诈骗电话接到手软？电信公司推黛西阿嬷AI，能跟诈骗集团无限瞎聊

诈骗电话接到手软？

如果你也曾接过诈骗电话，甚至接到的频率高到让你连看一眼萤幕、挂电话都嫌麻烦，那么英国电信公司 Virgin Media O2 推出的这款 AI 聊天机器人，可能会让你耳目一新。

Virgin Media O2 推出的这款 AI 聊天机器人名为「黛西阿嬷」（Daisy），顾名思义，是一款以「阿嬷」为原型的 AI，当诈骗者拨打电话时，黛西会即时接听，将骗子的话语转换为文字，然后搜寻内建资料库，生成一段听起来自然且充满「人情味」的回应，最后以语音形式回传给对方。

能跟诈骗集团无限瞎聊

众所周知，诈骗集团透过电话诈骗时，目标往往锁定在高龄族群，老人家更容易在家接听电话，也更容易因为电话内容上当。

瞄准这一点，Virgin Media O2 设定「黛西阿嬷」是一个慈祥又和蔼的阿嬷，对什么事情都很好奇，聊天时常带点幽默，能够让对方误以为遇到了一位温和、好骗的老年人。

而接着就是重头戏，「黛西阿嬷」说话的速度非常慢，不仅对话琐碎又冗长，还不会透露任何敏感资讯，讲究的就是一个「阿嬷我有的是时间」。

据统计，自从「AI阿嬷」上线以来，已成功接听超过 1,000 通以上的诈骗电话，浪费诈骗犯数百小时的时间，甚至有些骗子和她对话超过 40 分钟。

O2 的行销总监瓦尔卡塞尔表示，人工智慧的强大之处就在于可以「无限闲聊」。骗子若以为可以透过电话骗到黛西阿嬷的钱，那么黛西阿嬷就会用她的时间耗光骗子的耐性。

AI 阿嬷打击诈骗

而黛西阿嬷的作用也不仅止于此，在跟诈骗犯周旋时，聊天的内容也会被演算法分析，并提供给警方协助掌握诈骗集团的常见手法，进一步打击不法行为。

此外， Virgin Media O2 电信公司还把黛西的号码故意放到诈骗者常用的「杯子名单」上，这是一种专门针对英国消费者的电话名单，意图吸引更多骗徒自投罗网。这种策略被称为「号码播种」，目的是让骗子们「忙得不可开交」。

当然，黛西阿嬷只不过是 AI 在防止诈骗中的一个有趣用例，现阶段包括来电自动辨识电话号码、伪造讯息查证等，都可以见到 AI 的身影。

目前也有越来越多的科技公司投入反诈骗技术的研发，未来也许我们可以期待更多像黛西这样的「AI 伙伴」诞生，为社会的安全做出贡献。

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