Khủng hoảng của các khách sạn vừa và nhỏ: Người đứng đầu Booking chỉ trích Google Gemini và ChatGPT "không tuân theo quy tắc"

Trong năm 2026, khi AI định hình lại phân phối lưu lượng truy cập, CEO của tập đoàn du lịch trực tuyến toàn cầu Booking Holdings, ông Glenn Fogel, đã đưa ra cảnh báo nghiêm trọng: Google Gemini và ChatGPT của OpenAI đang lợi dụng vị thế thống trị công nghệ của mình để đẩy các khách sạn nhỏ và vừa vào tình thế tuyệt vọng.

Fogel chỉ ra rằng, mặc dù mô hình tìm kiếm truyền thống vẫn tồn tại cạnh tranh về trọng số, nhưng người dùng ít nhất còn có thể lật trang để xem nhiều lựa chọn hơn. Còn hiện tại, trợ lý AI thì hoàn toàn khác:

Đề xuất đơn nhất: Khi khách hỏi AI “Giúp tôi tìm một khách sạn giá tốt ở trung tâm Munich”, AI thường chỉ đưa ra 1-3 “giải pháp tối ưu” đã qua lọc bằng thuật toán.

Ẩn mình của các khách sạn độc lập: Những khách sạn nhỏ và vừa thiếu hỗ trợ dữ liệu lớn, không có đội ngũ tối ưu AI riêng biệt, đang bị AI hoàn toàn loại bỏ khỏi kết quả tìm kiếm. Fogel thẳng thắn nhận xét, cơ chế đề xuất “lọc cao độ” này khiến các doanh nghiệp nhỏ và vừa mất cơ hội được phát hiện trong môi trường công bằng.

Điều thú vị là, trước đây Fogel từng chỉ trích EU về “Đạo luật Thị trường số” (DMA) là “quản lý ngu xuẩn”, nhưng lần này ông lại đứng về phía các cơ quan quản lý.

Ủng hộ kiểm tra: Ông bày tỏ sự ủng hộ mạnh mẽ việc EU tiến hành điều tra chống độc quyền đối với kết quả tìm kiếm AI do Google Gemini tạo ra. Ông cho rằng, cần đảm bảo các nền tảng AI lớn không ưu tiên đề xuất dịch vụ đặt phòng của chính họ hoặc chỉ dành lưu lượng cho các tập đoàn lớn đã trả phí “bảo vệ” cao.

Liên minh lợi ích: Dù Booking cũng bị liệt vào danh sách “các công ty kiểm soát số” (digital gatekeeper), nhưng khi đối mặt với sự ép chặt đa ngành của các “siêu nền tảng” như Google, Booking đã chọn liên minh với các cơ quan quản lý để bảo vệ hệ sinh thái nhà cung cấp trên nền tảng của mình.

Để tránh bị “phi trung gian hóa” hoàn toàn bởi các nền tảng AI, Booking công bố sẽ bổ sung 7 tỷ USD vào năm 2026 để phát triển các công cụ marketing AI tự nghiên cứu và kế hoạch “kết nối du lịch”:

Hỗ trợ các khách sạn nhỏ và vừa không có khả năng công nghệ trong việc cấu trúc dữ liệu, giúp họ dễ dàng hơn trong việc được các trí tuệ nhân tạo khác nhau nhận diện. Fogel tin tưởng rằng, mặc dù AI có thể đặt phòng, nhưng xử lý các dịch vụ phức tạp như xử lý trễ chuyến bay, đổi trả khách sạn vẫn là “bức tường thành” của Booking.