Sự xuất hiện của các nền tảng thương mại điện tử giá rẻ thực sự đã cải thiện trải nghiệm tiêu dùng, giúp giảm bớt áp lực chi tiêu hàng ngày của nhiều người. Nhưng khi toàn ngành đều theo xu hướng giảm giá, vấn đề bắt đầu nảy sinh — cuộc đua giá không có giới hạn trở thành xu hướng chính, người tiêu dùng ngắn hạn hưởng lợi, nhưng về lâu dài sẽ phải trả giá cho sự phát triển lệch lạc của ngành công nghiệp.

Lợi nhuận của các nhà bán hàng bị ép chặt, chất lượng sản phẩm không còn đảm bảo, tình trạng đồng tiền kém chất lượng đẩy lùi hàng tốt ngày càng rõ ràng, việc nâng cấp và đổi mới toàn ngành gần như bị đình trệ. Những người đã làm thương mại điện tử gần hai thập kỷ đều cảm nhận rõ ràng rằng môi trường ngành hiện tại còn tệ hơn rất nhiều so với trước.

Thực ra, một hệ sinh thái lành mạnh thực sự cần đa dạng hóa. Cần có các nền tảng đáp ứng nhu cầu cơ bản, đồng thời dành không gian cho các dịch vụ hướng tới chất lượng. Hãy nhìn mô hình Sam’s Club ở nước ngoài, mô hình thành viên cao cấp này, một giải pháp trực tuyến đối trọng còn thiếu ở trong nước. Đồng thời, những siêu thị thực thể giữ vững chất lượng, dịch vụ và uy tín, nếu có thể mở rộng khắp nơi, hình thành một cuộc cạnh tranh lành mạnh giữa trực tuyến và ngoại tuyến, thì mới có thể thúc đẩy sự phát triển lành mạnh của toàn bộ hệ sinh thái bán lẻ.

Các nền tảng, nhà bán hàng và người tiêu dùng đều cần tìm ra điểm cân bằng cùng có lợi, chứ không rơi vào vòng luẩn quẩn không hồi kết.