線上訂房第三方代理商詐欺旅客事件頻繁，日本觀光廳點名批評 Agoda

旅客在 Agoda 網站預訂日本的酒店房間要十分小心。今年有許多旅客在 Agoda 訂房，到了酒店才發現預定的酒店根本沒有空房，甚至旅客的名字也沒有在酒店的名單上，變成一場旅遊惡夢。

媒體發現不良第三方代理商使用虛假網路低價誘惑消費者下單，但旅客到了酒店 check-in 才發現根本沒有房或是價格與房型都不對，遠超出預定金額，還有陰陽房照騙(房型照片與規格和價格不同）與盜刷信用卡等詐欺問題，讓旅客氣炸。

酒店訂房網站 Agoda 出現多宗旅客投訴案，引發日本觀光業的廣泛關注。日本觀光廳長村田茂樹於 16 日公開指出，Agoda 存在一系列操作不當，直接點名批評要求業者改善，卻被冷回應。以下為編譯整理報導。

本地與外地旅客投訴不斷

來自日本和外地的旅客向日本觀光廳反映，透過 Agoda 預訂的酒店房間經常出現問題。例如某些旅客在預訂房間時，明明網路上確認了訂單，卻在抵達酒店後發現實際上根本沒有空房，酒店也沒有自己的預定紀錄，或是預訂的房型與酒店實際提供的房型大相徑庭，價格也與網站預訂時顯示的金額不符，讓旅客深感困惑和不滿。

一位來自橫濱的旅客回憶起在 Agoda 預訂了一間 13,000 日圓的單人間，結果在預定當日接到電話通知，告知該房間已被取消，無法入住。最終他不得不選擇價格更高的其他酒店，這樣的情況讓他感到不解和失望。

日本觀光廳要求 Agoda 改進

日本觀光廳自今年 3 月以來，已接到大量 Agoda 的旅客投訴案。觀光廳長村田茂樹指出，這些問題影響了許多前來日本旅遊的國內外旅客。由於問題不斷，日本觀光廳已經要求 Agoda 改善，同時指出應該提高對顧客的保障措施。

Agoda 隨後也對此作出了回應，表示將停止與部分第三方代理商的合作，計劃在未來幾個月內推出一系列改進措施，確保所有第三方代理商能達到標準。

第三方代理商為問題根源

究竟為何 Agoda 會頻繁出現問題？航空與旅遊分析師鳥海高太朗解釋道，在日本，酒店和預訂網站會共享空房資訊，可確保訊息的即時性。然而，Agoda 除了與酒店直接合作，還與許多第三方代理商合作，這些代理商會以低價直接先訂房，然後再以較高的價格銷售出去給消費者，有時，這些代理商不會事先與酒店確認房間的真實狀況，導致資訊完全錯誤。

鳥海高太朗指出，部分無良代理商為了賺取差價，即使房間尚未確認有空缺，也會先在 Agoda 上發佈空房信息。這樣的做法可能導致顧客在網路上預訂完成，但實際上卻沒有真的訂到房，或者酒店提供的房型與價格和預訂時顯示的完全不符。

東橫 INN 飯店集團批評不良操作影響業績

日本知名的東橫 INN 飯店集團認為這些問題對於酒店業來說，影響深遠。集團的執行董事中澤千代子表示當顧客到達酒店後，發現房間沒有被訂到或預定房型和金額不準確，對顧客造成不良體驗。此外，Agoda 上的某些房間售價還高於酒店設定的標準價格，且取消政策也不夠清晰，甚至無法退費，這讓消費者感到不安。許多旅遊網的銷售額逐年增長，但業者卻沒有為消費者把關，類似的問題可能會更頻繁發生。

消費者該如何防範被割韭菜？

消費者該如何避免類似情況？專家建議，旅客在預訂時應特別注意，在訂單確認後可主動聯繫酒店核實訂單是否成功。如果仍然感到不安，最安全的方式是直接在酒店的官方網站進行預訂，避免中介平台的風險。

Agoda 是一家新加坡登記的住房預訂網站，提供全球超過 600 萬家酒店、機票和旅遊預訂服務，支援 39 種多國語言。Agoda 的不良第三方代理商詐欺旅客問題，不只發生在日本，台灣的旅館和旅客也常受害，由於許多中小型旅館本身不懂如何在網路宣傳，只能仰賴第三方代理商運作，第三方代理商以虛假訊息銷售酒店房間，造成旅客抱怨，旅館也赚不到錢，還要被刷負評，讓不良代理商賺得盆滿鉢滿，還有更囂張的是還有代理商與詐團像是同夥，除了賣假空房以外，還盜取消費者的信用卡，造成更大損失。現在是觀光旺季，在線上購買機票和酒店，只能格外注意，保護好自身的權益和安全。

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