Xây dựng sản phẩm Web3 dành cho người tiêu dùng trên Solana—Bản chất rút ra từ 500 lần từ chối

Doanh nhân Rishabh Gupta sau nhiều lần thất bại trong các dự án hạ tầng đã cuối cùng hình thành triết lý phát triển sản phẩm dành cho người tiêu dùng. Bài viết này tổng hợp những bài học đắt giá về huy động vốn và thu hút người dùng mà ông đã trải qua.

Thoát khỏi sự đắm chìm vào phức tạp

Kinh nghiệm trong ngành khoảng 4 năm. Năm 2023, khi account abstraction là chủ đề nóng, Gupta tập trung phát triển SDK cho ví account abstraction. Các giải pháp mở rộng quy mô rollup như Optimism, Arbitrum cũng đang ở đỉnh cao.

Là người yêu thích toán học, ông đắm chìm sâu vào công nghệ ZK (chứng minh không kiến thức), tự tin giới thiệu các ứng dụng zkML, zk danh tính, zk bỏ phiếu cho các nhà đầu tư. Tuy nhiên, đến nay, các lĩnh vực này hầu như chưa được sử dụng nhiều. Sai lầm của ông là nhầm lẫn giữa công nghệ tuyệt vời và sản phẩm hữu ích.

Niềm tin rằng phức tạp bằng đổi mới sáng tạo đã trở thành rào cản lớn trong giai đoạn đầu khởi nghiệp. Dựa theo lời khuyên của các VC rằng xây dựng hạ tầng là con đường thành công duy nhất trong lĩnh vực crypto, ông đã trải qua gần 2 năm và hơn 500 lần từ chối huy động vốn để nhận ra rằng cách tiếp cận này không phù hợp với mình.

Chuyển hướng sang hệ sinh thái Solana—Thực dụng hơn trong các trường hợp sử dụng

Năm 2025, ông quyết định chuyển sang một hệ sinh thái hoàn toàn khác. Điểm đặc trưng của Solana rõ ràng. Thậm chí meme coin cũng thứ yếu, điều quan trọng là khả năng sinh lời thực chất. Tốc độ, hiệu quả phân phối, cảm nhận của người dùng quyết định tất cả.

Trong 7 tháng phát triển ứng dụng dành cho người tiêu dùng trên Solana, Gupta đúc kết 7 nguyên tắc cốt lõi sau đây.

7 nguyên tắc thiết kế lấy người dùng làm trung tâm

1. Nhắm vào nhóm trẻ tuổi có khả năng thích nghi cao với công nghệ mới

Phần lớn người dùng trẻ, đặc biệt từ 13 đến 21 tuổi, tự nhiên mở lòng với sản phẩm mới. Theo khảo sát của Hiệp hội Công nghệ Người tiêu dùng năm 2024, 86% thế hệ Z (11-26 tuổi) coi công nghệ là trung tâm của cuộc sống, tỷ lệ này cao hơn bất kỳ thế hệ nào trước đó.

Họ sở hữu nhiều thiết bị hơn, không ngại thử nghiệm ứng dụng mới, khám phá tính năng, thay đổi thói quen. Trong khi đó, người dùng trên 25 tuổi ít có xu hướng chấp nhận hệ thống thao tác mới nếu không có động lực mạnh mẽ.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, hoạt động xã hội của nhóm này đạt đỉnh vào khoảng 20-21 tuổi, điều này có nghĩa các sản phẩm dành cho giới trẻ có tiềm năng lan tỏa cao hơn về mặt viral.

2. Sản phẩm tự nó trở thành kênh marketing

Khi không có ngân sách quảng cáo lớn, sản phẩm phải là nguồn lưu lượng chính. Trong lĩnh vực crypto, khả năng lan tỏa là yếu tố quyết định.

Lý do đơn giản, marketing KOL rất tốn kém, độ tin cậy thấp, và các bên liên quan đều mong đợi phần thưởng. Nếu tích hợp các yếu tố khuyến khích người dùng tự chia sẻ với bạn bè hoặc cộng đồng, có thể lan truyền mà không cần chi phí quảng cáo. Đầu tư tối ưu hóa từ giai đoạn đầu là vô giá.

3. Phản hồi nhanh chóng từ người dùng

Khi người dùng báo lỗi, đặc biệt là vấn đề gây cản trở sử dụng, cần sửa trong vòng vài giờ. Trước đây, Gupta thường vá lỗi sau giờ làm việc, nhưng từng nhận được phản hồi từ người dùng rằng họ sẽ chuyển sang sản phẩm cạnh tranh vì thiếu chức năng.

Một khi người dùng đã chuyển sang đối thủ và hình thành thói quen, việc lấy lại họ rất khó. Nguyên tắc là sửa lỗi trong vòng 2-5 giờ.

Khi nhiều người dùng đề xuất một tính năng và có thể thực hiện, hãy cố gắng hoàn thành trong 2-3 ngày, đồng thời làm rõ đó là phản hồi dựa trên ý kiến của người dùng. Có thể xem xét cung cấp phần thưởng. Nhờ phản hồi này, cảm giác sở hữu của người dùng đối với sản phẩm sẽ tăng lên, đặc biệt trong giai đoạn đầu, rất hiệu quả.

4. Chiến lược đặt tên ứng dụng

Dễ hiểu nhưng nhiều doanh nhân thất bại ở đây. Tên gọi phải dễ nhận diện, dễ truyền miệng.

Sản phẩm trước của Gupta là “Encifher” rất khó nhớ, thậm chí nhà đầu tư và đối tác còn viết sai chính tả. Sau đó đổi tên thành “encrypt.trade”. Tên ngắn gọn, dễ nhớ, phong cách, góp phần thúc đẩy sự phát triển sau này.

5. Chiến lược tiếp cận lạnh (cold outreach)

Phát hiện và xây dựng mối quan hệ với người dùng là cực kỳ khó, đặc biệt khi sản phẩm chưa thuộc xu hướng nóng hiện tại. Trong giai đoạn phát triển tính năng bảo mật, ông đã gửi khoảng 1.000 tin nhắn lạnh, tỷ lệ phản hồi chỉ khoảng 10%, trong đó chỉ có 3-4 người thực sự hợp tác.

Liên hệ với mọi đối tượng thể hiện chút quan tâm, cùng họ hoàn thiện sản phẩm. Các yếu tố cần có trong tin nhắn cold DM hiệu quả:

• Bắt đầu bằng lời chào thân thiện
• Đặt các điểm nổi bật như huy động vốn, khối lượng giao dịch ngay phần đầu
• Làm rõ cách họ biết đến dự án
• Đưa ra lời kêu gọi hành động thân thiện
• Nhớ theo dõi phản hồi

Trong cộng đồng crypto, lừa đảo tràn lan, tỷ lệ phản hồi thấp là bình thường. Tuy nhiên, kiên trì là điều bắt buộc. Mục tiêu ban đầu không phải là thu hút 1.000 người dùng, mà là tìm ra 10-20 người sẵn sàng thử nghiệm, có thái độ nghiêm túc và phản hồi trung thực. Họ sẽ trở thành hệ thống hỗ trợ, giúp vượt qua nhiều lỗi ban đầu của sản phẩm.

6. Thích nghi với thay đổi và đọc hiểu sâu về hành vi người dùng

Ngành crypto luôn biến động, sự chú ý của người dùng rất ngắn. Cần nghe ngôn ngữ của họ, nghiên cứu cả hành vi sử dụng thực tế.

Biết được hành động lặp đi lặp lại, các giải pháp thỏa hiệp họ chấp nhận, ai đã sẵn sàng trả tiền cho cái gì—đây là chiến lược sống còn. Nhiều ý tưởng lý thuyết hay, nhưng nếu người dùng không sẵn sàng trả tiền, sẽ bị đào thải.

7. Đơn giản hóa tối đa giao diện

Nếu dành hàng trăm giờ phát triển sản phẩm, những điều rõ ràng với nhà phát triển lại không rõ ràng với người mới bắt đầu. Loại bỏ hoàn toàn thuật ngữ mới, các quy trình phức tạp, giảm thiểu số lần nhấp.

Giá trị cốt lõi của sản phẩm phải được trình bày trong vòng 5 giây sau khi mở ứng dụng. Thiết kế trực quan, dễ hiểu mới là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm thực sự.

Bản chất vượt qua công nghệ

Trong phát triển sản phẩm crypto dành cho người tiêu dùng, tốc độ lặp lại, tư duy lấy người dùng làm trung tâm, khả năng marketing thực thi là quan trọng hơn nhiều so với công nghệ tinh vi. Trong môi trường cạnh tranh hoàn toàn khác biệt so với B2B, chính hệ sinh thái như Solana mới là nơi thể hiện rõ nhất tinh thần khách hàng và khả năng thích ứng linh hoạt, tạo nên bản chất của sản phẩm.