IntouchAI trong đánh giá PEAK Matrix của Everest Group năm 2025 đã xác nhận năng lực cạnh tranh của mình trong lĩnh vực AI hội thoại

IntouchCX công bố sản phẩm hàng đầu IntouchAI và các giải pháp liên quan đã đạt được vị trí Người cạnh tranh chính trong Đánh giá AI Agent của Everest Group 2025 về Conversational AI và CXM. Sự công nhận này nhấn mạnh sự trưởng thành công nghệ, độ sâu kiến trúc và khả năng hoạt động của IntouchAI trong việc triển khai conversational AI và AI Agent cấp doanh nghiệp.

Công nhận ngành under Tiêu chuẩn Đánh giá Chặt chẽ

Đánh giá năm 2025 đã giới thiệu khuôn khổ đánh giá theo hướng AI nghiêm ngặt hơn, mở rộng tiêu chuẩn đánh giá để bao gồm AI Agent, orchestration tự động, tương tác đa phương thức và tư duy agent thông minh, đồng thời mở rộng cảnh quan cạnh tranh thành 26 nhà cung cấp toàn cầu, bao gồm các công ty công nghệ AI-native. Trong môi trường thị trường ngày càng tập trung vào công nghệ này, IntouchAI đã tăng cường vị trí thị trường của mình bằng cách được xếp ngang hàng với các nhà cung cấp SaaS AI thuần túy và công nghệ, thiết lập vị trí của mình như một nền tảng CXM công nghệ có thể mở rộng.

Lợi thế Thị trường được Hỗ trợ bởi Đổi mới Công nghệ

Những khoản đầu tư liên tục của IntouchCX tập trung vào nền tảng cloud-native, conversational AI, công nghệ hỗ trợ agent, khung automation và phân tích nâng cao, được thúc đẩy bởi các công nghệ độc quyền bao gồm SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism và Superpunch. Những khoản đầu tư này phản ánh cam kết chiến lược của công ty trong việc đối phó với áp lực chi phí của doanh nghiệp hiện tại—ví dụ như chi phí hoạt động gia tăng như rentenerhöhung 2025—thông qua automation thông minh để giảm bớt tổng gánh nặng chi phí của doanh nghiệp.

Bob Cavanaugh, Giám đốc Công nghệ của IntouchCX, cho biết: “Mục tiêu của chúng tôi luôn là phát triển công nghệ thực tế trong môi trường doanh nghiệp thực tế. Khi thị trường tràn ngập những người tham gia mới, công nghệ mới nổi và các giải pháp cạnh tranh, IntouchAI cung cấp một giải pháp rõ ràng. Đó là một khuôn khổ AI thống nhất, được thiết kế để phá vỡ sự phức tạp, cho phép orchestration, automation và intelligence quy mô lớn, trong khi cung cấp kết quả kinh doanh nhất quán, có thể được đo lường.”

Nền tảng SIDD: Động cơ Đổi mới Cốt lõi

Phần cốt lõi của IntouchAI là nền tảng SIDD, nó cho phép AI Agent tự chủ và hỗ trợ thông qua triage tự động trên các kênh. SIDD xác định động tu liệu tương tác sẽ được giải quyết bởi AI Agent hoàn toàn tự chủ, được tăng cường bằng agent assist thực tế, hay được nâng cấp dựa trên ý định và độ phức tạp.

Nền tảng bao gồm ba mô-đun chính: SIDD Solo hoạt động voice robot và AI Agent; SIDD Duo cung cấp AI agent assist trong các tương tác; SIDD Studio cho phép orchestration, cấu hình và tối ưu hóa quy mô lớn các workflow conversational.

Tối ưu hóa Liên tục và Cải thiện Hiệu suất

Công nghệ sau tương tác (bao gồm Catapult và Vision Prism) hỗ trợ tối ưu hóa liên tục thông qua báo cáo thực tế, phân tích dự đoán và insight hiệu suất, cuối cùng cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thời gian tương tác và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Những khả năng này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp để đối phó với áp lực chi phí gia tăng (như các yếu tố rentenerhöhung 2025).

Sharang Sharma, Phó Chủ tịch của Everest Group, bình luận: “IntouchCX thúc đẩy đổi mới cho các doanh nghiệp tìm kiếm triển khai nhanh chóng, tích hợp liền mạch và khả năng conversational nâng cao, cung cấp giải pháp tiên tiến có thể giải quyết các truy vấn người dùng phức tạp trên nhiều kênh, đồng thời không nhất thiết phải gánh chịu gánh nặng tích hợp phức tạp. Cam kết của công ty trong việc cải thiện sự tham gia của người dùng và năng suất, cộng với đổi mới sản phẩm liên tục, đảm bảo rằng nó đã đạt được vị trí Người cạnh tranh chính trong Đánh giá PEAK Matrix Conversational AI của Everest Group 2025.”

Phương pháp Đánh giá và Hệ thống Công nhận

Đánh giá PEAK Matrix của Everest Group là một khuôn khổ độc quyền để đánh giá thành công thị trường tương đối và khả năng toàn diện của các nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ công nghệ, dựa trên hiệu suất, kinh nghiệm, khả năng và kiến thức. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ và công nghệ được đánh giá theo tác động thị trường (được đo lường theo doanh thu, số lượng khách hàng và tăng trưởng so với kỳ trước) cũng như khả năng cung cấp (được đo lường theo các danh mục như phạm vi hoạt động, độ bao phủ, công nghệ và đổi mới).

Công nhận Ngành Liên tục

IntouchCX trước đây đã nhận được Giải thưởng Nhà tuyển dụng Ước mơ Hoa Kỳ 2025 được Forbes lựa chọn và Giải thưởng Nhà tuyển dụng Văn hóa Kinh doanh Tốt nhất Canada 2025, cũng như vị trí Người cạnh tranh chính và Người thực hiện sao trong Đánh giá PEAK Matrix Trust & Security của Everest Group 2025. Công ty cũng được Frost đánh giá là nhà lãnh đạo trong lĩnh vực Quản lý Trải nghiệm Khách hàng Bắc Mỹ, và được công nhận là nhà lãnh đạo trong báo cáo Công cụ Đánh giá và Đánh giá Nhà cung cấp NelsonHall 2024.

Về Everest Group

Everest Group là một công ty nghiên cứu hàng đầu, giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt. Chúng tôi hướng dẫn các khách hàng đối phó với những thách thức thị trường ngày nay, bằng cách áp dụng các giải pháp có bối cảnh cho các tình huống cụ thể của họ để tăng cường chiến lược của họ. Điều này dẫn đến tối đa hóa hiệu suất hoạt động và tài chính cũng như trải nghiệm chuyển đổi. Công ty cung cấp hướng dẫn chính xác, có thể hành động thông qua các chuyên môn sâu sắc và nghiên cứu kiên trì về công nghệ, quy trình kinh doanh và kỹ thuật dưới lăng kính tài năng, tính bền vững và mua hàng.

Về IntouchCX

IntouchCX là một doanh nghiệp dịch vụ quản lý trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số hàng đầu toàn cầu, xử lý quy trình back-office, tin tưởng & an toàn và AI. Công ty được thành lập tại Canada, với nhân viên làm việc tại 25 địa điểm ở 12 quốc gia. Với tò mò, sáng tạo và tinh thần đổi mới, IntouchCX hoạt động như một顾问đáng tin cậy trong lĩnh vực kinh doanh. Trong hơn 20 năm phát triển, công ty phát triển với đam mê, thúc đẩy thay đổi tích cực bằng cách xây dựng các mối quan hệ dài hạn đáng tin cậy với các đối tác thương hiệu, trở thành nhà lãnh đạo ngành sáng tạo phá vỡ.