình với những người dùng thích trải nghiệm liền mạch trong khi cho phép những người dùng am hiểu công nghệ kiểm soát hoàn toàn.

Nhìn Về Phía Trước

Trong khi nhiều sáng kiến thú vị đang trong quá trình triển khai, OneOf đã hợp tác với các đối tác lớn như American Express, MasterCard và Warner Music Group. Những hợp tác này dự kiến sẽ đưa hàng triệu người vào không gian web3, đánh dấu một bước tiến quan trọng hướng tới việc áp dụng rộng rãi các chương trình loyalty dựa trên web3.

Khi bối cảnh chương trình khách hàng thân thiết tiếp tục phát triển, công nghệ web3 đang sẵn sàng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của nó. Bằng cách cung cấp tính cá nhân hóa nâng cao, quyền sở hữu và tính linh hoạt, các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên web3 có tiềm năng cách mạng hóa cách mà các thương hiệu tương tác và thưởng cho khách hàng của họ.