BBVA та OpenAI розширюють стратегічне співробітництво, прискорюючи трансформацію банківських послуг з використанням штучного інтелекту

BBVA оголосила про розширення довгострокового співробітництва з OpenAI та запуск багаторічної програми трансформації на основі штучного інтелекту, плануючи охопити ChatGPT Enterprise більш ніж 120 000 працівників по всьому світу, що в 10 разів більше за попередні масштаби. Ця стратегія спрямована на підвищення якості обслуговування клієнтів, оптимізацію операційних процесів за допомогою генеративного AI та просування банку до повної AI-орієнтованої моделі.

Це партнерство сприятиме спільній розробці BBVA та OpenAI нових AI-рішень для революціонізації способів взаємодії з клієнтами, надання підтримки фронтовим працівникам банку, прискорення аналізу ризиків та перепроектування розробки програмного забезпечення й внутрішніх інструментів підвищення продуктивності. Голова правління BBVA Карлос Торрес Віла зазначив, що ця ініціатива виведе банк на новий рівень у сфері “розумних, персоналізованих та проактивних” сервісів, додатково зміцнюючи його провідну позицію у цифровій сфері.

Розширення базується на успішній співпраці обох сторін протягом останніх двох років. З травня 2024 року BBVA почала надавати внутрішнім працівникам доступ до акаунтів ChatGPT й швидко розширила їх до 11 000 співробітників. Відсоток використання серед персоналу перевищує 80%, що дозволяє економити близько трьох годин робочого часу на людину щотижня, а також створено кілька тисяч спеціалізованих GPT. Тепер BBVA повністю впроваджує ChatGPT Enterprise для своїх команд у 25 країнах, ставши однією з найбільших у фінансовій галузі компаній з розгортання генеративного AI.

Розгортання включає суворий контроль безпеки та приватності, доступ до найновіших моделей OpenAI та інструменти AI-агентів для інтеграції з внутрішніми системами банку. Також сторони співпрацюватимуть у створенні структурованих навчальних програм, щоб забезпечити безпечну та послідовну інтеграцію AI-інструментів у всі бізнес-процеси.

Голова OpenAI Сам Альтман зазначив, що BBVA швидко інтегрує штучний інтелект у свої основні бізнес-процеси, і ця співпраця додатково покращить загальний досвід клієнтів із банком.

Крім підвищення внутрішньої ефективності, BBVA активно використовує AI для трансформації користувацького сервісу. Вже запущено віртуального помічника Blue, створеного на основі моделей OpenAI, який допомагає клієнтам керувати рахунками, картками та здійснювати щоденні запити у природній мові. У майбутньому BBVA планує досліджувати можливість прямого спілкування користувачів із банком через ChatGPT.

Цей стратегічний партнерство демонструє, як великі фінансові установи можуть перейти від експериментальної фази до широкого застосування AI, а також показує можливості штучного інтелекту у високорегульованих сценаріях. З масовим впровадженням BBVA, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic та Accenture, OpenAI швидко стає одним із найшвидше зростаючих бізнес-технологічних платформ у світі.