BBVA e OpenAI expandem parceria estratégica, acelerando a transformação do banco nativo de inteligência artificial

BBVA anuncia a expansão da sua colaboração de longo prazo com a OpenAI, iniciando um plano de transformação de inteligência artificial de vários anos, com o objetivo de levar o ChatGPT Enterprise a 120.000 funcionários em todo o mundo, um aumento de 10 vezes em relação à escala anterior. Esta estratégia visa melhorar a experiência do cliente, otimizar os processos operacionais e impulsionar o banco rumo a uma abordagem nativa de IA.

Esta colaboração irá promover o desenvolvimento conjunto de novas soluções de IA pelo BBVA e OpenAI, para revolucionar a interação com os clientes, capacitar os funcionários de linha de frente, acelerar a análise de riscos e reformular o desenvolvimento de software e as ferramentas de produtividade internas. O presidente do BBVA, Carlos Torres Vila, afirmou que esta iniciativa levará o banco a uma nova fase de “serviços inteligentes, personalizados e proativos”, reforçando ainda mais sua posição de liderança no setor digital.

A expansão baseia-se no sucesso da colaboração dos últimos dois anos. Desde maio de 2024, o BBVA tem fornecido contas do ChatGPT aos seus funcionários internos, expandindo rapidamente para 11.000 funcionários. A taxa de uso pelos funcionários ultrapassa 80%, economizando quase três horas de trabalho por semana por pessoa, além de criar milhares de GPTs dedicados internamente. Agora, o BBVA está promovendo amplamente o ChatGPT Enterprise para suas equipes em 25 países, tornando-se uma das maiores implantações corporativas de IA generativa no setor financeiro.

A implantação ampliada inclui controles rigorosos de segurança e privacidade, acesso aos modelos mais recentes da OpenAI e ferramentas de agentes de IA que podem ser usadas para conectar-se aos sistemas internos do banco. As duas partes também irão colaborar na implementação de programas de treinamento estruturados, para garantir a integração segura e consistente das ferramentas de IA em todas as linhas de negócio.

O CEO da OpenAI, Sam Altman, destacou que o BBVA está integrando a inteligência artificial em seus negócios principais a uma velocidade rara, e que esta colaboração irá aprimorar ainda mais a experiência geral dos clientes com o banco.

Além de melhorar a eficiência interna, o BBVA também está usando IA para transformar a experiência de atendimento ao usuário. Já lançou o assistente virtual Blue, baseado em modelos da OpenAI, que ajuda os clientes a gerenciar contas, cartões de crédito e consultas diárias usando linguagem natural. No futuro, o BBVA também planeja explorar a interação direta dos usuários com o banco através do ChatGPT.

Esta colaboração aprofundada demonstra como grandes instituições financeiras estão passando da fase de experimentação para a implementação completa de IA, além de mostrar a viabilidade da inteligência artificial em cenários altamente regulamentados. Com a adoção em larga escala por empresas como BBVA, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic e Accenture, a OpenAI está acelerando para se tornar uma das plataformas de tecnologia empresarial de crescimento mais rápido no mundo.