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微软向澳大利亚的 365 用户就人工智能定价道歉,并提供退款

简而言之

  • 微软在澳大利亚竞争监管机构提起诉讼后,向270万澳大利亚用户正式道歉。
  • 这家科技巨头承认,它"本可以更清楚"地说明非人工智能订阅选项,并表示在其沟通中"未达到我们的标准"。
  • 公司正在向在2025年12月31日前切换到更便宜的经典计划的客户提供退款,退款追溯至2024年11月30日。

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微软已向其270万澳大利亚订阅者正式道歉,并在针对这家科技巨头的法律行动后提供退款,指控其在捆绑人工智能功能时故意隐瞒更便宜的订阅替代方案,并大幅提高价格。

这份道歉于周四通过电子邮件发送给受影响的客户,距澳大利亚竞争与消费者委员会针对微软在去年十月将其Copilot AI助手集成到Microsoft 365个人版和家庭版的法律诉讼提起已过去10天。

微软向订阅者确认,因应对高级人工智能工具的需求,已在 Microsoft 365 个人版和家庭版订阅中引入人工智能功能,但在声明中承认 “本可以更清楚地告知订阅者有关非人工智能启用产品的可用性。”

"我们与客户的关系基于信任和透明度,我们为未能达到我们的标准而感到歉意,"微软在给订阅者的电子邮件中写道。

这家科技巨头在声明中为订阅者概述了两种选择:继续使用当前的AI启用计划,月费为10-$12 (澳元16-$18),或切换到Microsoft 365 Classic,月费为7-$9 (澳元11-$14),且不包括Copilot。

公司表示,客户在年底之前切换到经典计划,将获得自2024年11月30日后首次续订以来的价格差额退款。

澳大利亚竞争与消费者委员会在其文件中声称,微软故意未提及其更便宜的"经典"计划,这些计划保留了原有的功能且没有Copilot,以之前的价格出售,并正在寻求对该公司的罚款、禁令、声明、消费者赔偿和费用。

“公司在推出时应明确区分 AI 和非 AI 的定价层,并陈述各自的优缺点,以便消费者做出更明智的决策,” agentic 操作系统 Crystal aOS 的创始人兼首席执行官 Joni Pirovich 对 Decrypt 说道。

“价格不应成为一个任意歧视的因素,以至于妨碍能够真正惠及消费者的人工智能的采用,” 她补充道。

澳大利亚的订阅者如果希望继续使用带有 AI 功能的 Microsoft 365 个人版或家庭版,则无需采取任何行动,公司写道。同时,切换到经典计划的用户必须保持自动续费开启,以便继续访问。

“我们在澳大利亚已经存在超过40年,始终遵循信任和透明的原则,”该公司表示。“我们将从中学习并改进。”

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